“我們樓院里廢棄垃圾成堆，社區(qū)能不能幫我們處理一下？”“我建議在社區(qū)花園多安幾個座椅，大伙跳操累了好休息?！?月18日，一場別開生面的民情懇談會在東崗西路街道平?jīng)雎飞鐓^(qū)召開，吸引了大量群眾前來參與。

為更好地推進(jìn)察民情、解民憂、傳民聲、聚民心，著力解決群眾急難愁盼問題，夯實基層治理工作，構(gòu)建和諧平安社區(qū)，城關(guān)區(qū)東崗西路街道平?jīng)雎飞鐓^(qū)將“平聲入心·民情懇談會”打造為密切黨群關(guān)系的高效平臺。

“一問一答”互動，“火藥味”十足

近日，在平?jīng)雎飞鐓^(qū)“平聲入心·民情懇談會”現(xiàn)場，居民老張?zhí)崞鹛m運司南院老舊樓院改造的遺留問題，手里握著一堆資料，言辭懇切。

說起自己因樓院內(nèi)建筑垃圾胡亂堆放的問題打12345熱線的經(jīng)歷，他情緒立刻激動了起來。這兩件事已經(jīng)成為老張的心結(jié)，為了維護(hù)樓內(nèi)50多戶居民的權(quán)益，他專門購買了相關(guān)的法律書籍來查閱，“為了解決家門口的問題，我快成了半個‘法律專家’了，真是‘久病成醫(yī)’。”現(xiàn)場，社區(qū)黨委書記、群眾代表、人大代表、社區(qū)民警和老舊樓院改造項目方負(fù)責(zé)人等10人，聽完老張的訴求后，大家紛紛議論起來，一時間會場有了一絲“火藥味”。

如何化解、如何溝通、怎樣才算有效化解？矛盾擺到了桌面上，必須當(dāng)即表態(tài)。

社區(qū)黨委書記鄯昕媛馬上答復(fù)：“老張大哥，你反映的老舊樓院‘尾巴’未收拾干凈的問題，今天我們過來就是要現(xiàn)場辦公，徹底解決樓院建筑垃圾胡亂堆放的問題，請相信社區(qū)，我們一定保質(zhì)保量地完成樓院衛(wèi)生清潔，還給大家一個干凈溫馨的家園?！甭犃T，老張把一沓照片立刻收進(jìn)了包里，放心地點了點頭。大家對老張主動學(xué)習(xí)法律知識，通過合理渠道表達(dá)訴求的行為予以了充分肯定和贊揚。

隨后，在街道社區(qū)、群眾代表、人大代表、社區(qū)民警和老舊樓院改造項目方負(fù)責(zé)人等多方單位的齊心協(xié)力下，蘭運司南院老舊樓院改造的遺留問題有了解決方案，老張和樓院居民臉上終于露出滿意的笑容。

傾聽干部群眾呼聲，凸顯“人情味”

“現(xiàn)在，有的居民明知是無理的要求，也要打投訴電話，這種無理的投訴應(yīng)當(dāng)要制止，不予受理。”在社區(qū)民情懇談會上，一些轄區(qū)的網(wǎng)格員“發(fā)牢騷”。

“面對矛盾糾紛，我們要多回應(yīng)群眾的問題，不要過多地回應(yīng)群眾的情緒”。社區(qū)黨委書記鄯昕媛拿其他幾樁成功化解的矛盾糾紛舉例，直指關(guān)鍵，“網(wǎng)格員的辛苦，社區(qū)兩委都看在眼里，記在心里。但如果群眾不想和身邊的網(wǎng)格員反映問題，那我們社區(qū)網(wǎng)格員存在的意義又是什么？當(dāng)網(wǎng)格員就是要邁得開步子、挑得起擔(dān)子、咽得下委屈，放得下身段?！?/p>

三兩句話，讓社區(qū)網(wǎng)格員們紛紛點頭。群眾的意見很重要，網(wǎng)格員的心聲也不能忽略，傾聽網(wǎng)格員心聲，既要及時掌握網(wǎng)格員思想動態(tài)，鼓勵擔(dān)當(dāng)作為，也要及時調(diào)校不恰當(dāng)、不合理的工作方式。會場一瞬間又充滿了“人情味”。

抓實效解民憂，增添“泥土味”

平?jīng)雎飞鐓^(qū)以開展群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治為契機(jī)，以召開“平聲入心·民情懇談會”破題，要求每個社區(qū)兩位成員年內(nèi)至少完成兩項“為民辦實事”服務(wù)事項，同時堅持問題導(dǎo)向，絕不能把“平聲入心·民情懇談會”固定在會議室里，要辦到樓院網(wǎng)格之中，每季度進(jìn)行一次“民情臺賬”進(jìn)度評比，評比后組織社區(qū)全體工作人員向優(yōu)秀網(wǎng)格員學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗、去問題高發(fā)的網(wǎng)格指出不足，讓“平聲入心·民情懇談會”帶著“泥土味”。截至目前共收集問題線索9條，意見建議9條，成功化解矛盾糾紛5起，回訪滿意度100%。

平?jīng)雎飞鐓^(qū)黨委書記鄯昕媛表示，“‘平聲入心·民情懇談會’談得‘滋味十足’，既讓社區(qū)網(wǎng)格員體會到‘坐不住’‘等不了’的緊迫感，也感受到講政治、勇?lián)?dāng)?shù)淖院栏?、榮譽(yù)感，達(dá)到了預(yù)期的成效。要繼續(xù)謀劃好、開展好每一場民情懇談會，理順發(fā)展思路，強(qiáng)化服務(wù)意識，腳踏實地為群眾解決實際困難，用心、用情、用力，把平?jīng)雎飞鐓^(qū)建設(shè)得更加美好?！?/p>

蘭州日報社全媒體記者 任澤昕 文圖

責(zé)任編輯：鐘磊