蘭州市政務(wù)服務(wù)中心是面向社會公眾辦理行政審批和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)有市公安局、市市場監(jiān)管局、市稅務(wù)局和市自然資源局等42個(gè)部門窗口入駐，工作人員共計(jì)950余人，日均接待辦事群眾近4000人。近年來，市政務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持把精神文明建設(shè)擺在十分重要的地位，將政務(wù)工作與文明建設(shè)兩手抓、兩促進(jìn)、兩提高，強(qiáng)化陣地、拓展載體、豐富內(nèi)涵、固本強(qiáng)基，在實(shí)現(xiàn)文明創(chuàng)建工作大提升的同時(shí)，政務(wù)服務(wù)工作也邁上新臺階。市政務(wù)服務(wù)中心也獲得2020年甘肅省第十五批省級文明單位的榮譽(yù)稱號。

持續(xù)優(yōu)化環(huán)境

關(guān)注文明“細(xì)節(jié)”

“您好，請問您需要辦理什么事？”“請到這邊自助抽號機(jī)抽取號碼等待辦理?！薄皝?，請老人坐上我們的輪椅，乘坐后面的直梯上3樓辦理業(yè)務(wù)?！辈饺胩m州市政務(wù)服務(wù)中心大廳一樓，干凈整潔的辦事環(huán)境、明亮清晰的“社會主義核心價(jià)值觀”電子顯示屏映入眼簾，微笑服務(wù)的“小蘭”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)正在耐心地為群眾提供幫辦服務(wù)。

近年來，市政務(wù)服務(wù)中心不斷加大投入力度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，積極改善大廳“硬件和軟件”環(huán)境，增設(shè)志愿服務(wù)站、24小時(shí)自助服務(wù)多功能區(qū)、愛心媽咪屋、愛心驛站等，使人民群眾享受到更加便捷舒適的辦事環(huán)境。

“現(xiàn)在帶孩子來辦事太方便了，再也不用擔(dān)心沒地方給孩子沖奶粉、換尿布了。”一位在市政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的媽媽感慨地說，“愛心媽咪屋”的設(shè)置讓帶著孩子前來辦事的群眾感受到了極大地便利。大廳1、3、4、5樓均配有“愛心媽咪屋”，屋內(nèi)干凈、溫馨，各式各樣的電器，舒適的沙發(fā)，嬰兒床等設(shè)備一應(yīng)俱全。

除了“愛心媽咪屋”，中心還設(shè)置了“愛心驛站”。“愛心驛站”內(nèi)有微波爐、熱水器、電視和洗衣機(jī)等設(shè)備，還備有應(yīng)急藥品，主要供政務(wù)服務(wù)中心附近的交警、環(huán)衛(wèi)等戶外工作人員使用，冷可取暖、熱可納涼、渴可飲水、急可如廁、累可歇腳。

此外，一樓大廳設(shè)有24小時(shí)自助服務(wù)多功能區(qū)，每一個(gè)樓層的顯著位置都設(shè)有志愿服務(wù)站，可為群眾提供諸如復(fù)印、飲水、雨具、輪椅等各類便民服務(wù)。同時(shí)，中心對1、2樓進(jìn)行了升級改造，重新對窗口布局進(jìn)行優(yōu)化，對方便殘疾人、老年人的無障礙設(shè)施進(jìn)行升級改造，在大廳門口設(shè)置緣石坡道，1至6樓均設(shè)置無障礙衛(wèi)生間。

開展愛老助老

培育文明“新風(fēng)”

值得一提的是，為切實(shí)解決老年人在政務(wù)服務(wù)平臺和政務(wù)實(shí)體大廳辦事不會上網(wǎng)、不會掃健康碼、不會使用智能手機(jī)的困難，市政務(wù)服務(wù)中心特開展智慧助老行動，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利服務(wù)。

“不用查健康碼，登記有效證件就能進(jìn)入，這點(diǎn)真的做得太好了?！鼻皝磙k事的劉大爺表示，自己用的是老年機(jī)，出門經(jīng)?！芭霰凇?，“我要為市政務(wù)服務(wù)中心點(diǎn)贊，這真的極大地便利了我們老年人?！睋?jù)悉，常態(tài)化疫情防控期間，市政務(wù)服務(wù)中心入口處為老年人設(shè)置了測溫查碼的“愛心通道”，“小蘭”志愿服務(wù)人員會主動幫助老年人申請“健康碼”，而沒有智能手機(jī)的老人登記有效證件后就可正常進(jìn)入。

