服務(wù)人員給老人蓋好毯子

浴前準(zhǔn)備

隨著城市的發(fā)展和市場(chǎng)的變化，經(jīng)營(yíng)成本高、收益少、入不敷出的現(xiàn)狀，曾經(jīng)盛極一時(shí)的大眾浴池，逐漸消失在大眾眼前。老齡社會(huì)中，老人們對(duì)于洗澡的需求該如何解決？2022年2月，《“十四五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》發(fā)布，明確支持社區(qū)助浴點(diǎn)、流動(dòng)助浴車、入戶助浴等多種業(yè)態(tài)發(fā)展，培育一批專業(yè)化、連鎖化助浴機(jī)構(gòu)；研究制定老年人助浴服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，加強(qiáng)養(yǎng)老護(hù)理員助浴技能培訓(xùn)等。有利好政策，蘭州市市面上逐漸出現(xiàn)了許多機(jī)構(gòu)，提供為老人助浴的服務(wù)，包括理發(fā)、修腳指甲等，由此產(chǎn)生的新興職業(yè)——助浴師，也逐漸被大家所熟知。

助浴師興起，為老人“上門助浴”

“上門助浴”是起源于日本的一項(xiàng)助老服務(wù)，是指老人或家屬出一定費(fèi)用，助浴師帶著可折疊浴缸和一些洗浴用品，用保障老人安全、舒適的手法，在一到兩小時(shí)內(nèi)，為老人提供一次全流程助浴服務(wù)。

“洗澡對(duì)我們普通人來說，是再簡(jiǎn)單不過的生活習(xí)慣，但是對(duì)很多無法自由活動(dòng)的高齡老人、失能老人來說卻‘難如登天’。”甘肅江子為民養(yǎng)老服務(wù)股份有限公司城關(guān)區(qū)服務(wù)中心副主任賈麗萍和團(tuán)隊(duì)一邊從車內(nèi)搬出全套專業(yè)助浴設(shè)備，一邊向記者介紹。

賈麗萍帶領(lǐng)其團(tuán)隊(duì)，為社區(qū)內(nèi)有需要的獨(dú)居老人提供洗澡服務(wù)，解決了許多老年人因家庭環(huán)境限制而無法正常洗澡的難題。

許多老年人居住的房屋衛(wèi)生間狹小，安裝熱水器存在困難，且洗澡時(shí)存在安全隱患，需要提供幫助。2009年，服務(wù)中心成立。15年以來，中心一直做的便是家政養(yǎng)老，通過長(zhǎng)久積累，有了固定的客源。此外，還有老人或家屬會(huì)特地打電話來預(yù)約服務(wù)?！坝行┮矔?huì)借助養(yǎng)老院的平臺(tái)打電話，我們便會(huì)派人上門去服務(wù)。同樣的，老人們也可以來服務(wù)中心洗澡?！辟Z麗萍介紹，中心成立至今，共有5位助浴師，從2021年開始，已經(jīng)為上百位老人提供“上門助浴”的服務(wù)。

助浴服務(wù)需要專業(yè)且細(xì)心

在提供上門服務(wù)時(shí)，團(tuán)隊(duì)會(huì)攜帶專業(yè)的洗澡設(shè)備和消毒過的毛巾、沐浴露等用品，還會(huì)帶碘伏、紗布、評(píng)估表、理發(fā)器、血壓計(jì)、一次性無菌浴帶等等。每次入戶，鞋套也是必須帶的，以確保服務(wù)老人的衛(wèi)生和健康?！懊看晤A(yù)約成功上門后，首先需要與老人確定身體狀態(tài)，測(cè)血壓，并了解他們的身體狀況是否有需要特別注意的部分，這是助浴前必須做的準(zhǔn)備工作。”賈麗萍說。

注意事項(xiàng)溝通確認(rèn)無誤后，他們還會(huì)根據(jù)老人的意愿，使用老人自己準(zhǔn)備的洗護(hù)用品，以避免過敏等不必要的風(fēng)險(xiǎn)。賈麗萍說：“用什么樣的方式來完成助浴服務(wù)，我們通常會(huì)遵循老人的意見，因?yàn)槊總€(gè)老人情況不同，個(gè)體差異大，這樣靈活的方式也受到大家的肯定?！?/p>

而為了應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的意外情況，團(tuán)隊(duì)在上門服務(wù)時(shí)通常會(huì)配備多名工作人員。具體的人員數(shù)需要根據(jù)老人的精神面貌、身體體質(zhì)來決定。“一般是四名，包括男性和女性，以便在需要時(shí)能夠協(xié)助老人進(jìn)出浴室，保障其安全?！辟Z麗萍說，老人各方面都比較好，就安排兩名工作人員；如果身體欠佳，一般都是四名工作人員。在團(tuán)隊(duì)中，因擅長(zhǎng)溝通、心思細(xì)膩、更注重老人各方面的需求，女助浴師占比較大。同時(shí)，她們也確保在提供服務(wù)時(shí)，保護(hù)老人的尊嚴(yán)和隱私。

根據(jù)老人的身體情況和需求，團(tuán)隊(duì)會(huì)提供個(gè)性化的服務(wù)。每次洗澡收費(fèi)180元-200元不等，老人自己來中心洗澡收費(fèi)100元；對(duì)于自理能力較強(qiáng)的老人，收費(fèi)相對(duì)較低；而對(duì)于半自理或需要特別照顧的老人，則會(huì)適當(dāng)增加收費(fèi)，以確保服務(wù)質(zhì)量和安全。

