安定門社區(qū):“訪民問暖”不停歇 全力護航保民生
隨著氣溫的逐漸降低,轄區(qū)內(nèi)居民對于供熱問題的關(guān)注度日益提升。為了確保群眾安全過冬、溫暖過冬,城關(guān)區(qū)白銀路街道安定門社區(qū)開展“訪民問暖”專項行動,網(wǎng)格員們走街串巷,入戶走訪送服務(wù),確保轄區(qū)居民舒適、溫暖過冬。
“大叔,如果家里供熱有什么問題,可以打這張‘連心卡’上的電話。”社區(qū)網(wǎng)格員入戶走訪時,都會把印有網(wǎng)格員姓名及聯(lián)系電話的“連心卡”帶在身上,發(fā)放給居民。當居民遇到問題和困難時,可以隨時撥打電話得到幫助,也方便居民查到具體的辦事流程及政策咨詢,有效提高了辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,讓便民服務(wù)真正落到實處,力爭形成“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”的工作格局。“有了這個小卡片,遇到問題,我們也知道該給誰打電話了,挺方便的?!毙⌒ 斑B心卡”贏得轄區(qū)居民的一致好評。
“喂,小張,我家暖氣怎么就只有臥室的熱,客廳的不熱啊,你能過來幫我看看嗎?”“劉阿姨,可能是暖氣管道不太通暢,打開排氣閥,等氣體排空就好啦!”隨著供熱季到來,該社區(qū)每天都能接到這樣的電話訴求,考慮到可能是因為居民家中暖氣管道堵塞引起,因此在走訪中,網(wǎng)格員深入居民家中,重點對暖氣閥進行全面排查,細致檢查閥門的開閉狀態(tài)、有無損壞或堵塞情況。每到一戶,網(wǎng)格員都認真記錄下每個暖氣閥的情況,對于出現(xiàn)的問題,及時聯(lián)系供熱站工人上門維修。
同時,社區(qū)以“訪民問暖”工作為契機,針對孤寡獨居老人、低保困境家庭、殘疾人等特殊群體開展了“網(wǎng)格暖心”行動,通過與他們拉家常、傾聽他們的心聲,全面摸排轄區(qū)特殊群體家庭冬季供熱情況,就他們關(guān)心的供熱問題與其進行溝通解答,同時還向他們宣傳相關(guān)供熱補貼政策,確保他們能夠享受到應(yīng)有的優(yōu)惠政策。
蘭州日報社全媒體記者 任澤昕 張永玉 見習(xí)記者 秦文玉
責(zé)任編輯:王旭偉
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