12月30日，蘭州市政務(wù)服務(wù)管理局“優(yōu)化政務(wù)服務(wù) 打造‘小蘭之家’”新聞發(fā)布會召開。今年以來，蘭州市政務(wù)服務(wù)中心辦件量全年達(dá)115.16萬件，群眾滿意率達(dá)99.5%以上。其中，精心打造服務(wù)金城企業(yè)群眾的“小蘭之家”實(shí)行了全系統(tǒng)“一網(wǎng)辦”，全周期“一次辦”，全區(qū)域“基層辦”，全過程“幫代辦”，全天候“應(yīng)需辦”，蘭州市政務(wù)服務(wù)“第一窗口”的功能和作用得到了充分發(fā)揮。

“小蘭之家”實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)辦”“一次辦”

據(jù)悉，2020年，我市精心打造服務(wù)金城企業(yè)群眾的“小蘭之家”。實(shí)行全系統(tǒng)“一網(wǎng)辦”，網(wǎng)上可辦率達(dá)90%以上；實(shí)行全周期“一次辦”，在蘭州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開通“一件事”專欄，市、縣兩級已梳理展示首批“一件事一次辦”事項(xiàng)293項(xiàng)，年底前將實(shí)現(xiàn)57項(xiàng)事項(xiàng)“跨省通辦”、83項(xiàng)事項(xiàng)“省內(nèi)通辦”、175項(xiàng)事項(xiàng)“全市通辦”；實(shí)行了全過程“幫代辦”，在全市各級政務(wù)大廳設(shè)立幫辦代辦專區(qū)，對全市各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行全領(lǐng)域、全流程“幫代辦”，今年以來，市級為158個重點(diǎn)項(xiàng)目開展“幫代辦”，為榆中生態(tài)創(chuàng)新城等多個項(xiàng)目提供上門服務(wù)70余次，為企業(yè)群眾“幫代辦”近5000人次。

此外，今年，我市建成蘭州市政務(wù)服務(wù)“好差評”管理系統(tǒng)，開通政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“金城辦”APP、窗口評價器、自助終端、二維碼、短信等6類線上線下評價渠道。全力精簡時限跑動，市、縣兩級已發(fā)布政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理時限壓減64829個工作日。

網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)全覆蓋

今年，我市建立了線上線下聯(lián)動、覆蓋城鄉(xiāng)的四級政務(wù)服務(wù)體系，有效推進(jìn)了全市政務(wù)服務(wù)平臺的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范化運(yùn)行。線上政務(wù)服務(wù)，聯(lián)合大數(shù)據(jù)局建成面向公眾、開放共享、涵蓋市、區(qū)（縣）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）的四級一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺；建設(shè)“不來即享”、社保、醫(yī)保、公積金、個人征信等查詢業(yè)務(wù)，企業(yè)開辦（注銷）、老年證辦理、就醫(yī)等29項(xiàng)特色專欄，建設(shè)、開通、展示了“四辦四清單”、通辦、跑一次、零跑動及保留證明事項(xiàng)等9個清單，并關(guān)聯(lián)相關(guān)辦事指南及在線辦理業(yè)務(wù)；建立“一件事”專欄，推行政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”，為企業(yè)和群眾辦事提供套餐式、主題式集成服務(wù)；完善“金城辦”APP的服務(wù)功能，增強(qiáng)了系統(tǒng)穩(wěn)定性、易用性及登錄的便捷性，對涉及社保、公積金等12個領(lǐng)域的300余項(xiàng)便民服務(wù)實(shí)現(xiàn)“掌上辦”。

截至目前，我市各區(qū)縣、開發(fā)區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)（便民）服務(wù)中心基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋；1051個村（社區(qū)）完成便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，完成率達(dá)到96.87%；建設(shè)了一體化的行政審批服務(wù)系統(tǒng)，并完成蘭州市行政審批服務(wù)系統(tǒng)（3.0）向基層的延伸，當(dāng)前，行政審批服務(wù)系統(tǒng)共計(jì)使用部門330個，事項(xiàng)4845項(xiàng)，累計(jì)辦件32萬件。

項(xiàng)目審批流程壓縮三分之一

在深化工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革中，我市通過“減、放、并、轉(zhuǎn)、調(diào)”等改革措施，大力壓減、整合事項(xiàng)。工程建設(shè)項(xiàng)目審批及辦理事項(xiàng)清單保留事項(xiàng)從2019年的90項(xiàng)壓減到目前的62項(xiàng)，壓減幅度接近三分之一。

同時，按照“全程網(wǎng)辦”改革理念，著力打造“項(xiàng)目生成→項(xiàng)目登記→前期輔導(dǎo)→項(xiàng)目申報(bào)→項(xiàng)目審批→統(tǒng)一出件→結(jié)果送達(dá)”的市區(qū)縣一體全流程網(wǎng)上辦理綜合審批管理系統(tǒng)，覆蓋市級和區(qū)縣的全部政務(wù)服務(wù)、市政公用、中介服務(wù)事項(xiàng)。目前，系統(tǒng)共登記運(yùn)行項(xiàng)目1097個。

此外，建成并完善了具備中介服務(wù)機(jī)構(gòu)管理、服務(wù)過程管理、綜合分析推薦等相關(guān)功能的中介超市，為蘭州安寧吾悅廣場項(xiàng)目、蘭州市第十一中學(xué)舊教學(xué)樓拆除重建項(xiàng)目等103個項(xiàng)目提供中介服務(wù)。已將供水、供電、燃?xì)?、熱力、排水、通信?家市政公用服務(wù)單位全部入駐到市政務(wù)服務(wù)中心，6項(xiàng)市政公用服務(wù)事項(xiàng)已錄入系統(tǒng)正式辦理，目前共為48個工程建設(shè)項(xiàng)目提供了市政公用服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)政務(wù)服務(wù)能力有望進(jìn)一步提升

未來，我市將推進(jìn)在線平臺向鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))延伸，全力完善“金城辦”掌上服務(wù)，切實(shí)推進(jìn)更多事項(xiàng)“指尖可辦”；圍繞一次辦成，推動從“多頭辦理”向“集成聯(lián)辦”轉(zhuǎn)變，持續(xù)推動更多與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域和辦件量較大的高頻事項(xiàng)“一件事一次辦”全覆蓋；推動從“特色服務(wù)”向“多元服務(wù)”轉(zhuǎn)變，加快實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)大廳“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，實(shí)施“全過程”服務(wù)；各基層政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)“一站”集成辦理或代辦各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，努力實(shí)現(xiàn)全市各網(wǎng)點(diǎn)“一窗”分類無差別受理、全流程幫代辦和智能化，實(shí)施“全方位”服務(wù)；努力推進(jìn)“一網(wǎng)辦”終端服務(wù)實(shí)現(xiàn)“一屏”高度集成，實(shí)施“全覆蓋”服務(wù)。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 劉超