近日，京東商城客服中心收到了來自隴南市武都區(qū)公安局的一封感謝信。信中，武都區(qū)公安局對京東客服在協(xié)助偵破一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件中的卓越表現(xiàn)給予了高度贊揚(yáng)。京東客服全力配合警方開展商戶訂單核查工作，成功截留涉案物品，并將被騙資金返還給受害者，為群眾挽回了28997元的經(jīng)濟(jì)損失。

時間回溯到1月15日，隴南市武都區(qū)公安局接到一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙報案。居民李某義在網(wǎng)上貸款時不慎陷入詐騙陷阱。警方迅速展開調(diào)查，經(jīng)研判分析，李某義是在詐騙分子的誘騙下，在京東商城購物。

案件偵破過程中，京東商城家電家具五部電話6組工號為304439的工作人員及家電家具生活服務(wù)部電話1組工號分別為353678、353017、310179的工作人員，展現(xiàn)出了極高的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)烈的責(zé)任心。他們積極響應(yīng)警方請求，迅速對相關(guān)商戶訂單展開核查，及時發(fā)現(xiàn)并成功截留了涉案物品，同時協(xié)助警方將被騙資金全額返還給報案人，有效阻止了贓物外流，為案件的成功偵破爭取了寶貴時間。

負(fù)責(zé)此案的民警杜森為記者還原了整個事件的詳細(xì)經(jīng)過：春節(jié)臨近，急需用錢的李某義收到一條陌生短信，稱其在某貸款平臺擁有一定額度。李某義未加思索，點(diǎn)擊短信內(nèi)鏈接下載了一款名為“巨能借”的虛假貸款A(yù)pp。在按照App提示填寫個人信息準(zhǔn)備貸款時，平臺工作人員卻以李某義操作失誤導(dǎo)致資金凍結(jié)為由，誘導(dǎo)他購買3部蘋果手機(jī)作為“解凍資金”，并承諾購買手機(jī)的錢款會如數(shù)返還。李某義在詐騙分子的步步誘導(dǎo)下，從親戚朋友處借了3萬元，并按照對方發(fā)來的鏈接網(wǎng)購了3部手機(jī)。幸運(yùn)的是，一位朋友察覺此事不合常理，建議他立即向公安機(jī)關(guān)報案。

接到報警后，武都區(qū)公安局民警迅速對資金流向進(jìn)行梳理，判斷這是一起網(wǎng)絡(luò)詐騙案件。然而，此時李某義已在詐騙分子的操控下刪除了訂單信息和聊天記錄，給案件偵破帶來了一定難度。民警憑借專業(yè)技術(shù)手段，恢復(fù)了相關(guān)賬單信息，并依據(jù)交易單號向京東客服發(fā)出協(xié)助請求。京東客服在接到民警的電話后，發(fā)現(xiàn)涉案的3部手機(jī)已經(jīng)發(fā)貨，收貨地址均在廈門且即將派送。秉持著對消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，京東客服迅速采取行動，成功截留了涉案物品，并通過退貨退款流程，將被騙資金全額返還給了李某義。

“李某義家境十分困難，此次貸款又是個人行為，并未和家人商量。當(dāng)朋友提醒他報警時，他的妻子情緒非常激動。能夠幫他挽回?fù)p失，真的是幫了這個家庭一個大忙。”杜森說。

蘭州日報社全媒體記者 劉蔚霞

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