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          ■一針見血 “透明、簡單易懂”這樣的“雙十一”才值得期待

          2022-10-15 08:46:55 智能朗讀:

          近日,上海市市場監(jiān)管局制定發(fā)布了《“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)指導(dǎo)書(2022)》,向電子商務(wù)企業(yè)提出八方面合規(guī)要求。其中第一條便是促銷規(guī)則要更加透明、簡單易懂。

          相信僅這一條就能激起很多消費者的共鳴?!半p十一”的購物算法比奧數(shù)題還難的規(guī)則,近幾年已經(jīng)引發(fā)了無數(shù)吐槽。消費者沮喪情緒的疊加,導(dǎo)致的直接后果,就是近兩年的“雙十一”“618”等購物節(jié),話題度和消費者的參與感越來越低。當(dāng)更多消費者選擇用腳投票的時候,平臺和商家自然也得不到什么好處,變成多輸局面。

          所以,“透明、簡單易懂”本不需要監(jiān)管部門要求,而應(yīng)該是平臺和商家自覺捍衛(wèi)的原則。前些年會走偏的一個重要原因,是競爭導(dǎo)致的扭曲。這種扭曲可以從兩個層面理解,其一是商家角度,讓利永遠(yuǎn)是吸引消費者的“殺器”,可是讓利太多又無法保證足夠利潤,于是一些商家就玩起花招,或者先漲價后降價,或者設(shè)置復(fù)雜促銷規(guī)則,營造大讓利的假象以引流。而這種鉆營做法一旦見效,別的商家就不得不跟進(jìn),否則就會“劣幣驅(qū)逐良幣”。要避免這種現(xiàn)象,有賴商家集體自覺以及平臺規(guī)則的明確。

          但說到平臺就要延展到第二層面,即電商平臺之間的競爭。前幾年,每到重大購物節(jié),就是各大電商平臺激烈對陣的時刻,已經(jīng)被監(jiān)管叫停的“二選一”就是競爭變形的典型癥狀。除了“二選一”,平臺也會“逼”商家在購物節(jié)期間進(jìn)行大讓利,以便從競爭對手那里爭取消費者??墒巧碳易尷臻g有限,面對強(qiáng)勢平臺的要求,商家也可能用復(fù)雜規(guī)則制造讓利假象,好維持流量與經(jīng)營成本的平衡。

          總之,奧數(shù)題般復(fù)雜的促銷規(guī)則背后,是復(fù)雜競爭和博弈的結(jié)果,有些是商家打小算盤像渾水摸魚,有些則是競爭導(dǎo)致的“自救”手段??刹还茉蚴鞘裁?,結(jié)果證明這種做法只能忽悠一時,很難走得長遠(yuǎn)。如果因此讓購物節(jié)徹底敗了消費者好感,最終平臺和商家的生意也就更難做。

          商家競爭首先拼的是價格,可是如果只在價格上做文章,最后大概率會陷入弄虛作假的局面?!半p十一”還是應(yīng)該成為全面檢驗商家和平臺實力的機(jī)會,消費者也不是傻子,分得出商品和商家的好賴。一個質(zhì)量好的產(chǎn)品、服務(wù)好的商家,只要通過恰當(dāng)?shù)姆绞阶屜M者感受到優(yōu)惠,消費者還是會樂于買單。那些用低價來忽悠卻沒有實質(zhì)支撐的商家,在消費者漸趨理性的時候,相信就很難走遠(yuǎn)。

          “透明、簡單易懂”的“雙十一”才值得期待。因為這意味著商家只能在產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)上競爭,而不是玩那些價格的噱頭。只要更多的商家和平臺回到本分的道路上,少數(shù)即便是還想玩套路也無法形成風(fēng)氣。

          據(jù)光明網(wǎng)

          來源: 蘭州晚報

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