記者了解到，截至11月底，蘭州市人社局共處理勞動(dòng)人事爭議案件1261件，其中案外調(diào)解425件、立案受理764件，立案率100%。共立案結(jié)案567件，其中裁決292件，調(diào)解272件，調(diào)解成功率83.5%，結(jié)案率90.2%。

據(jù)了解，蘭州市人社局始終堅(jiān)持以便民利企為中心，矛盾糾紛化解為主線，提升“群眾滿意度”為目標(biāo)，以高效便民為價(jià)值指引、資源整合為路徑、制度創(chuàng)新為支撐，持續(xù)加強(qiáng)制度、軟硬件建設(shè)，全面提升仲裁效能，打造“精細(xì)化辦案”制度特色，擦亮蘭州勞動(dòng)人事仲裁“精細(xì)化辦案”服務(wù)品牌。

蘭州市人社局嚴(yán)把案件質(zhì)量關(guān)，把辦案質(zhì)量“軟指標(biāo)”變成“硬任務(wù)”，實(shí)現(xiàn)從籠統(tǒng)抓到精細(xì)抓，以精細(xì)化管理促進(jìn)案件質(zhì)量全面提升。積極推廣應(yīng)用全省一體化仲裁調(diào)解平臺(tái)，群眾可在線自助申請(qǐng)仲裁立案、查閱進(jìn)度、簽領(lǐng)文書等，最大限度“減時(shí)間、減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動(dòng)”，推進(jìn)仲裁由“網(wǎng)上可辦”向“網(wǎng)上易辦、網(wǎng)上好辦”加速轉(zhuǎn)變，立案時(shí)間壓縮了80%，辦案時(shí)間壓縮了25%。開通“人社為民服務(wù)直通車”勞動(dòng)人事爭議仲裁窗口，加強(qiáng)與工傷部門、與省市社保部門建立信息交換和共享，幫助群眾解決歷史遺留、跨層級(jí)跨部門等“急難愁盼”。自“人社為民服務(wù)直通車”窗口開通以來，累計(jì)處理“急難愁盼”案件22件。

秉承精細(xì)化服務(wù)理念，設(shè)立蘭州市勞動(dòng)人事爭議調(diào)解暨新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者維權(quán)中心，建立“一窗式”受理平臺(tái)，窗口工作人員實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。無差別受理案件后，按照有利于保障當(dāng)事人權(quán)益、尊重當(dāng)事人自主選擇的原則，將簡易案件推送至“速裁庭”處理，將特殊群體案件分流至“綠色通道”快速處理，將符合法律援助服務(wù)的案件推送到法律援助中心，將爭議矛盾不大的案件推送到調(diào)解中心先行調(diào)解處理，將涉及新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者維權(quán)案件推送到新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者維權(quán)中心。通過仲裁辦案系統(tǒng)實(shí)時(shí)跟進(jìn)案件進(jìn)展情況，“一站式受理、一條龍服務(wù)、一攬子解決”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了咨詢、援助、調(diào)解、仲裁“四位一體”的無縫對(duì)接，形成群眾需求與仲裁服務(wù)相匹配，百姓關(guān)切與服務(wù)供給相呼應(yīng)的良好局面。

據(jù)悉，蘭州市人社局將持續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)，全面推動(dòng)規(guī)范仲裁、創(chuàng)新仲裁、智慧仲裁建設(shè)，在精細(xì)化辦案上抓落實(shí)、在精細(xì)化培訓(xùn)上下功夫，在精細(xì)化服務(wù)上出實(shí)招，推動(dòng)蘭州勞動(dòng)人事爭議仲裁效能穩(wěn)步提升。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 趙萬山

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