說起“物流園”，你會想到什么？是成千上萬個包裹、還是忙碌的快遞員們？在我市七里河區(qū)晏家坪街道鐵路院社區(qū)，也有個特殊的“物流園”。與您印象中“物流園”不同的是，這個“物流園”的包裹里，裝的是“民情民意”，“園內(nèi)”以社區(qū)工作人員、支部黨員、志愿者為信息“快遞員”，以社區(qū)黨群服務(wù)中心為信息“集散中心”，以街道、社區(qū)、物業(yè)等相關(guān)職能部門為信息“處理驛站”，在“定崗、定責(zé)”的網(wǎng)格服務(wù)模式下，每人每天定位巡查，將網(wǎng)格內(nèi)的各類問題進(jìn)行梳理，實(shí)行現(xiàn)場答復(fù)或按社區(qū)職責(zé)分工分類轉(zhuǎn)辦，做到問題迅速收集，結(jié)果及時反饋，切實(shí)打通了服務(wù)群眾“最后100米”，也讓居民在社區(qū)的服務(wù)中收獲到了更多的幸福感和獲得感。

“民情物流園——集散中心”：

把“服務(wù)包裹”送到了居民身邊

“現(xiàn)在垃圾已經(jīng)完畢了，后續(xù)要召開民主議事會，具體再商量旱廁到底要怎么修繕……”

“小李，今天我們還要再去看一下垃圾清理情況”……

7月14日一大早，高文在一個接一個的電話中開啟了新的一天的工作。高文，既是鐵路院社區(qū)黨委書記，也是“民情物流園”里的“快遞員隊(duì)長”。在“民情物流園”黨建工作機(jī)制下，社區(qū)每位工作人員、支部黨員、志愿者都加入了“快遞員”這個隊(duì)伍，而在大多數(shù)“快遞員”的工作軌跡中，每天在自己所屬網(wǎng)格內(nèi)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，是必須要做的事。社區(qū)0.26平方公里的區(qū)域聽起來不大，但是地處城鄉(xiāng)接合部，平房區(qū)多、流動人員多、老舊管道路面破損嚴(yán)重，群眾訴求日益增多等情況匯集起來卻不簡單。巡查、記錄、匯總，每位“快遞員”都需要對居民提出的問題進(jìn)行梳理，實(shí)行現(xiàn)場答復(fù)或按社區(qū)職責(zé)分工分類轉(zhuǎn)辦，達(dá)到困難有效解決、矛盾及時化解的目的。

“要不是社區(qū)幫忙，這種高溫天氣下，我們真的是苦不堪言?，F(xiàn)在問題解決了，我們真的特別高興！”這幾天，鐵路院轄區(qū)80余戶居民集體收到了一個好消息，轄區(qū)一處旱廁被清理得干干凈凈，原來垃圾遍地、高溫下臭味熏天的狀況徹底改變了。

“在環(huán)境這么美的小游園散步或者等公交車，心情都變好了！社區(qū)辦事效率越來越高了!”前一陣子，鐵路院社區(qū)25佳園很多居民發(fā)現(xiàn)，臨近小區(qū)公交站點(diǎn)的一處區(qū)域有了大變樣。原來的雜草、垃圾、煙頭都不見了，現(xiàn)在變成了滿眼綠植、有涼亭、座椅、健身器材的小游園。

以上這些民生實(shí)事正是鐵路院社區(qū)“民情物流園”黨建品牌為居民們帶去的切實(shí)的變化。不僅如此，在采訪中，很多居民還告訴記者，社區(qū)非常注重收集每位居民們的想法，就拿近期整治旱廁的事來說，社區(qū)已經(jīng)召開了三次“民主議事會”，邀請居民代表一起說想法、提建議，讓居民們真正感受到了自家的事自家做主的歸屬感。

