你有沒有這樣一種感覺，在網(wǎng)上看了什么、買了啥，似乎總能被家人、朋友發(fā)現(xiàn)。

為什么要和大家聊聊這個話題，先來看新聞：“不要給我推薦可能認識的人了。”日前，這一話題在社交平臺上引發(fā)眾多網(wǎng)友共鳴。除了收到平臺的推薦信息以外，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)自己還會在無意識中被推薦給他人，甚至連收藏的內容、買過的東西等都可能被他人一覽無余。記者對多款App進行測評，發(fā)現(xiàn)不少平臺在“熟人推薦”相關選項上默認開啟，而關閉步驟往往十分煩瑣。

到底有多么煩瑣呢？不久前，上海市消保委就平臺個性化推薦問題對10個常用App開展了為期8個月的專項測評。結果發(fā)現(xiàn)，10個App均設置了個性化推薦的關閉路徑，但最多的需要7步才能完成關閉；用戶使用App產(chǎn)生的標簽，10個App中竟然沒有一個可以讓消費者自己去管理。

可能有人不太了解何為“熟人推薦”。其實就是算法精準推薦的一種典型表現(xiàn)，其原理并不復雜——社交平臺通過讀取用戶的通訊錄，向用戶推薦通訊錄好友，并且讀取好友的通訊錄，尋找可能存在的共同好友并進行推薦。于是我們就看到了各種各樣的類似消息，比如“他可能是你朋友”“你的朋友正在看”“你關注的1人是TA的朋友”等。不過，正如網(wǎng)友所說的：“是的，我認識他們，那你猜猜看，為什么認識，但我們卻不是好友？”

要知道，算法是千篇一律的，而用戶的實際需求卻是各有千秋的。有專家就指出：不能否認確實會有人需要“熟人推薦”功能的，可能可以從中收獲一段新的關系，但是要不要這個功能，還是應該交給用戶來決定。社交關系有其復雜多樣性。特別是在網(wǎng)絡之上，有人如魚得水，拉組建群，樂于當“意見領袖”，但也有人只想“隱入人?！?，在社交平臺輕松沖浪，遠離過多熟人社交的壓力。有評論就指出：面對工作與生活的雙重壓力，很多人將網(wǎng)絡當做自己精神世界的最后一塊“凈土”。在這里，他們不需要辛苦維持現(xiàn)實中的人設，也不用顧忌同事親友的眼光，可以自由“做自己”。對于這些網(wǎng)友而言，期待網(wǎng)絡“自留地”的安全和私密，而“熟人推薦”這種強行“闖入”的行為，會讓人有被窺視隱私的不適感；再者，所謂“熟人”，可能是畢業(yè)后就不再聯(lián)系的同學，或是工作中僅點頭之交的同事，這些人早已淡出自己的社交圈，再次強行聯(lián)系既顯尷尬。

究竟是智能化貼心服務，還是手伸得過長，各大App是時候認真傾聽廣大用戶的意見了。恪守社交邊界、保護用戶隱私刻不容緩。面對不同需求，平臺如果遵循用戶個人信息處理規(guī)范、讓用戶自主選擇是否開啟“熟人推薦”，就能解決很多問題。當然，這也不是什么技術難題。

小馬飛刀最后想說的是，想長久地留住客戶，還是要在產(chǎn)品質量、模式創(chuàng)新上下真功夫，決不能只盯著消費者錢袋子而忽略了用戶體驗，甚至逾越法律底線。

小馬飛刀

責任編輯：王旭偉