“歡迎光臨！”“主人，請(qǐng)慢慢用餐，我走啦！”細(xì)心的市民發(fā)現(xiàn)，在蘭州市區(qū)部分酒店和餐飲店，生面孔“服務(wù)員”時(shí)不時(shí)出現(xiàn)在消費(fèi)者眼前招呼客人，這些“服務(wù)員”便是智能機(jī)器人。近期，隨著2024世界機(jī)器人大會(huì)在北京的開幕，從智能制造到醫(yī)療機(jī)器人，從無人駕駛到服務(wù)機(jī)器人，各款創(chuàng)新產(chǎn)品走向市場(chǎng)，機(jī)器人在酒店、餐飲、快遞公司等各行各業(yè)得到廣泛應(yīng)用，逐漸走進(jìn)大眾視野。連日來，記者對(duì)蘭州市區(qū)部分酒店和餐飲店進(jìn)行了采訪和體驗(yàn)，感受到了機(jī)器人帶來的震撼與魅力。

酒店機(jī)器人

省時(shí)省力 代替了人工服務(wù)

“歡迎光臨，機(jī)器人為您服務(wù)！”8月20日，世家輕奢酒店澄園西固區(qū)金城中心店接待大廳內(nèi)，迎賓機(jī)器人格外引人注目，不停地用禮貌用語招呼客人?！斑@個(gè)機(jī)器人不僅有迎賓、引領(lǐng)功能，還能為顧客提供24小時(shí)配送服務(wù)?！贝髲d營業(yè)員說。就在此時(shí)，入駐客戶點(diǎn)的外賣送到了一樓，外賣員將手提袋放入抽屜，按下功能鍵后，機(jī)器人沿著設(shè)置的線路從大廳到電梯開始配送，不到3分鐘外賣直接送到6樓客戶手中?！扒芭_(tái)你好，我房間需要一雙一次性拖鞋和一個(gè)充電器。”“好的，您稍等，馬上安排機(jī)器人為您服務(wù)?！睓C(jī)器人接到任務(wù)后，一路“唱”著歌將客人所需物品送到8樓?！疤衿胬玻]想到機(jī)器人就在我們身邊！”一名常駐酒店的客戶由衷地說。大廳營業(yè)員說：“機(jī)器人省時(shí)省力，還避免了無接觸服務(wù)，更是替代了工人服務(wù)，有時(shí)還可以為旅客送小件行李，代替了人工服務(wù)，今后公司還會(huì)在其他部門擴(kuò)大機(jī)器人應(yīng)用?！?/p>

“跑腿店小二”

每天服務(wù)客人100多次

近年來，隨著人工智能技術(shù)的迅猛發(fā)展，商場(chǎng)、餐飲、酒店、快遞公司等行業(yè)機(jī)器人應(yīng)用越來越廣泛，產(chǎn)品逐漸走入消費(fèi)者視野，成為創(chuàng)造改變?nèi)藗兩罘绞降男率侄?。“主人，?qǐng)慢慢用餐，我走啦！”8月20日中午，正是用餐高峰，蘭州和家和餐飲連鎖店西固區(qū)公園店服務(wù)員忙得不亦樂乎，就連機(jī)器人也加大力度不停地為消費(fèi)者“端盤子送水”，在臨走時(shí)，機(jī)器人還不忘給客人打招呼。記者注意到，機(jī)器人在大廳接待外賣配送，給客人送餐，來回跑路最快最多也是最“勤奮”的“服務(wù)員”。蘭州和家和連鎖店西固公園店負(fù)責(zé)人徐海鵬說，機(jī)器人就是“跑腿店小二”，在連鎖店得到了廣泛應(yīng)用，5年前就投放了20多個(gè)機(jī)器人替代了人工服務(wù)。每天每個(gè)機(jī)器人要為客人服務(wù)100多次，高科技帶來便利的同時(shí)，也給公司創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益。記者走訪發(fā)現(xiàn)，在市區(qū)一些中餐火鍋店，機(jī)器人應(yīng)用也較為廣泛，“端盤子”不僅速度快，還讓人耳目一新。商場(chǎng)機(jī)器人，如招攬客流、與顧客互動(dòng)咨詢、推薦商品和商戶等，都發(fā)揮了不可估量作用。它的人臉識(shí)別、語音交互、客流統(tǒng)計(jì)等技術(shù)還能積累大量的商場(chǎng)數(shù)據(jù)，幫助商場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)管理和決策。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 孫建榮 文/圖

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