記者了解到，晏家坪街道鐵路院社區(qū)管轄范圍多為老舊小區(qū)，隨著城市化進(jìn)程加快，經(jīng)濟(jì)和社會生活不斷發(fā)生變化，社區(qū)管理面臨諸多挑戰(zhàn)，尤其是社區(qū)平房區(qū)多、流動人員多、老舊管道路面破損嚴(yán)重，群眾訴求日益增多，管理難度逐步增大。為強(qiáng)化社區(qū)管理，突出黨建引領(lǐng)，進(jìn)一步發(fā)揮社區(qū)黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，提升社區(qū)服務(wù)群眾的水平和居民的幸福指數(shù)，社區(qū)堅(jiān)持把“走訪民情、傾聽民意、親近民心”作為基本原則，充分調(diào)動和發(fā)揮社區(qū)干部、網(wǎng)格員、居民黨員、物業(yè)和熱心群眾作用，將基層治理延伸到小區(qū)，讓小區(qū)的事情在小區(qū)議，小區(qū)的決策由居民定，小區(qū)的活動在小區(qū)辦，“快遞員”們堅(jiān)持每天入戶，充分發(fā)揮基層網(wǎng)格“眼睛”“耳朵”“喉舌”的作用，把一個個暖心的“服務(wù)包裹”送到了居民的身邊，讓居民在“服務(wù)包裹”中感受到社區(qū)為百姓辦實(shí)事的熱情。

“民情物流園——處理驛站”：

打造“黨史繡館”讓黨史學(xué)習(xí)活起來

除了解決民生實(shí)事，“快遞員”們在巡查中還征集到不少居民們反映的學(xué)習(xí)資源匱乏、學(xué)習(xí)形式單一的問題。鐵路院社區(qū)轄區(qū)內(nèi)老黨員、流動黨員多，但是轄區(qū)群眾學(xué)習(xí)黨史資源相對匱乏，為此，鐵路院社區(qū)創(chuàng)新形式，優(yōu)化載體，組織了一系列群眾喜聞樂見的活動。尤其是“愛黨繡”紅色展館的舉辦，吸引了不少居民前來“打卡”，大家被 42 幅中國革命題材的刺繡作品深深吸引和震撼。

7月14日，記者走進(jìn)“愛黨繡”紅色展館，在這里記者看到約 50 平方米的紅色展覽館分為“開天辟地”和“筑夢小康”上下兩部分，共展出了《華夏燈塔—紅船》《毛主席去安源》《南昌起義》《秋收起義》《長征：遵義會議》《三軍會師奏凱歌》《狼牙山五壯士》《運(yùn)籌帷幄》《江姐》等 42 幅中國革命題材的刺繡作品，刺繡手法精細(xì)、色彩鮮亮，內(nèi)容豐富，給前來觀看的居民留下深刻的印象。“在這些刺繡作品中感受黨一路走來的征程非常有意義！”多位居民說道。

記者了解到，在社區(qū)多方協(xié)調(diào)和街道的大力支持下，通過走訪排模，向轄區(qū)居民楊俊英老人征集到42幅中國革命題材的刺繡作品，按“百年奮斗史作品墻、我為居民辦實(shí)事影視墻、百人百言感黨墻”布設(shè)，并專門設(shè)立了“繡黨旗、感黨恩”實(shí)踐環(huán)節(jié)，讓參觀者在一針一線中感悟中國共產(chǎn)黨帶領(lǐng)中國人民百年坎坷的復(fù)興路和百年滄桑的強(qiáng)國夢，讓黨史學(xué)習(xí)教育走“新”更走“心”。

前一段時間，社區(qū)還把“黨史繡館”搬到了蘭州老街，吸引了不少游客前來參觀。除了42幅精心創(chuàng)作的刺繡作品，展館里還有一面尚未繡完的黨旗，游客可以在楊俊英老人的指導(dǎo)下親自體驗(yàn)一番，參與到這面黨旗的繡制中來。

不論是煩心事的解決，還是精神文化需求的滿足，鐵路院社區(qū)始終堅(jiān)持著問計(jì)于民、問需于民，通過上門走訪入戶、集中征集、走訪轄區(qū)單位等多種方式征詢“我為群眾辦實(shí)事”征求意見單160余份，征求群眾訴求和民意40余件。針對收集的意見建議，社區(qū)組織兩委班子，先后多次召開“我為群眾辦實(shí)事”專題工作會議，討論、梳理并確定“我為群眾辦實(shí)事”項(xiàng)目清單，確定項(xiàng)目工作目標(biāo)、工作時限、責(zé)任人。截至目前，已形成20個方面，已辦實(shí)事18件，切實(shí)解決群眾急難憂盼，推動黨史學(xué)習(xí)教育轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)、回饋社會的實(shí)際成效，讓群眾感受到黨的關(guān)懷，也真正讓轄區(qū)的群眾感受到了家門口“民情物流園”的民生溫度。

蘭州日報社全媒體記者 周棟楠 顏 娜  文/圖