賈麗萍介紹，他們服務(wù)過的老人年齡最大60多歲，一般用時(shí)45分鐘就足夠。對(duì)于80歲到90歲之間的老人，時(shí)長(zhǎng)需要控制在20分鐘內(nèi)，避免時(shí)間太久而引發(fā)其他疾病。

助浴師：不僅會(huì)洗澡，還要會(huì)溝通

專業(yè)的培訓(xùn)學(xué)校，會(huì)培養(yǎng)一批護(hù)理員、助浴師。而助浴師，不僅要通過各類專業(yè)考試，具備豐富的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，他們更懂得如何與老人溝通，密切關(guān)注他們的需求。在助浴過程中，助浴師們會(huì)根據(jù)老人的身體狀況，適時(shí)調(diào)整服務(wù)方案，確保每次服務(wù)都能讓老人感到舒適和滿意。賈麗萍說：“大多數(shù)老年人比較傳統(tǒng)，很難接受陌生人幫他們洗澡，聊天、拉手等助浴前的‘親密’接觸，能拉近老人和助浴師的距離，讓老人更容易放下心里的芥蒂。”

如果發(fā)生特殊情況，助浴師們應(yīng)該如何處理？有些老人因身體原因，在洗澡時(shí)會(huì)有特殊需求，比如傷口處理、褥瘡護(hù)理等。助浴師們會(huì)根據(jù)老人的情況，制定個(gè)性化的服務(wù)方案，確保在洗澡的同時(shí)，也能對(duì)老人的身體進(jìn)行必要的護(hù)理和照顧。

今年33歲的林喜平來自甘南，在蘭州這片熱土上，助浴師成了她的事業(yè)和人生方向。多年來，母親癱瘓?jiān)诖?，林喜平一直守護(hù)在床榻旁，不離不棄地照顧著。為了增加收入，減輕家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，2023年，她開始從事助浴師這一職業(yè)。“我不嫌臟，也不嫌累，愿意堅(jiān)持做這一職業(yè)！”林喜平說，她深知照顧老人的艱辛和重要性，更明白幫助行動(dòng)不便的老人洗澡，不僅是為身體清潔，而且是對(duì)他們身心進(jìn)行全方位的照顧。每次上門，林喜平都會(huì)認(rèn)真傾聽老人的需求，從頭部到腳部，為老人提供細(xì)致入微的助浴服務(wù)。

4月7日，林喜平和同事們把車停穩(wěn)在草場(chǎng)街一處老舊小區(qū)，便從車內(nèi)有序取出大大小小的助浴物件，挨個(gè)把洗澡設(shè)備搬上8樓。服務(wù)的老人是90歲的黃爺爺，這是老人家入春以來第一次洗澡。

因黃爺爺患病，生活不能自理，平時(shí)都是老伴張奶奶為他打理。老人洗澡體力消耗大，黃爺爺不能堅(jiān)持太久，張奶奶體力上也難以支撐，如果是張奶奶幫他洗，就需要分兩次完成。早上洗上半身，下午洗下半身，整個(gè)流程下來，張奶奶也很累。

洗浴之前，林喜平給黃爺爺測(cè)心率、量血壓、測(cè)血氧，待各項(xiàng)身體指標(biāo)正常后，大家分工明確、各司其職。另一邊，為了不弄臟地面，同事們已經(jīng)在浴缸下面墊好了一張防水墊，浴缸上面則是一個(gè)類似擔(dān)架的裝置，可以降落或升起，輔助老人泡澡。一切就緒后，水溫控制在40℃左右，工作人員合力將老人抱到浴缸里，進(jìn)行泡浴，這一過程需要進(jìn)行五到十五分鐘。林喜平問道：“爺爺，水溫可以嗎？”“行！”黃爺爺說。隨后，林喜平和同事們用一張大毛巾蓋住黃爺爺?shù)纳眢w，輕輕地搓老人的身體進(jìn)行洗浴清潔，完成整個(gè)助浴流程。半個(gè)小時(shí)后，一個(gè)多月不曾洗澡的黃爺爺終于洗干凈了。黃爺爺說：“我們年齡大了，洗澡不太方便，有了助浴師的幫助，我們很感激！”

洗澡時(shí)，林喜平發(fā)現(xiàn)老人屁股上幾處處嚴(yán)重的褥瘡，因?yàn)槔先碎L(zhǎng)時(shí)間沒洗澡，身上的臟東西較多，大家又反復(fù)清洗了三四遍?！跋赐暝韬?，老人的狀態(tài)好了不少，我們又對(duì)褥瘡進(jìn)行消毒和清潔，老人的身上終于干凈了。”林喜平說，對(duì)老人來說，定期泡浴可以減少皮膚病等細(xì)菌性疾病發(fā)生，還能增加身體舒適度和皮膚代謝能力、抗病能力。想到老人躺在床上無助的樣子，她覺得自己應(yīng)該堅(jiān)定地做好這份工作。“每次完成服務(wù)后，老人們對(duì)我們的熱情反饋，讓我們堅(jiān)定信心，也讓我們找到了這份事業(yè)的意義?！绷窒财秸f。

■記者手記：

老年人的洗澡問題，看似小事，卻考量著社會(huì)養(yǎng)老體系的人性化、成熟度、精細(xì)化。讓更多老人“浴”見美好，“澡”回幸福，是社會(huì)共同的責(zé)任和心愿。怎么讓上門洗澡更好地服務(wù)老人？下篇報(bào)道中，我們將通過社區(qū)、政府、企業(yè)多方角度，解讀讓老人如何“老有所依”。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體首席記者 蘇曉 記者 華曉婧 實(shí)習(xí)生 陳靜 劉玉霞 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