7月13日是入伏的第三天，酷暑難耐，室外溫度已升至37攝氏度。蘭州銀行位于酒泉路的營業(yè)部內(nèi)，空調(diào)開放，安靜清涼的環(huán)境里，來往的市民在大廳工作人員的導(dǎo)引下有條不紊地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，這里一塊由中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的極具行業(yè)含金量的“中國銀行業(yè)文明示范服務(wù)百佳示范單位”獎(jiǎng)牌格外顯眼……

提升綜合能力

讓金融服務(wù)更有溫度

今年以來，蘭州銀行積極貫徹落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”要求，始終堅(jiān)持“客戶至上”的理念，從客戶體驗(yàn)出發(fā)，從規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，著力實(shí)現(xiàn)柜面綜合服務(wù)辦實(shí)事，致力于為客戶提供綜合化、便捷化、人文化、柔性化的綜合金融服務(wù)，使柜面服務(wù)成為蘭州市民享受金融服務(wù)的第一觸點(diǎn)。

“以前辦理業(yè)務(wù)需要在會(huì)計(jì)柜臺(tái)和儲(chǔ)蓄柜臺(tái)之間來回跑，有時(shí)候還要反復(fù)抽號(hào)?，F(xiàn)在在蘭州銀行辦理業(yè)務(wù)非常方便，他們推出的廳堂服務(wù)一窗辦服務(wù)在一個(gè)窗口就可以全部辦理，為我們這些企業(yè)客戶節(jié)省了時(shí)間成本?！币患宜狡筘?cái)務(wù)人員接受采訪時(shí)告訴記者，“和蘭州銀行打交道已有兩年多時(shí)間，明顯感覺到他們?cè)谲浖?wù)方面在不斷優(yōu)化提升，尤其對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行整合，各條業(yè)務(wù)流程進(jìn)行綜合優(yōu)化，崗位人員進(jìn)行有效組合后，客戶只需取一個(gè)號(hào)，通過一個(gè)窗口就可以辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，真實(shí)感覺到銀行服務(wù)的高效與便捷，體貼與溫度?！?/p>

據(jù)酒泉路蘭州銀行營業(yè)部負(fù)責(zé)人介紹，一直以來，蘭州銀行始終把握“為群眾辦實(shí)事、優(yōu)化行業(yè)服務(wù)”這個(gè)切入點(diǎn)，堅(jiān)持把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)作為黨史學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容，真正做到以實(shí)事映初心，以行動(dòng)表決心，以服務(wù)暖民心。為切實(shí)提高客戶辦理業(yè)務(wù)速度，提升客戶體驗(yàn)，該行通過采取廳堂人員資源整合、加快業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造步伐等措施，現(xiàn)每月平均辦理業(yè)務(wù)六十萬筆左右，平均每位客戶辦理業(yè)務(wù)耗時(shí)5至6分鐘，無紙化系統(tǒng)減少打印時(shí)間10秒以上，使單筆業(yè)務(wù)較之以往每筆最少節(jié)省3分鐘。

記者了解到，自該行優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)“一次辦”實(shí)行以來，以前客戶跑兩次才能開好企業(yè)賬戶的，現(xiàn)在只需跑一次就可以完成。除此之外，該行六月份已成功對(duì)接省市場(chǎng)監(jiān)督管理局“一網(wǎng)通辦”服務(wù)平臺(tái)，企業(yè)客戶在“一網(wǎng)通辦”服務(wù)平臺(tái)辦理工商注冊(cè)的同時(shí)，自主選擇開戶經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)及辦理預(yù)約開戶業(yè)務(wù)，客戶的工商基礎(chǔ)信息同步至蘭州銀行行內(nèi)賬戶管理系統(tǒng)，不但滿足了客戶線上預(yù)約開戶業(yè)務(wù)需求，同時(shí)讓客戶享受窗口服務(wù)一次辦的業(yè)務(wù)過程中，大大縮短業(yè)務(wù)受理時(shí)間。有數(shù)據(jù)顯示：自3月該行開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)以來，僅“一窗辦”每月平均辦理業(yè)務(wù)高達(dá)六十萬筆以上，單筆業(yè)務(wù)較以往每筆節(jié)省1到3分鐘，極大方便了客戶，同時(shí)也大大提高了工作效率。

