12月23日，甘肅省精神文明建設(shè)命名表彰大會召開，蘭州銀行城關(guān)支行被授予“第十五批省級文明單位”榮譽稱號。這一榮譽是蘭州銀行城關(guān)分行深耕精神文明的生動折射和回報。多年來，蘭州銀行城關(guān)支行始終堅持“服務(wù)地方、服務(wù)中小、服務(wù)民營”的市場定位，秉持“真誠服務(wù)、相伴成長”的服務(wù)理念，以提高全體員工的文明素質(zhì)和單位文明程度為主線，把文明創(chuàng)建工作與強化自身建設(shè)有機結(jié)合，采取積極措施，實施品牌建設(shè)，提升服務(wù)窗口規(guī)范服務(wù)水平，努力打造文明和諧、規(guī)范有序的窗口形象。

強化服務(wù)水平 提升窗口形象

近年來，蘭州銀行城關(guān)支行以創(chuàng)建文明城市為契機，組織全行從提高服務(wù)質(zhì)量入手，以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全面方便客戶為突破口，進一步增強服務(wù)意識，改進服務(wù)作風(fēng)，以實際行動積極參與到創(chuàng)建文明城市活動中，也得到廣大服務(wù)對象的好評。

“太感謝蘭州銀行的工作人員了，要不是他們熱情的服務(wù)和幫助，我這個社?？ǖ膯栴}我都不知道怎么去處理?！?2歲的樊惠珍老人說道，原來，今年9月初，她來到蘭州銀行城關(guān)支行辦理社保卡激活業(yè)務(wù)，卻發(fā)現(xiàn)自己持有的社保卡屬于非正?？ǎ嬖诳嫘畔⒓皟?nèi)容與身份證不符的問題。

“老人當(dāng)時很著急，發(fā)愁地詢問我們應(yīng)該怎么解決?！碑?dāng)時負(fù)責(zé)接待老人的值班大堂經(jīng)理李陽回憶說，我們先安撫了老人，告訴她這種問題需要聯(lián)系醫(yī)保和社保部門解決?！翱紤]到老人年事已高，腿腳不便，兒女又不在身邊，自己去找相關(guān)部門解決的話肯定非常費力。”李陽便留存老人電話讓她先行離開，隨后自己聯(lián)系了醫(yī)保局及社保部門。聯(lián)系后她得知，當(dāng)時醫(yī)保、社保系統(tǒng)正在切換中，需等系統(tǒng)切換完畢后才能解決老人問題，她便及時告知了老人。

在此期間，李陽一直幫助老人與社保局取得聯(lián)系跟蹤此事，直到社保局系統(tǒng)切換完畢，李陽最終陪同老人將醫(yī)保、社保信息維護一致，并激活了社?？ā?/p>

10月，老人在兒女的陪同下，將一面印有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、為民解憂、熱情敬業(yè)、品德高尚”的錦旗送到了蘭州銀行城關(guān)支行，由衷感謝該行員工李陽熱情敬業(yè)、為民解憂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

而這只是蘭州銀行城關(guān)支行踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念的一個縮影?！拔矣浶院懿?，感謝柜臺員工李濤幫我不厭其煩地重置密碼”“你們的服務(wù)很周到，辦理業(yè)務(wù)速度很快，為我節(jié)約了很多時間”……在銀行大廳放置的客戶留言簿上，眾多服務(wù)對象留下了這些發(fā)自肺腑的文字也讓人深刻地感受到“讓客戶少跑路、少疑問，真正為客戶排憂解難”已成為城關(guān)支行員工長期秉持并不斷踐行的工作理念。

拓展服務(wù)功能 強化公益屬性

近年來，蘭州銀行城關(guān)支行將文明規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營管理的各個方面，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，改進服務(wù)手段；同時，依托文明城市創(chuàng)建，全面提升金融服務(wù)水平，為廣大服務(wù)對象創(chuàng)造了和諧、優(yōu)美的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化文明氛圍。

