營業(yè)網(wǎng)點有愛心座、輪椅、拐杖、分度數(shù)老花鏡，手機銀行大字體、大圖標，行動不便有“特事特辦”上門服務……這些只是蘭州銀行養(yǎng)老金融服務的一小部分。

養(yǎng)老關(guān)乎民生，適老勢在必行。隨著我國人口老齡化進程加快和老年人口規(guī)模持續(xù)擴大，“銀發(fā)一族”在日常生活中的影響力不斷提升，蘭州銀行60歲以上老年客戶占總客戶數(shù)的20%，作為服務民生的“主力軍”之一，蘭州銀行積極推進養(yǎng)老金融服務模式創(chuàng)新，加快布局持續(xù)做深做細做好適老金融服務，走心亦走“新”，全方位提升老年客戶服務的深度、廣度和溫度，為老年客戶的幸福晚年增色。

突出服務 線下線上做好“加減法”

在蘭州銀行開發(fā)區(qū)支行營業(yè)部大廳內(nèi)，侯曼琦阿姨正在填單臺填單，“我上了年紀，眼花了，轉(zhuǎn)個賬，填個單子很困難，蘭州銀行制作了大字版的填單樣本，還做了大字版宣傳折頁，你瞧，這大字我不用戴老花鏡也能看得清楚，真是方便了我們老年客戶?！?/p>

據(jù)介紹，蘭州銀行突出線下服務做“加法”，其中36家網(wǎng)點啟動養(yǎng)老金融專區(qū)服務，全網(wǎng)點已完成適老化改造，廳堂等候區(qū)增設“愛心專座”，窗口增設“愛心敬老窗口”；便民服務區(qū)配備輪椅、拐杖、分度數(shù)老花鏡、移動填單臺等助老服務設施；宣傳區(qū)擺放大字版宣傳手冊、大字版填單樣本、大字版電子渠道操作手冊等；網(wǎng)點配置能用方言提供服務的大堂經(jīng)理，不斷優(yōu)化適老服務功能；針對高齡、行動不便等特殊老年客戶群體，根據(jù)客戶情況靈活采用上門服務，增加老年客戶的獲得感和幸福感。

同時，突出線上服務做“減法”，針對老年客戶不會用、看不清的現(xiàn)實問題，打造“陪同式”服務模式，助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。手機銀行、智能柜臺等電子渠道上線適老化“暖心版”模塊，電話銀行增加老年專線，通過簡約功能菜單，打造“大字體、大圖標”，為老年人提供更為便捷的金融服務。

推出“個性化”適老特色服務

在蘭州銀行七里河支行營業(yè)部，正在進行養(yǎng)老認證的路建華阿姨說：“蘭州銀行做了很多工作，讓我們老人感受到了溫暖，以前每年1次的養(yǎng)老待遇資格認證都得等孩子們回來才能做，現(xiàn)在到家門口的蘭州銀行就能輕松完成認證了?！碧m州銀行蘭州市全網(wǎng)點開通“養(yǎng)老待遇資格認證”服務，由廳堂養(yǎng)老服務專員協(xié)助老年客戶完成養(yǎng)老待遇資格認證，為老年客戶提供社?！耙徽臼健狈铡?/p>

在蘭州銀行開發(fā)區(qū)支行營業(yè)部大廳內(nèi)，顧桂芬阿姨手持“健康存折”在“養(yǎng)老金融服務專區(qū)”免費測量血壓，顧阿姨說：“我家就在這附近，是蘭州銀行的老客戶了，上個月小薛給我發(fā)了本健康存折，讓我每周過來量血壓，還細心地給我標注了測量結(jié)果，讓我有種子女在身邊的溫暖?！睋?jù)介紹，蘭州銀行推出“健康存折”愛心服務，免費為老年客戶測量血壓，定制血壓記錄卡，一人一冊方便攜帶。

同時，蘭州銀行完善“便民化”適老金融配套措施，截至9月末，蘭州銀行在全省14個州市設立了114家社會保障卡“金融+社?！币徽臼椒站W(wǎng)點，實現(xiàn)社會保障卡即來即辦、立等可取。通過社?？ùl(fā)退休職工的養(yǎng)老待遇資金，并推出“社?？▽俅婵町a(chǎn)品”，將金融業(yè)務和社保服務相融合，實現(xiàn)“社保服務提質(zhì)效、金融服務暖人心、百姓辦事零障礙”。

打造“暖心化”適老特色沙龍活動

10月28日，蘭州市七里河區(qū)許多老年人結(jié)伴來到蘭州銀行七里河支行營業(yè)部，這里正在開展“愛心義診 健康相伴”主題沙龍活動，廳堂客戶絡繹不絕。左心偉叔叔說：這是我第5次參加蘭州銀行的沙龍活動了，活動搞的很有意義，從“醫(yī)、食、住、行、娛”方方面面豐富了我們老年人的生活，我在這里感受到了家的溫暖，還交到了志同道合的朋友，街坊鄰居都很喜歡參與蘭州銀行的活動。

蘭州銀行以網(wǎng)點為活動主陣地，打造蘭行特色化養(yǎng)老金融服務品牌，圍繞健康關(guān)懷、樂享生活、金融課堂三大模塊，各支行結(jié)合各自客群特點組織開展主題沙龍活動，不定期邀請老年客戶開展適老金融小課堂、愛心義診、老年生日會、全家福拍攝等活動，打造個性化非金融服務板塊，形成一行一特色。

蘭州銀行相關(guān)負責人表示，發(fā)展養(yǎng)老金融，是積極應對人口老齡化、建設老年友好型社會的重要舉措，蘭州銀行作為服務本土的地方性銀行，將持續(xù)聚焦客戶需求，積極探索多樣化適老服務，打造網(wǎng)點設施“親民化”、業(yè)務辦理“便捷化”、助老服務“特色化”，建設銀發(fā)助老場景，彰顯金融機構(gòu)的社會責任與擔當。

蘭州日報社全媒體記者 袁文波 文/圖

責任編輯：王旭偉