游客在崗?fù)け苡?/p>

工作人員向游客提供熱水

“大家趕快過來崗?fù)み@里避一下，這個(gè)雨太急了。老年人，小孩子快先進(jìn)來！”4月20日晚，在中山橋南廣場執(zhí)法崗?fù)ぶ蛋嗟狞S河風(fēng)情線執(zhí)法支隊(duì)二大隊(duì)隊(duì)員們立刻打開崗?fù)らT，招呼市民游客緊急避雨。當(dāng)晚9點(diǎn)20分左右，蘭州市忽降大雨，恰逢周末，黃河邊市民游客爆滿。突然降臨的大雨讓大家猝不及防。蘭州黃河風(fēng)情線執(zhí)法支隊(duì)二大隊(duì)一個(gè)小小舉動(dòng)，用真心為蘭州黃河風(fēng)情線添上美麗一筆，更讓蘭州這座城市充滿溫情。

“我們是西安過來旅游的，剛好趁周末帶孩子來欣賞一下黃河風(fēng)情線，當(dāng)時(shí)我們正在中山橋拍照留影，忽然就下雨了，我們看到不遠(yuǎn)處執(zhí)法崗?fù)さ牧邆€(gè)隊(duì)員在門外疏導(dǎo)游客，讓大家避雨，就趕緊帶著孩子進(jìn)了崗?fù)?，他們服?wù)態(tài)度特別好，馬上給我們倒上熱水，用紙巾給孩子擦了衣服，一瞬間，我心里覺得很感動(dòng)，這樣細(xì)微的服務(wù)讓我對(duì)蘭州這座城市好感倍增，一個(gè)小小的崗?fù)?，幾名值班人員，體現(xiàn)著一座城市的人情味，讓我感受到蘭州人淳樸的民風(fēng)和這座城市的溫度。”

當(dāng)時(shí)正在值班的執(zhí)法支隊(duì)二大隊(duì)隊(duì)長豆志丹說：“當(dāng)晚我們崗?fù)と菁{了四五十個(gè)人，都是老人小孩和一些游客，當(dāng)時(shí)我們也沒想那么多，大雨忽然就來了，我們從玻璃窗看到大部分人都沒有帶傘，就趕緊把門打開讓大家進(jìn)來，讓他們暖一暖，不要感冒了?！?/p>

據(jù)了解，當(dāng)時(shí)執(zhí)法支隊(duì)二大隊(duì)值班的一共七個(gè)人，大家不約而同用最快的速度為游客提供避雨服務(wù)，這一舉動(dòng)讓很多市民游客為之點(diǎn)贊。此外，值班隊(duì)員們還為沒有避雨的人群進(jìn)行疏散指引，讓大家盡快躲雨?！艾F(xiàn)在天氣熱了，飯后我們幾個(gè)退休的老姐妹經(jīng)常約在一起來到黃河邊，在這里散步，在崗?fù)け苡甑倪@一幕，讓我從心里感受到自己家鄉(xiāng)是個(gè)特別有精氣神的城市，黃河風(fēng)情線一年比一年美了，服務(wù)設(shè)施也年年更新了，這些值班的執(zhí)法隊(duì)人員的應(yīng)急反應(yīng)和熱情的服務(wù)態(tài)度，更讓我為我們的家鄉(xiāng)感到驕傲自豪。一場大雨帶來心靈上的溫暖，給外地游客留下了美的體驗(yàn)，的確不錯(cuò)，要為他們豎個(gè)大拇指。”

事后，網(wǎng)友們也紛紛留言：“這是真的正能量啊，每個(gè)城市的旅游景點(diǎn)都應(yīng)該以游客的體驗(yàn)為主，棒?！薄案拭C旅游火熱是有原因的，景色優(yōu)美服務(wù)態(tài)度如此細(xì)致，這個(gè)暑假的旅游目的地就是這兒了?！薄跋Ｍ覀冞@些在黃河邊長大的娃兒們也能有主人翁意識(shí)，也參與進(jìn)來，為外地游客提供指路、推薦路線和小吃等力所能及的服務(wù)，讓蘭州美出新高度。”

蘭州黃河風(fēng)情線大景區(qū)執(zhí)法支隊(duì)隊(duì)長王永奇告訴記者：“我們從這次避雨的事上得到啟發(fā)，下一步，我們會(huì)計(jì)劃在中山橋附近設(shè)置幾個(gè)應(yīng)急帳篷傘，在執(zhí)法崗?fù)じ浇O(shè)立便民傘，從細(xì)微處和市民游客體驗(yàn)感上出發(fā)，把服務(wù)保障落實(shí)到每個(gè)人身上。蘭州黃河風(fēng)情線作為蘭州市旅游地標(biāo)，我們希望它不僅景色美，服務(wù)也讓人舒服安心，從細(xì)節(jié)上提升蘭州的形象和品質(zhì)，讓這條母親河變得更加有情懷、更加溫暖人心?！?/p>

“旅游旺季提前到來，我們會(huì)加強(qiáng)服務(wù)保障提升群眾滿意度，深度清理河堤和周邊白色垃圾，確保景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不留‘死角’和‘盲點(diǎn)’。充分發(fā)揮景區(qū)志愿者服務(wù)站功能，為游客提供講解、咨詢、投訴、尋人、救援幫助等一站式服務(wù)。節(jié)假日每天8時(shí)至23時(shí)在中山橋等重點(diǎn)區(qū)域值班值守，為游客提供景點(diǎn)義務(wù)講解、咨詢解答、客流疏導(dǎo)、安全提示、文明引導(dǎo)等志愿服務(wù)。確保游客在風(fēng)情線買得安心、吃得放心、玩得開心。提升蘭州旅游經(jīng)濟(jì)，讓黃河風(fēng)情線成為蘭州靚麗代言人。”蘭州黃河風(fēng)情線相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 華 靜 王瀟旋 文/圖

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