近日，中國建設(shè)銀行蘭州廣場支行迎來了一位特殊的客戶——一位聽障人士。老人由于聽力和言語障礙，在日常生活中辦理銀行業(yè)務(wù)時常面臨諸多不便。然而，在蘭州廣場支行，老人卻感受到了一份前所未有的溫暖與便捷。

據(jù)了解，當天，這位老人走進支行大廳時顯得有些猶豫和不安。大堂經(jīng)理敏銳地察覺到了老人的情緒，立刻上前詢問。通過簡單的交流，大堂經(jīng)理得知客戶是聽障人士。幸運的是，大堂經(jīng)理此前接受過基礎(chǔ)的手語培訓(xùn)，掌握了一些簡單的手語交流技巧。于是，她迅速調(diào)整溝通方式，通過手語和書寫與老人耐心、細致地交流。她向老人介紹了支行的服務(wù)流程和注意事項，隨后協(xié)助其完成了取號、排隊等流程。每一步操作，她都通過手語和書寫確保老人完全理解并配合。整個業(yè)務(wù)辦理過程流暢而高效，老人臉上逐漸露出了滿意的笑容。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，老人通過手語向大堂經(jīng)理表達了衷心的感謝，并豎起大拇指為支行的服務(wù)點贊。

蘭州日報社全媒體記者 華曉婧

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