隨著氣溫的逐漸降低，轄區(qū)內居民對于供熱問題的關注度日益提升。為了確保群眾安全過冬、溫暖過冬，城關區(qū)白銀路街道安定門社區(qū)開展“訪民問暖”專項行動，網格員們走街串巷，入戶走訪送服務，確保轄區(qū)居民舒適、溫暖過冬。

“大叔，如果家里供熱有什么問題，可以打這張‘連心卡’上的電話?！鄙鐓^(qū)網格員入戶走訪時，都會把印有網格員姓名及聯(lián)系電話的“連心卡”帶在身上，發(fā)放給居民。當居民遇到問題和困難時，可以隨時撥打電話得到幫助，也方便居民查到具體的辦事流程及政策咨詢，有效提高了辦事效率和服務質量，讓便民服務真正落到實處，力爭形成“小事不出網格、大事不出社區(qū)”的工作格局?！坝辛诉@個小卡片，遇到問題，我們也知道該給誰打電話了，挺方便的。”小小“連心卡”贏得轄區(qū)居民的一致好評。

“喂，小張，我家暖氣怎么就只有臥室的熱，客廳的不熱啊，你能過來幫我看看嗎？”“劉阿姨，可能是暖氣管道不太通暢，打開排氣閥，等氣體排空就好啦！”隨著供熱季到來，該社區(qū)每天都能接到這樣的電話訴求，考慮到可能是因為居民家中暖氣管道堵塞引起，因此在走訪中，網格員深入居民家中，重點對暖氣閥進行全面排查，細致檢查閥門的開閉狀態(tài)、有無損壞或堵塞情況。每到一戶，網格員都認真記錄下每個暖氣閥的情況，對于出現的問題，及時聯(lián)系供熱站工人上門維修。

同時，社區(qū)以“訪民問暖”工作為契機，針對孤寡獨居老人、低保困境家庭、殘疾人等特殊群體開展了“網格暖心”行動，通過與他們拉家常、傾聽他們的心聲，全面摸排轄區(qū)特殊群體家庭冬季供熱情況，就他們關心的供熱問題與其進行溝通解答，同時還向他們宣傳相關供熱補貼政策，確保他們能夠享受到應有的優(yōu)惠政策。

蘭州日報社全媒體記者 任澤昕 張永玉 見習記者 秦文玉

責任編輯：王旭偉