7月4日，我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線組織開展部門相關(guān)負(fù)責(zé)人接線日活動(dòng)。蘭州城市供水集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人走進(jìn)熱線大廳，變身特邀“話務(wù)員”，線上傾聽群眾訴求，現(xiàn)場(chǎng)解答“急難愁盼”。

在一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間里，蘭州城市供水集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)同志接聽群眾來電10通，群眾訴求主要涉及新用戶接水、供水服務(wù)、供水管道故障維修等方面的內(nèi)容。對(duì)群眾的一般咨詢類事項(xiàng)，供水集團(tuán)負(fù)責(zé)同志現(xiàn)場(chǎng)作了解釋回復(fù)；對(duì)需實(shí)地勘察處理的訴求，明確給出答復(fù)意見并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。

12345熱線將圍繞數(shù)字政府建設(shè)和“高效辦成一件事”工作的深入開展，結(jié)合群眾的訴求熱點(diǎn)，繼續(xù)邀請(qǐng)相關(guān)職能部門和各公益性企業(yè)負(fù)責(zé)人，通過專家式服務(wù)，更好處理解決群眾的訴求，讓這條“連心橋”更加堅(jiān)固、暢通，成為政府與民眾之間真正的“暖心熱線”。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 周棟楠

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