6月23日，記者從蘭州鐵路局蘭州車站獲悉，隨著鐵路出行智能化水平提升，旅客足不出戶、指尖輕點(diǎn),就能輕松自如地完成購(gòu)票，但在日常出行中，有些老年人及“脫網(wǎng)”人群，無(wú)法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票或者在使用自助售票機(jī)面存在困難。為此，蘭州車站設(shè)身處地為老年人及“脫網(wǎng)”人群著想，通過(guò)一系列服務(wù)舉措，解決他們遇到的難題。

記者在蘭州車站了解到，黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，蘭州車站積極開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，完善為老年人及"脫網(wǎng)"人群提供提前預(yù)約、專區(qū)候車、專人引導(dǎo)等服務(wù)舉措，解決老年人及“脫網(wǎng)”人群運(yùn)用智能化手段購(gòu)票難度大、重點(diǎn)旅客進(jìn)站不便等問(wèn)題，讓旅客出行體驗(yàn)更美好。

在售票環(huán)節(jié)，開辟老年旅客服務(wù)窗口，解決老年人及“脫網(wǎng)”人群不會(huì)網(wǎng)上購(gòu)票、習(xí)慣現(xiàn)金支付等問(wèn)題。蘭州車站工作人員告訴記者，“相比其他窗口售票服務(wù)，老年旅客服務(wù)窗口工作人員會(huì)通過(guò)提高話筒音量、對(duì)話更慢更清晰等方式，為老年旅客提供購(gòu)票和乘車信息咨詢等服務(wù)”。在自助進(jìn)站機(jī)、自助檢票口、掃碼出站通道、人工通道開設(shè)“老年人服務(wù)崗”，針對(duì)行動(dòng)不便的老年旅客，在“008號(hào)”服務(wù)臺(tái)預(yù)備有輪椅，為行動(dòng)不便的人員提供幫助。

同時(shí)，在天橋、站臺(tái)、候車大廳也設(shè)有無(wú)障礙電梯，使老年旅客乘車更加安全便捷。在候車室為老年旅客設(shè)置軟席候車區(qū)，工作人員會(huì)引導(dǎo)行動(dòng)不便的老年旅客在專區(qū)候車。檢票前10分鐘，會(huì)提前組織對(duì)老年旅客和重點(diǎn)旅客檢票放行，避免他們與人群相互擁擠。

“蘭州車站干部職工，始終堅(jiān)持用真情服務(wù)旅客，讓服務(wù)更有溫度，讓旅客出行體驗(yàn)更美好?！碧m州車站張博行告訴記者，車站平日強(qiáng)化日常教育培訓(xùn)，積極拓展黨內(nèi)服務(wù)品牌建設(shè)，樹立“待旅客如親人”的服務(wù)理念，加強(qiáng)服務(wù)技能培訓(xùn)，提升人員職業(yè)素養(yǎng)，加快客運(yùn)服務(wù)品牌建設(shè)，不斷提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 何怡璇 通訊員 張博行