軌道交通是城市的交通線、民生線，更是城市的經(jīng)濟線、發(fā)展線，一頭連著民生福祉，一頭連著城市脈搏。今年暑期以來，我市旅游市場熱度不減，客流持續(xù)火爆，為此，蘭州軌道交通增設共享寄存柜，方便游客存包；設置便民休閑座椅，提供候車便利，推出外擺早餐車，滿足乘客多樣需求改造咨詢服務點，整合服務內(nèi)容……一系列便民服務新舉措，讓市民“軌道上的都市生活”越來越便捷，同時也為城市旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃動力。

增設共享寄存柜 方便游客輕裝出行

“剛才在高鐵上就和家人計劃，一出站就去中山橋、黃河母親、大眾巷打卡，坐軌道交通方便又節(jié)省時間，但是隨身的行李箱最好能存一下，比較省心省力?！?月19日上午，剛從長沙抵達蘭州避暑旅游的杜女士一家在軌道交通1號線工作人員的指引下，快速來到蘭州西站北廣場附近的智能寄存柜存放行李，解放雙手、輕輕松松暢玩金城。“蘭州智能寄存柜的收費也比較合理，我們寄存了一個大件行李，每24小時封頂費用只需30元，完全可以接受?！?/p>

對此，蘭州市軌道交通有限公司工作人員李宗睿表示，基于市民乘客及來蘭旅客行李寄存實際需求，蘭州軌道交通公司推出了安全、便捷、智能的寄存服務，在八個點投放64組共享寄存柜，投放位置分別在蘭州西站北廣場進站口西側(cè)、蘭州西站北廣場售票廳對面、蘭州西站北廣場進站口對面、奧體中心站C口與萬達茂通道處、東方紅廣場站萬象城通道處、西關(guān)站東側(cè)過街通道、西關(guān)站1號下沉廣場、西關(guān)站西側(cè)過街通道。自七月份投運以來，已累計服務乘客近2萬人次。

記者掃碼了解到，蘭州軌道交通沿線站點設置的小鐵智能寄存柜提供大、中、小三種存儲空間，大柜可存放29寸行李箱，中柜可存放大型背包，小柜可存放背包、購物袋等，費用每小時在3-5元，中途可多次打開。

“乘客只需用手機掃描柜體上的二維碼或使用自助服務終端，即可輕松完成行李寄存手續(xù)，無需登記和繳納押金等繁瑣的流程，整個寄存過程安全可靠。同時，設備通過實名認證、紅外掃描、遠程監(jiān)控等技術(shù)手段，為用戶提供強有力的安全保障，實現(xiàn)了臨時寄存物品流程的安全化、便捷化和智能化?！崩钭陬Ｕf道。

改造硬件設施 便民服務持續(xù)升級

今年暑運以來，隨著蘭州市旅游市場熱度持續(xù)攀升，為進一步提升蘭州軌道交通客運服務質(zhì)量，向來蘭、返蘭及外出旅客提供更好的乘車體驗和優(yōu)質(zhì)高效的便民服務，蘭州軌道公司持續(xù)提升服務品質(zhì)，對各站點硬件設施進行升級改造。

記者在蘭州西站北廣場進站入口看到，新增設的6組環(huán)形便民座椅上坐滿旅客?！案杏X和以前不一樣了！”乘客劉先生看到改造后的西站北廣場說：“進站口增設了許多椅子和寄存柜，候車和寄存行李都更加方便了?！?/p>

不僅如此，在地下停車場，記者看到停車場內(nèi)標識明顯，畫線清晰，通道干凈整潔，車輛有序停放，出租車場候車區(qū)增設2臺大功率風扇用于全天通風，網(wǎng)約車候車區(qū)還增設了4組便民休閑座椅供旅客使用，為市民和旅客提供舒適的候車環(huán)境。

“趁著假期和父母來蘭州旅游，我提前在網(wǎng)上約了車，一出站就能看到網(wǎng)約車標識，十分方便，還有專門的候車區(qū)和便民座椅，十分貼心，旅游的‘第一站’體驗感就很好?！庇慰挖w女士開心地說道。

