自黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，蘭州新區(qū)西岔園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局圍繞人民群眾重點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，多次深入轄區(qū)企業(yè)和商戶門店，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的企業(yè)、門店責(zé)令整改，讓企業(yè)在發(fā)展壯大的同時(shí)確保規(guī)范經(jīng)營(yíng)；同時(shí)積極為社區(qū)、西岔鎮(zhèn)等廣大群眾宣傳消費(fèi)維權(quán)相關(guān)知識(shí)，積極有效解決群眾訴求，進(jìn)一步營(yíng)造安全、有序、和諧的生活和消費(fèi)環(huán)境。

案例一

培訓(xùn)教育退款難

西岔園區(qū)某職業(yè)學(xué)院在校學(xué)生孫某某通過(guò)12315熱線反映，其于2021年3月4日在文曲湖商業(yè)步行街某教育機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn)服務(wù)，繳納了2000元用于購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課程。近期，當(dāng)其要求商家提供網(wǎng)課時(shí)，商家找各種借口推托，不予提供；其要求商家退還費(fèi)用，但商家一直拖延不予退款，現(xiàn)請(qǐng)求幫助維權(quán)。

西岔園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到投訴后，工作人員第一時(shí)間聯(lián)系孫女士了解具體情況，并前往被訴方某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，投訴人所述情況屬實(shí)，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雖然存在客觀困難，但其未按照約定向消費(fèi)者提供相關(guān)服務(wù)，確屬違約。經(jīng)工作人員耐心調(diào)解，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人承諾盡快退還投訴人2000元學(xué)習(xí)費(fèi)用。訴求得到解決，孫女士表示十分滿意。

案例二

網(wǎng)絡(luò)訂花不相符

近期，楊女士通過(guò)12345民情通熱線反映：其通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)訂購(gòu)了蘭州新區(qū)職教園區(qū)能源化工學(xué)院某餐飲管理服務(wù)有限公司的一束鮮花，繳納了192元。結(jié)果商家給其送的鮮花與平臺(tái)宣傳的不一致，其要求商家退費(fèi)，商家不予理會(huì)?，F(xiàn)致電反映，望相關(guān)部門核實(shí)處理。

西岔園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到投訴后，工作人員第一時(shí)間聯(lián)系楊女士收集相關(guān)證據(jù)，并前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，楊女士所述情況屬實(shí)，其收到的商品與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的宣傳內(nèi)容嚴(yán)重不符。經(jīng)工作人員調(diào)解，某餐飲管理服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)致電楊女士誠(chéng)懇道歉，并退還費(fèi)用192元。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 張丹