“為了提升服務(wù)的寬度，我們的大堂經(jīng)理專門去學(xué)習(xí)了手語，可以為失聰人士提供便捷服務(wù)；針對一些腿腳不便的老人，我們也提供專人上門服務(wù)……”蘭州銀行城關(guān)支行綜合辦公室主任胡玉玲介紹說。據(jù)悉，為進一步改善提升窗口服務(wù)條件，拓展服務(wù)功能，支行不斷完善應(yīng)急服務(wù)機制，推行錯時延時服務(wù)等制度方便客戶生產(chǎn)生活。設(shè)有愛心窗口、軍人優(yōu)先窗口、彈性窗口、外匯窗口，疫情防控期間開辟了“綠色通道”，滿足各類特殊群體金融服務(wù)的需求；營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)配備了母嬰室、盲文卡、輪椅、軍人優(yōu)先服務(wù)卡等配套的便民服務(wù)設(shè)施，致力于提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，從而打造百姓心中的“幸?！便y行。

“近年來，幫助群眾加強對金融知識的了解，樹立正確的理財理念也是我們工作重要方向?！焙窳崤e例說，比如，針對老年人群體，組織專門的沙龍活動，為他們講述如何使用手機銀行，避免被詐騙，如何使財產(chǎn)不受損失等內(nèi)容；針對務(wù)工人員和學(xué)生群體，專門開展了守住“錢袋子”宣傳進工地和貨幣知識普及進校園等活動。同時，根據(jù)銀行監(jiān)管部門要求，認(rèn)真開展普及金融知識、反洗錢、反假幣、反電信詐騙等公益宣傳活動。

此外，針對疫情防控工作的需要，城關(guān)支行為做好金融扶持中小微企業(yè)工作，專門開辟了“綠色通道”，對抗擊疫情期間出現(xiàn)經(jīng)營困難的企業(yè)，“應(yīng)延盡延”貸款3.8億，扶持中小微企業(yè)低息貸款近3000多萬元，減輕困難企業(yè)負(fù)擔(dān)，降低貸款利息讓利500多萬元。

開展志愿服務(wù) 履行社會責(zé)任

作為地方性商業(yè)銀行，蘭州銀行城關(guān)支行在不斷發(fā)展業(yè)務(wù)的同時積極履行社會責(zé)任，通過開展一系列的志愿服務(wù)活動在全行范圍內(nèi)形成了奉獻他人，提升自己的社會風(fēng)尚，為創(chuàng)建文明城市提供強大的輿論氛圍和思想保證。

目前，蘭州銀行城關(guān)支行實現(xiàn)了全員都是志愿者的狀態(tài)，先后組織開展了文明交通志愿者勸阻活動，保護母親河我們在行動、生活垃圾分類志愿服務(wù)宣傳、脫貧攻堅政策宣傳及幫扶、項目咨詢幫助等一系列志愿服務(wù)活動，為廣大市民、游客提供各類便民利民志愿服務(wù)。

此外，組織開展以“鄰里守望·情暖金城”為主要內(nèi)容的“一月一主題”系列志愿服務(wù)活動；廣泛開展“關(guān)愛他人，關(guān)愛社會”志愿服務(wù)活動；與街道聯(lián)合開展“煙頭不落地，蘭州更美麗”活動；還開展了“牽手1+1”愛心助學(xué)活動，通過捐贈貧困學(xué)生助學(xué)金、捐贈物品、捐款修建希望小學(xué)或改善貧困學(xué)校硬件設(shè)施等方式關(guān)愛留守學(xué)生，對貧困學(xué)校、貧困學(xué)生進行愛心幫助。

積極參加對口幫扶活動，先后組織10余名員工赴慶陽參加當(dāng)?shù)胤鲐毠ぷ?，入村入戶開展信貸回收及續(xù)貸工作，圓滿完成各項工作任務(wù)。2019年，城關(guān)支行完成對慶陽地區(qū)建檔立卡貧困戶貸款回款及續(xù)貸工作，并確定30余戶貧困戶作為重點幫扶對象，由支行黨員與貧困戶“結(jié)對子”，并在幫扶貧困縣共開展了4次信貸知識教育活動。通過不懈的努力，慶陽、定西等對口幫扶貧困地區(qū)無勞動能力的貧困戶和五保戶等得到最基本的生活保障。

值得一提的是，近年來，城關(guān)支行聯(lián)合貧困地區(qū)龍頭扶貧企業(yè)，持續(xù)推出“青春洋芋”“我有一棵樹足以來扶貧”等創(chuàng)新活動，幫助甘肅定西的土豆、慶陽的蘋果等迅速走向全國，有效擴大了其品牌影響力。與此同時，通過“銀行搭臺、企業(yè)獲益”的新型協(xié)作模式，線上依托互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地開展交易，線下借助推介會積極拓展商戶，有效帶動了貧困地區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品銷售。

蘭州日報社全媒體記者 劉 超 文/圖