據(jù)工作人員陳騰飛介紹，新開放的B3層停車場提供停車位1000余個，同時將網(wǎng)約車候車區(qū)移放至B3層并專門設置候車區(qū)域和停車位，全力保障暑運服務工作。

優(yōu)化出行環(huán)境 咨詢服務提質(zhì)升檔

在軌道交通1號線奧體中心站、蘭州西站北廣場，記者均看到保潔人員正在清潔公共區(qū)域自動扶梯，清除綠化區(qū)域雜草，擦洗出入口欄桿、風亭圍擋；同時，安保人員在巡邏執(zhí)勤，確保秩序井然。

“為營造良好的出行環(huán)境，蘭州軌道交通公司對公共區(qū)域加大清掃保潔力度，采用人機結(jié)合方式對道路、自動扶梯、廣場面、出租車場及地下停車場進行清潔工作，持續(xù)加強物業(yè)服務精細化管理?！惫ぷ魅藛T趙鑫說道。

記者通過實地走訪看到，蘭州軌道交通公司還對蘭州西站換乘大廳咨詢服務點進行了微改造，將租車服務、交通出行咨詢、旅游景點指引、醫(yī)療資源指南、失物招領(lǐng)、充電寶租賃等服務內(nèi)容進行整合，進一步提升不同人群來蘭旅游及在蘭交通出行咨詢服務品質(zhì)，引來市民游客一片點贊。

據(jù)了解，此次微改造是蘭州軌道交通公司綜合市民、旅客意見建議，踐行“精致蘭州·人文軌道”發(fā)展理念，完善城市旅游服務體系，提高蘭州旅游城市“第一眼”形象的具體實踐之一。改造后的咨詢服務點在原有服務內(nèi)容的基礎上，聯(lián)合神州租車、攜程租車、一嗨租車等汽車租賃商，新增自駕租車咨詢服務，為市民、游客提供規(guī)范、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的咨詢服務體驗。

末車延時運營 助燃城市煙火氣

為助力夜間經(jīng)濟發(fā)展，激發(fā)消費活力，提升出行便捷度，增強市民游客出行幸福感，蘭州軌道交通公司從7月22日起開啟暑期延時運營服務，覆蓋軌道交通1號線、2號線，為蘭州市夜經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好的出行條件，今年6月以來，蘭州市舉辦了多場演唱會，共吸引了超26萬觀眾，客流持續(xù)火爆，軌道交通1號線延長末班車發(fā)車時間至次日00:30，以滿足游客和市民夜間出行需求，從而推動交通與商業(yè)、文化、消費等產(chǎn)生更多“化學反應”，為夜經(jīng)濟火爆再添一把火。

同時，蘭州軌道交通公司密切關(guān)注各高鐵、客運站客運信息，各景點、旅游場館活動信息，在換乘樞紐站、熱門旅游景點以及商圈周邊等重點車站加強信息溝通，主動掌握客流動態(tài)和各站點客流變化情況，在正線多點配備熱備車，進一步提升行車調(diào)整靈活性，遇突發(fā)大客流，根據(jù)實際情況增加上線列車數(shù)，延長運營時間，增加服務引導人員和設施設備保障人員，進一步提升線路運輸能力，讓地下動脈成為助力蘭州經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的澎湃活力。

◆記者手記

便捷的軌道交通，需要越做越細的運營服務。作為服務群眾、惠及民生的窗口行業(yè)，蘭州軌道交通始終將“精致蘭州·人文軌道”的理念貫穿服務始終。

從蘭州火車站、蘭州西站等重點樞紐被串珠成鏈，到東方紅廣場、西關(guān)十字、西站十字等新老商圈在軌道交通與巨大客流帶動下煥能升級，再到大型演唱會、馬拉松賽事等活動中發(fā)揮著運輸保障主力軍功能。服務不停，優(yōu)化不止，這些都不斷助推蘭州軌道交通優(yōu)化服務功能、提升運營品質(zhì)，全力構(gòu)建現(xiàn)代化城市軌道交通網(wǎng)絡，更好服務保障市民群眾便捷高效安全出行，進而為這座城市高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃動力。

蘭州日報社全媒體見習記者  陶奕冰 文/圖

責任編輯：鐘磊