此外，市政務(wù)服務(wù)大廳一樓總咨詢臺、不動產(chǎn)事務(wù)登記中心、醫(yī)保中心、公積金中心、出入境接待大廳分別設(shè)置“助老愛心崗”、亮明標(biāo)識，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，優(yōu)先為老年人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開展“愛心”接力全程“一站式陪辦”服務(wù)。配齊輪椅、醫(yī)藥箱、老花鏡等日常用品，進(jìn)一步改善老年人辦事體驗(yàn)。

同時(shí)，中心還在各樓層開通助老“愛心電話”，為老年人提供咨詢和便利化服務(wù)。設(shè)置應(yīng)急辦事專窗，針對老年人和其他有特殊困難群眾實(shí)行無差別優(yōu)先受理相關(guān)業(yè)務(wù)。在所有樓層辦事等候區(qū)設(shè)置助老“愛心專座”。涉及老年人政務(wù)服務(wù)線下事項(xiàng)，可“本人預(yù)約辦理”，也可“親友代辦”，除本人必須到現(xiàn)場的除外，特殊情況可以提供上門服務(wù)。

據(jù)悉，中心還將對政務(wù)服務(wù)平臺進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，拓展內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，完善授權(quán)代理、親友代辦等功能，便于老年人獲取信息和服務(wù)。開發(fā)自助設(shè)備功能，在辦理場景中應(yīng)用人臉識別技術(shù)以及身份證自動核驗(yàn)技術(shù)，讓簡單高頻事項(xiàng)在自助機(jī)即可操作辦結(jié)。

提升服務(wù)水平

深化文明“內(nèi)涵”

近年來，中心緊緊圍繞“放管服”改革，在不斷優(yōu)化營商環(huán)境中發(fā)力，緊盯政務(wù)服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)，結(jié)合文明創(chuàng)建和單位特色，開展有針對性的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，重點(diǎn)落實(shí)線上“一網(wǎng)通辦”、線下“只進(jìn)一扇門”、現(xiàn)場辦理“最多跑一次”，對標(biāo)國內(nèi)一流，著力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)均等化、可及性。

中心持續(xù)全面落實(shí)蘭州市服務(wù)承諾“四辦四清單”管理制度。蘭州市政務(wù)服務(wù)中心目前共進(jìn)駐45個(gè)部門單位，辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)392項(xiàng)，現(xiàn)有窗口工作人員176名，進(jìn)駐中心市級部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)中“最多跑一次”事項(xiàng)373項(xiàng)，占事項(xiàng)總數(shù)的95.45%。進(jìn)駐中心的網(wǎng)上可辦事項(xiàng)358項(xiàng)，網(wǎng)上可辦率為91.32%。 2019年，蘭州市“四辦四清單”政務(wù)服務(wù)獲國務(wù)院通報(bào)表揚(yáng)。

在剛剛過去的一年中，政務(wù)服務(wù)中心在持續(xù)深化拓展服務(wù)承諾“四辦四清單”管理制度的基礎(chǔ)上，緊扣“不見面、一張網(wǎng)、一扇門、跑一次”，精心打造服務(wù)金城企業(yè)群眾的“小蘭之家”。實(shí)行全系統(tǒng)“一網(wǎng)辦”，網(wǎng)上可辦率達(dá)90%以上；實(shí)行全周期“一次辦”，在蘭州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開通“一件事”專欄，市、縣兩級已梳理展示首批“一件事一次辦”事項(xiàng)293項(xiàng)，目前實(shí)現(xiàn)57項(xiàng)事項(xiàng)“跨省通辦”、83項(xiàng)事項(xiàng)“省內(nèi)通辦”、175項(xiàng)事項(xiàng)“全市通辦”。實(shí)現(xiàn)商改、稅務(wù)“不來即享”等事項(xiàng)全程網(wǎng)辦，市級全程網(wǎng)辦事項(xiàng)385項(xiàng)。

同時(shí)，實(shí)行了全過程“幫代辦”，在全市各級政務(wù)大廳設(shè)立幫辦代辦專區(qū)，對全市各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行全領(lǐng)域、全流程“幫代辦”，2020年，為158個(gè)市級重點(diǎn)項(xiàng)目開展“幫代辦”，為榆中生態(tài)創(chuàng)新城等多個(gè)項(xiàng)目提供上門服務(wù)70余次，為企業(yè)群眾“幫代辦”近5000人次。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 劉超/文 通訊員 李永林/ 圖