近日，“高鐵泰安站候車廳內按摩椅比例過多引發(fā)旅客不滿”的事件鬧得沸沸揚揚，輿論迅速引起了鐵路部門的重視。8月17日，國鐵集團官方公眾號發(fā)文稱，鐵路部門通報批評了該站存在按摩椅經營服務問題，并要求各地火車站舉一反三，認真查擺整改問題，確保多功能候車座椅狀態(tài)良好、經營規(guī)范，最大限度為旅客候車提供普惠性和差異化優(yōu)質服務。

國鐵集團的這一發(fā)聲，很給力，深受好評。比如，有網友說：“干了一件實事，支持！”

如何避免候車廳內按摩椅事件重演，鐵路部門提出建立三條要求，分別是：合理布設，便利旅客出行；加強檢查維護，改善旅客體驗；全面排查整改，依法合規(guī)經營。應該說，每一條要求都直擊要害，都回應了輿論關切。其實，車站候車廳內設置按摩椅并非不可，但有個前提，先滿足乘客的普惠要求。如果一股腦設置按摩椅，奉行的原則是想坐就掏錢，無疑剝奪了絕大多數(shù)人享受基本公共服務的權利。

按說，鐵路部門已就按摩椅事件發(fā)聲，并給出了明確要求，此事可以告一段落了。但是，該事件猶如一枚投入輿論水面的石子，引發(fā)的漣漪并未平息。

原因何在？不合理設置按摩椅的場合還有很多地方，比如一些機場候機大廳、電影院等。火車站已經整改，其他地方還要拖到何時？不能等到被公眾具體點名、輿論集中批評了以至引發(fā)輿情了才想起來整改。此外，公眾還關心，那些任意設置過多按摩椅的地方究竟藏著什么樣的潛規(guī)則？在候車廳等地，不是誰想設按摩椅就能設的，這個商業(yè)模式背后有沒有貓膩？正常情況下，這種設置是否應該招投標？具體的利益分成是否該公開透明？

說到底，檢驗相關工作的成效，最終要看人民是否真正得到了實惠、老百姓是否真正心悅誠服。小小的按摩椅，承載著民意，檢驗著相關部門的工作成色，如果處理不好就會激發(fā)矛盾，如果吃相不好就會影響乘客權益。因此，多聽聽公眾的心聲，多替百姓考慮，才不會陷入輿論的漩渦中。

據(jù)人民網

責任編輯：王旭偉