“只要向社區(qū)反映，大小事都被解決了！”連日來，東崗西路街道農(nóng)民巷西社區(qū)以解決居民群眾身邊“大小事”為著力點(diǎn)，主動為居民群眾提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)，真正形成以“網(wǎng)”為依托、以“格”為基礎(chǔ)的共建共治共享的社會治理共同體。

連日來，農(nóng)民巷西社區(qū)接到好幾起投訴稱，農(nóng)民巷175號8號樓居民因樓下商戶裝修的噪聲、空調(diào)機(jī)安裝位置等問題引發(fā)糾紛，希望社區(qū)出面協(xié)調(diào)解決此事。接到反映后，黨員陳阿姨通過拉家常的方式，了解整理居民真實(shí)訴求，積極配合社區(qū)、物業(yè)公司、商戶等相關(guān)方商討解決方案。街道和社區(qū)也及時組織召開議事會，引導(dǎo)雙方換位思考、相互理解。經(jīng)過多次協(xié)商，雙方最終達(dá)成和解。為確保后續(xù)跟進(jìn)，還建立社區(qū)民警、網(wǎng)格員、調(diào)解隊成員和矛盾雙方四方微信群，及時關(guān)注矛盾進(jìn)展，鞏固調(diào)解成果。平?jīng)雎?98號至402號家屬院的劉阿姨向社區(qū)反映單元門禁損壞，單元門形同虛設(shè)，存在安全隱患的問題。接到反映后，網(wǎng)格員龔華芳當(dāng)即向施工方反映問題，督促施工方當(dāng)天便完成門禁維修。

“垃圾和樓道內(nèi)燈不亮的問題給社區(qū)反映后，都解決了！”居民張阿姨說，“社區(qū)積極出面協(xié)調(diào)，現(xiàn)在樓道燈亮了，垃圾也被清理了，他們辦事效率真高！”

據(jù)農(nóng)民巷西社區(qū)工作人員介紹，為了掌握網(wǎng)格區(qū)域分布、環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、人群分布、樓棟管理、居民家庭狀況等基本信息，社區(qū)借助問卷調(diào)查、意見箱、微信群、問需會等渠道，廣泛收集群眾意見和建議，關(guān)注熱心社區(qū)事務(wù)、具備專業(yè)特長、善于提建議的居民群眾，經(jīng)常性聽取他們的意見。社區(qū)先后實(shí)施了清理垃圾、安裝樓宇門感應(yīng)燈、修繕滴水管、修補(bǔ)破損路面等一系列民生工程，讓老舊小區(qū)人居環(huán)境有了質(zhì)的提升。

蘭州日報社全媒體記者 桑杰才讓 文/圖

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