地鐵是城市的交通動脈，是民生幸福的重要載體，也是展示城市文明的重要窗口。作為“城市窗口”的蘭州軌道交通1號線，自開通運營以來，一直從公益宣傳、志愿服務(wù)、美化環(huán)境、共享閱讀等多個維度出發(fā)，展現(xiàn)蘭州文明向上的精神風貌。

“軌道交通2號線一期工程、蘭州西站綜合樞紐工程等在建項目施工圍擋累計設(shè)置公益廣告面積20587平方米，公益廣告面積占比100％；軌道交通1號線各站點設(shè)置公益廣告761塊，占燈箱總量的56.7％；平均每日在站內(nèi)、車輛內(nèi)播放公益廣告10720次，公益部分占總播放時長的85%。涉及社會主義核心價值觀、文明健康有你有我、講文明樹新風、關(guān)愛未成年人等內(nèi)容。”市軌道公司相關(guān)負責人說。

在志愿服務(wù)方面，市軌道公司積極與市文明辦、市青年志愿者協(xié)會對接，同時組織公司青年志愿者在蘭州志愿者網(wǎng)站實名注冊，目前注冊志愿者達1200余名。

同時，市軌道公司創(chuàng)新服務(wù)載體,不斷細化完善“蘭州軌道”手機應(yīng)用，開通了運營查詢、失物招領(lǐng)、投訴受理、“車站活字典”等便民功能。另外，市軌道公司與蘭州晚報合辦的“地鐵周刊”也以每周一期的頻率，不斷向市民傳播蘭州軌道交通的新動態(tài)、“冷知識”，通過地鐵街采、公益展覽等形式不斷宣傳和倡導文明新風尚。

1 文明從美化站內(nèi)外環(huán)境做起

比起其他市域交通工具，軌道交通最大的優(yōu)點就是體驗舒適、環(huán)境整潔，“我們以1號線各站點周邊環(huán)境衛(wèi)生整治為重點，確保車站內(nèi)外、車廂內(nèi)環(huán)境整潔，附屬設(shè)施完好，標識清晰。同時強化控煙力度，對軌道交通所管轄的室內(nèi)公共場所及工作場所內(nèi)吸煙現(xiàn)象實施嚴監(jiān)管、零容忍、重處罰?！笔熊壍肋\營分公司相關(guān)負責人說。

創(chuàng)建沒有終點，文明永無止境。為了擦亮“文明”這張城市的亮麗名片，我們在享受地鐵帶來的便捷時，更要把文明帶上車，讓文明與地鐵同行。

2 軌道青年眼中的文明

1.文明是你彎腰擦地的瞬間

今年6月份，一位母親帶著孩子在1號線上擦拭地板的視頻火遍蘭州人的朋友圈。因為小朋友不小心灑了牛奶，一旁的媽媽趕緊掏出紙巾，母女倆仔細地擦拭著不小心弄臟的地面，反反復復好幾遍，直到將牛奶漬徹底清理干凈，兩人已經(jīng)錯過了下車的站點，又往回坐了幾站。

“文明”和“素養(yǎng)”就像一顆種子一樣，看似弱小，但它會生根發(fā)芽，會帶動身邊的人共同維系和諧，這就是“文明的力量”。

（城市學院站 站務(wù)員 朱靜）

2.文明是你獨自前行的背影

工作中，我們常常會遇到一些上了年紀或是行動不便的老人，他們拄著拐杖蹣跚前行，想要上前幫扶時，老人卻回應(yīng)說：“沒事的，你們?nèi)ッ??！钡词估先瞬恍枰獢v扶，我們也會在一旁細心陪伴。在他們身上，我看到的文明是一種“為自己而努的力，更是一顆為他人著想的心”。

（深安大橋南站 值班站長 高勇強）

3.文明是你起身的瞬間

每天穿梭于車廂之間，我們的工作主要是維護車廂內(nèi)的秩序。乘客之間相互幫助，主動為有需要的乘客讓座。記得有一天，開往陳官營方向的列車行駛至東方紅廣場站時，一位抱著孩子的女士剛好從我巡檢的車廂上了車，“阿姨，你坐我這吧?！币粋€小男孩主動站起來讓座。讓座的舉動足以點贊，讓我感動的是，小男孩帶著人工耳蝸，小手緊緊地抓著一旁的扶手。

（電客車一隊 隊長 田成）

4.文明不僅僅在瞬間

令我最感觸的“文明瞬間”，可能不是某一個具體的人，而是每天夜晚都會發(fā)生的一幕。入夜后，外出的人兒踏上了歸家的路途。乘客一波接一波地從各個出入口蜂擁進站，一時間，站廳塞滿了熙熙攘攘的人。大家談天說地，但卻在安檢口達成了默契，他們有序排隊，依次過安檢，大家遵循著“有序排隊、先下后上”的原則，沒有爭搶，一切在有序中輪換，周而復始。

（西站十字站 站務(wù)員 劉康）

在文明創(chuàng)建的過程中，我們內(nèi)心不僅驕傲自豪，同時也要時刻提醒自己，“做個文明人”。要知道，文明是一道光，它會讓你發(fā)光發(fā)亮！

（東方紅廣場站 值班站長 令瀟）

3 乘客眼中的 地鐵文明瞬間

1.文明是一杯秋日里的奶茶

“謝謝你昨天的幫助，我知道你不缺這一杯奶茶，但這是我的一片心意……”1號線西站十字站值班員朱靜收到了這樣一條暖心的信息。

幫助忘記帶手機又沒拿錢的女乘客購買車票，在乘客的一再要求下，朱靜留下了聯(lián)系方式。沒有想到第二天，她的微信好友列表里多了一條申請信息，通過申請后才發(fā)現(xiàn)是前一天她幫助過的女乘客，而信息列表里一條寫著感謝你幫助的紅包信息讓朱靜有點不知所措。退回紅包后，受幫助女乘客表示：“謝謝你昨天的幫助，多出來的錢是我請你喝的奶茶，我知道你不缺這一杯奶茶錢，但這是我的一片心意。”

2.文明是你遞上來的一只口罩

“我想表揚一下西站十字站的安檢小哥。今天出門著急，進了地鐵站才發(fā)現(xiàn)沒拿口罩。正當我準備離開時，安檢的小哥給我遞上了一只口罩，還叮囑我到人員密集場所一定要記得戴口罩，真是太暖了。小事體現(xiàn)真情服務(wù)，給我們的地鐵點贊！”11月10日，市民周潔給本報地鐵周刊互動郵箱發(fā)了一封表揚信。

3.文明是更便捷舒適的交通

蘭州成功獲評“全國文明城市”的消息讓所有蘭州人為之振奮。在這座西北偏北的城市，獲得這樣的成績離不開每個蘭州人多年堅持不懈的努力。當被問及“這些年，你覺得蘭州在哪些方面的文明變化讓你特別欣喜”時，有市民覺得地鐵開通，地鐵與公交、地鐵與高鐵的立體交通接駁更加順暢，公共交通場所的文明環(huán)境改變最讓人欣喜?！罢f說創(chuàng)文這15年吧，以前坐公交坐大巴，都是擠著上車，現(xiàn)在不管公交還是地鐵，大家都能自覺排隊；以前不管車站上還是車廂里，總能遇到抽煙的乘客，現(xiàn)在是完全控煙，再也不用吸二手煙；以前公交司機有時有甩站越站的情況，讓稍慢一步的乘客很惱怒，但現(xiàn)在公共交通的司乘人員都越來越文明有禮……”

蘭州日報社全媒體記者 杜志超 趙文瑞 實習生 易小涓 李楠 文/圖