連日來，為打造和諧、美好、宜居的生活環(huán)境，城關(guān)區(qū)靖遠(yuǎn)路街道九州創(chuàng)城社區(qū)以第四季度物業(yè)星級亮牌考核工作為有力抓手，攜手街道社區(qū)服務(wù)中心，對轄區(qū)內(nèi)8個小區(qū)的7個物業(yè)展開全面綜合評定。

此次評定通過嚴(yán)格考核，激勵物業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，讓居民切實感受到生活品質(zhì)的提升，為新一年的 社區(qū)生活注入溫暖與活力，開啟社區(qū)與物業(yè)攜手共進、服務(wù)升級的嶄新篇章。

“星級亮牌考核”模式

給物業(yè)注入了“強心劑”

“溫馨提示各位業(yè)主，為了保障小區(qū)內(nèi)管道系統(tǒng)的正常運行，提升大家的生活環(huán)境質(zhì)量，避免因管道問題引發(fā)的安全隱患，2月21日，物業(yè)服務(wù)中心決定對小區(qū)內(nèi)的管道間進行全面清理。本次清理范圍涵蓋小區(qū)內(nèi)所有樓棟的管道間，包括但不限于地下室、一樓以及各樓層的管道井區(qū)域。請業(yè)主將放置在管道間的雜物自行清理，屆時，依然滯留在管道間的物品，物業(yè)服務(wù)中心將視為無主雜物進行清理?！弊罱詠恚胖萆蠈佑^邸物業(yè)不僅對小區(qū)加強了安保巡邏，同時還協(xié)同社區(qū)清理各樓層雜物，不間斷地在業(yè)主群向業(yè)主發(fā)出溫馨提示，讓業(yè)主感受到物業(yè)肩負(fù)起了責(zé)任大旗。而前不久，九州創(chuàng)城社區(qū)推行的“物業(yè)星級亮牌考核工作”模式，無疑給轄區(qū)各物業(yè)注入了“強心劑”?！吧鐓^(qū)對物業(yè)星級亮牌考核監(jiān)督，物業(yè)有了作為負(fù)起了責(zé)任，業(yè)主得到了實惠，這是一件好事，我們老百姓很支持?！本胖萑鹣榧卧沸^(qū)住戶趙先生說。

定標(biāo)準(zhǔn)，促“智慧”服務(wù)

畫紅線，設(shè)“安穩(wěn)”原則

據(jù)九州創(chuàng)城社區(qū)工作人員介紹，社區(qū)本次考核嚴(yán)格按照考核評估標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，工作人員通過實地查看、資料查驗等方式，圍繞小區(qū)清潔綠化、消防安全防范、應(yīng)對投訴處置等內(nèi)容，對物業(yè)的綜合服務(wù)能力進行評估。同時提出新形勢下物業(yè)要主動作為、轉(zhuǎn)變思路、勇于適應(yīng)，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化，運用“智慧思維”，處理好“物居”關(guān)系，讓居民滿意度不斷提升。街道社區(qū)服務(wù)中心、社區(qū)負(fù)責(zé)人也表示，物業(yè)服務(wù)作為城市管理工作的重要組成部分，對提升城市環(huán)境質(zhì)量、保障居民生活質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用，物業(yè)服務(wù)更要具有“憂患意識”，樹牢“底線思維”，不斷織密小區(qū)的“安全網(wǎng)”，做好居民的“店小二”，架好與社區(qū)的“聯(lián)動橋”，把居民的人身安全與個人訴求作為服務(wù)的落腳點。

做研判，化“遺留”難題

共協(xié)作，創(chuàng)美好家園

此次考核中，社區(qū)通過查看物業(yè)投訴臺賬和2024年各小區(qū)“12345”投訴案件，現(xiàn)場與物業(yè)進行分析研判，對當(dāng)前上層觀邸小區(qū)紅螞蟻投訴件、傲潤天順祥小區(qū)玻璃漏水投訴件、創(chuàng)城小區(qū)充電樁投訴件、德江園小區(qū)停車投訴件等重復(fù)案件，再次與物業(yè)相關(guān)責(zé)任人進行意見交換，希望這些物業(yè)在新的一年繼續(xù)與社區(qū)緊密配合，找準(zhǔn)問題源頭，對居民耐心答復(fù)，力爭盡快化解各類遺留問題。通過檢查，社區(qū)與物業(yè)耐心溝通，加強了協(xié)作，在環(huán)境治理、服務(wù)“一老一小”等工作中，持續(xù)發(fā)揮基層黨組織號召力，把更多的惠民政策和豐富文娛活動帶進小區(qū)，讓居民的生活更加多姿多彩，持續(xù)提升居民幸福感、獲得感，共同創(chuàng)造美好家園，成就智慧社區(qū)。

九州創(chuàng)城社區(qū)負(fù)責(zé)人告訴記者，此次星級評定亮牌考核，共填報問卷調(diào)查200余份，持續(xù)加強物業(yè)和社區(qū)的聯(lián)絡(luò)，共同研究了新的一年新形勢下物業(yè)服務(wù)工作的新辦法。下一步，九州創(chuàng)城社區(qū)將持續(xù)以服務(wù)居民需求為導(dǎo)向，不斷拓寬工作思路，以多方式、多角度提高為民服務(wù)水平，為居民創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)、舒適的居住環(huán)境。

蘭州日報社全媒體記者 孫建榮

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