今年以來，七里河全區(qū)共受理12345熱線訴求36212件，省級(jí)轉(zhuǎn)派301件，隴商通服務(wù)63件。當(dāng)前滿意度與今年1月份相比提升近30個(gè)百分點(diǎn)，全區(qū)熱線辦理滿意度持續(xù)提升。

七里河區(qū)12345聚焦“解決一個(gè)問題，破解一類問題”。為確保熱線受理轉(zhuǎn)辦工單的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，快捷高效解決好轄區(qū)企業(yè)和群眾急難愁盼問題，各承辦單位積極協(xié)調(diào)，合力辦理，用心用力解決了一批如物業(yè)管理、市場(chǎng)消費(fèi)糾紛、裝修糾紛等疑難辦件，全區(qū)熱線辦理質(zhì)效有了質(zhì)的提升。同時(shí)，對(duì)群眾反映的集中高頻問題、政策咨詢和社會(huì)較為關(guān)心的熱線焦點(diǎn)問題，提前謀劃、分析預(yù)判，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“接訴即答”。此外，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”向各部門主要負(fù)責(zé)同志反饋熱線主要指標(biāo)、堵點(diǎn)問題和完成情況，全力打通熱線辦理行政壁壘，讓企業(yè)和群眾反映的問題“件件有回應(yīng)，事事有著落”。針對(duì)全區(qū)各承辦單位，七里河區(qū)12345熱線制定了“一對(duì)一”，“一對(duì)多”業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，幫助解決業(yè)務(wù)流程不熟，辦理時(shí)效滯后、辦理質(zhì)效不高等問題。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 申亮  通訊員 王穎

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