王鵬 漫畫

近日，有網(wǎng)民發(fā)布視頻稱，浙江紹興柯橋區(qū)安昌街道便民服務(wù)中心的電話形同虛設(shè)，打十幾遍一直無人接聽，趕到現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)工作人員在聊天，電話鈴響無人理會。有媒體聯(lián)系安昌街道辦事處詢問后續(xù)處理情況，工作人員表示“這個問題要跟領(lǐng)導(dǎo)說”“讓領(lǐng)導(dǎo)去解決”。9月13日，該街道辦事處發(fā)布通告稱，已對相關(guān)工作人員予以停職調(diào)查，結(jié)果將及時向社會公布，對相關(guān)工作人員的不當(dāng)言行深表歉意。

撥打便民服務(wù)中心的電話始終無人接聽，其原因不是無人值守、號碼有誤，也不是工作人員太忙沒空接，而是故意不接，對電話鈴聲充耳不聞……如果不是市民“現(xiàn)場測試”，也無法想象，便民服務(wù)中心的工作人員寧可閑聊也不接電話。而更過分的是，面對問詢，街道辦相關(guān)工作人員連記錄問題、向上反映的耐心都沒有。

不接電話和回應(yīng)不當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T已被停職處理，但此事背后的作風(fēng)問題令人如鯁在喉。近年來，各地各部門都在馳而不息地轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、樹形象，最大程度讓群眾少跑腿、不跑腿，也的確取得了有目共睹的成效。但在個別地方和部門，仍存在“雷聲大雨點小”“光說不干”的問題，大大影響了群眾的辦事體驗，也抹黑了自身形象。

據(jù)報道，早在2016年底，浙江省首次提出“最多跑一次”改革，并于2018年11月30日為此項改革立法。隨即，這項“刀刃向內(nèi)”的自我革命陸續(xù)在各地開花結(jié)果，成為地方政務(wù)服務(wù)的“標(biāo)配”。如今，涉事便民服務(wù)中心的工作人員對便民熱線的鈴聲充耳不聞，難怪引發(fā)民怨。

究其原因，是相關(guān)工作人員服務(wù)意識淡薄乃至缺失，以“摸魚”的心態(tài)對待自己的工作，連最起碼的“窗口意識”都沒有，最終造成了便民服務(wù)中心“不便民”“不服務(wù)”的諷刺一幕。毋庸諱言，這樣的工作人員已不適合繼續(xù)在這種服務(wù)性崗位上干下去了。

群眾對政府部門的印象和認(rèn)知，往往源于切身經(jīng)歷和身邊小事，便民服務(wù)中心工作人員連便民熱線都故意不接，讓辦事群眾情何以堪？所以說，此事雖小，但“殺傷力”極大，相關(guān)部門應(yīng)高度重視、舉一反三，而不能“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”。

現(xiàn)實中，類似便民熱線不“熱”并非個案，有的打不通、一直占線，有的打通后一問三不知。無奈之下，市民只能撥打12345熱線，12345熱線派單后，職能部門再回電，就能把問題解釋得清清楚楚。明明可以直接致電職能部門，為何要舍近求遠(yuǎn)撥打12345？一定程度上說，是因為12345有完善的考核機(jī)制?？梢姡鉀Q便民中心“不便民”“不服務(wù)”問題，要從思想上挖“病根”、從制度上開“藥方”，讓相關(guān)工作人員不敢、不能、不想混日子，全心全意解決好民生問題。

據(jù)光明網(wǎng)

責(zé)任編輯：馬和相