近日，“高鐵泰安站候車廳內(nèi)按摩椅比例過多引發(fā)旅客不滿”的事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，輿論迅速引起了鐵路部門的重視。8月17日，國鐵集團(tuán)官方公眾號(hào)發(fā)文稱，鐵路部門通報(bào)批評(píng)了該站存在按摩椅經(jīng)營服務(wù)問題，并要求各地火車站舉一反三，認(rèn)真查擺整改問題，確保多功能候車座椅狀態(tài)良好、經(jīng)營規(guī)范，最大限度為旅客候車提供普惠性和差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

國鐵集團(tuán)的這一發(fā)聲，很給力，深受好評(píng)。比如，有網(wǎng)友說：“干了一件實(shí)事，支持！”

如何避免候車廳內(nèi)按摩椅事件重演，鐵路部門提出建立三條要求，分別是：合理布設(shè)，便利旅客出行；加強(qiáng)檢查維護(hù)，改善旅客體驗(yàn)；全面排查整改，依法合規(guī)經(jīng)營。應(yīng)該說，每一條要求都直擊要害，都回應(yīng)了輿論關(guān)切。其實(shí)，車站候車廳內(nèi)設(shè)置按摩椅并非不可，但有個(gè)前提，先滿足乘客的普惠要求。如果一股腦設(shè)置按摩椅，奉行的原則是想坐就掏錢，無疑剝奪了絕大多數(shù)人享受基本公共服務(wù)的權(quán)利。

按說，鐵路部門已就按摩椅事件發(fā)聲，并給出了明確要求，此事可以告一段落了。但是，該事件猶如一枚投入輿論水面的石子，引發(fā)的漣漪并未平息。

原因何在？不合理設(shè)置按摩椅的場(chǎng)合還有很多地方，比如一些機(jī)場(chǎng)候機(jī)大廳、電影院等?；疖囌疽呀?jīng)整改，其他地方還要拖到何時(shí)？不能等到被公眾具體點(diǎn)名、輿論集中批評(píng)了以至引發(fā)輿情了才想起來整改。此外，公眾還關(guān)心，那些任意設(shè)置過多按摩椅的地方究竟藏著什么樣的潛規(guī)則？在候車廳等地，不是誰想設(shè)按摩椅就能設(shè)的，這個(gè)商業(yè)模式背后有沒有貓膩？正常情況下，這種設(shè)置是否應(yīng)該招投標(biāo)？具體的利益分成是否該公開透明？

說到底，檢驗(yàn)相關(guān)工作的成效，最終要看人民是否真正得到了實(shí)惠、老百姓是否真正心悅誠服。小小的按摩椅，承載著民意，檢驗(yàn)著相關(guān)部門的工作成色，如果處理不好就會(huì)激發(fā)矛盾，如果吃相不好就會(huì)影響乘客權(quán)益。因此，多聽聽公眾的心聲，多替百姓考慮，才不會(huì)陷入輿論的漩渦中。

據(jù)人民網(wǎng)

責(zé)任編輯：王旭偉