關(guān)注人文化服務(wù)

為特殊群體分憂

“為老服務(wù)”是當(dāng)前的社會(huì)熱點(diǎn)。近日，市民陳先生被蘭州銀行興業(yè)支行的人性化服務(wù)感動(dòng)了。事情是這樣的：該支行工作人員在受理客戶陳偉民持其母親李榮華的定期存折辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)存折消磁。根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)定，該業(yè)務(wù)需存款人李榮華本人辦理。焦急的陳偉民告知支行，其母親在甘肅省康復(fù)醫(yī)院住院，且神志不清，急需用錢付住院費(fèi)。工作人員的得知情況后，立即啟動(dòng)特殊客戶上門服務(wù)流程，安排人員上門服務(wù)。約定時(shí)間后，趕到醫(yī)院提供上門服務(wù)。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)存款人李榮華病情，并與存款人李榮華的子女簽訂承諾書后，同意將存款人李榮華的存款3萬余元匯入住甘肅省康復(fù)醫(yī)院用以治療，整個(gè)過程非常流暢。

這只是蘭州銀行急客戶所急，想客戶所想，幫客戶所需的一個(gè)小小的縮影。自開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)以來，該行還推出特殊服務(wù)上門辦。針對(duì)老年人、行動(dòng)不便等特殊群體客戶的金融服務(wù)需求，各支行都同步推出上門服務(wù)，解決他們因無法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的問題，以便讓特殊群體真正享受到人文化的金融服務(wù)。

為了解決農(nóng)民工因無法去銀行網(wǎng)點(diǎn)激活銀行卡而耽誤工資支取的問題，該行及時(shí)收集農(nóng)民工信息資料，第一時(shí)間為農(nóng)民工開通工資卡。前不久，一生產(chǎn)地處于城郊偏遠(yuǎn)地區(qū)的企業(yè)為新進(jìn)廠的員工委托蘭州銀行金城支行代開一批工資卡，由于員工實(shí)行早晚班工作制，且生產(chǎn)任務(wù)重，無法親自到柜面辦理激活銀行卡等業(yè)務(wù)。金城支行將人性化服務(wù)與堅(jiān)守合規(guī)制度完美結(jié)合，設(shè)身處地為客戶考慮，為不影響企業(yè)員工工資的發(fā)放，他們專門組織工作人員攜帶移動(dòng)辦公設(shè)備奔赴企業(yè)生產(chǎn)地進(jìn)行上門服務(wù)，在不影響企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)情況下，利用員工下班時(shí)間幫助其激活工資卡，全天守候，直至為每一個(gè)員工服務(wù)完畢。

此外，蘭州銀行祥和支行積極為客戶解憂排難，通過進(jìn)工地、進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)企業(yè)提供上門服務(wù)。僅在今年6月12日、6月26日、7月3日三天時(shí)間，就為部分企業(yè)為農(nóng)民工激活并辦理260張隴明公卡，為其分憂解難。

蘭州銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)深入推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育，創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，突出活動(dòng)特色，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，堅(jiān)持常學(xué)、常思、常悟，從黨的百年偉大奮斗歷程中汲取繼續(xù)前進(jìn)的智慧和力量，切實(shí)把全行黨員干部員工在學(xué)習(xí)教育中激發(fā)出來的工作熱情轉(zhuǎn)化為攻堅(jiān)克難、干事創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)大動(dòng)力，努力創(chuàng)造一流工作業(yè)績，助推地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 薛曉霞 文/圖