“用天然氣做飯干凈又方便。”作為甘肅文縣2020年“8·12”暴洪受災(zāi)群眾首批搬遷抵達(dá)蘭州新區(qū)的張萬(wàn)里大爺，看著整潔灶臺(tái)上燃起的藍(lán)色天然氣火焰，他對(duì)新的生活充滿了希望。為盡早給這個(gè)小區(qū)通上天然氣，甘肅中石油昆侖燃?xì)庥邢薰径啻沃鲃?dòng)對(duì)接用氣需求，加班加點(diǎn)組織施工，快速實(shí)現(xiàn)了首批搬遷入住的360戶全部通氣點(diǎn)火，小區(qū)居民交口稱贊。

據(jù)了解，自“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，甘肅昆侖燃?xì)夤景选叭罕娦枰覀冏鍪裁础弊鳛閷?shí)踐活動(dòng)的首要任務(wù)，將黨史學(xué)習(xí)教育與服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、助力群眾生活品質(zhì)提升深度融合，通過(guò)梳理市場(chǎng)開發(fā)、項(xiàng)目建設(shè)、安全生產(chǎn)、服務(wù)管理等方面的工作，努力把黨的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)轉(zhuǎn)化為保障城市清潔能源供應(yīng)的鏗鏘足跡和有力行動(dòng)。

“紅利”惠民眾

清潔能源進(jìn)萬(wàn)家

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前，蘭州市有天然氣用戶超過(guò)130萬(wàn)戶，90%以上的居民和60%的鍋爐供暖采用天然氣，工業(yè)制造、餐飲后堂、公共福利機(jī)構(gòu)、交通出行車輛……這座城市對(duì)天然氣的“依賴”不言而喻。為進(jìn)一步發(fā)揮天然氣在城市發(fā)展中釋放的“紅利”，更多地惠及百姓，甘肅昆侖燃?xì)夤驹谥π罗r(nóng)村建設(shè)的同時(shí)，重點(diǎn)推進(jìn)了一批惠民興企燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)步伐，蘭州新區(qū)化工產(chǎn)業(yè)園次高壓管道供氣工程、永登縣城鎮(zhèn)燃?xì)饨尤牍こ痰纫幌盗兄攸c(diǎn)工程有序推進(jìn)。

同時(shí)，甘肅昆侖燃?xì)夤具€開展了服務(wù)效能專項(xiàng)整治活動(dòng)，以努力實(shí)現(xiàn)“一窗辦、一網(wǎng)辦、簡(jiǎn)化辦、馬上辦”要求為主要目標(biāo)，全面提升公司服務(wù)社會(huì)能力，截至目前，公司所屬19家單位制定效能提升項(xiàng)目20項(xiàng)，制定具體舉措31條。

把用戶困難放心尖

愛(ài)心服務(wù)暖人心

“你們就是我的親人。”瑞德摩爾蘭新廠家屬院的萬(wàn)有忠老人口中的“親人”，是甘肅昆侖燃?xì)庖恢淮?wù)站的工作人員。他們定期會(huì)來(lái)老人家檢查燃?xì)獍踩?，打掃衛(wèi)生，還會(huì)帶些生活用品，甚至?xí)蕴脱o老人充燃?xì)赓M(fèi)。

有著這些“燃?xì)庥H人”的不僅僅是萬(wàn)有忠老人，還有跟他一樣“在冊(cè)”的829戶“特殊”用戶。為行動(dòng)不便的老人打掃衛(wèi)生、定期探訪，給生活困難的殘疾人捐錢捐物……這是甘肅昆侖燃?xì)夤踞槍?duì)“孤老殘困”用戶提供的一項(xiàng)愛(ài)心服務(wù)。

在關(guān)愛(ài)社會(huì)弱勢(shì)群體的同時(shí)，甘肅昆侖燃?xì)夤景选拔覟槿罕娹k實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)與安全服務(wù)工作深度融合，積極主動(dòng)上門為居民用戶檢查排除各類用氣安全隱患3000余個(gè)；結(jié)合春季檢修工作對(duì)全市123座場(chǎng)站、4230臺(tái)設(shè)備、4062個(gè)居民小區(qū)、87756座燃?xì)饧胺侨細(xì)忾y井、83358根入戶立管、3497公里燃?xì)夤芫€進(jìn)行了一次全面“體檢”，切實(shí)保障了天然氣的安全穩(wěn)定供應(yīng)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，甘肅昆侖燃?xì)夤军h委及所屬各級(jí)黨組織在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中共幫辦實(shí)事共計(jì)698件。

簡(jiǎn)化流程

加快“智慧燃?xì)狻苯ㄔO(shè)步伐

在甘肅昆侖燃?xì)饪蛻舴?wù)大廳，前來(lái)辦理天然氣補(bǔ)裝業(yè)務(wù)的黃先生說(shuō)：“以前就覺(jué)得燃?xì)夤痉?wù)好，今天來(lái)代辦親戚家的天然氣補(bǔ)裝，程序比以前更簡(jiǎn)化了?！?/p>

現(xiàn)在的補(bǔ)裝業(yè)務(wù)從提出申請(qǐng)、繳費(fèi)、安裝到通氣點(diǎn)火整個(gè)過(guò)程，用戶只需要到甘肅昆侖燃?xì)膺f交一次申請(qǐng)、繳納一次費(fèi)用。更加優(yōu)化的服務(wù)流程、更加高效透明的辦理進(jìn)度，這些變化來(lái)自甘肅昆侖燃?xì)夤驹凇拔覟槿罕娹k實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中不斷加快了“智慧燃?xì)狻毙畔⒒ㄔO(shè)的步伐。

7月12日，安寧堡街道辦事處工作人員徐晶坐在辦公室的電腦前，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，不一會(huì)功夫，就在甘肅昆侖燃?xì)饩W(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳完成了他負(fù)責(zé)的1864戶天然氣施工項(xiàng)目的報(bào)裝。

實(shí)現(xiàn)報(bào)裝業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理，是甘肅昆侖燃?xì)夤敬罅μ嵘?wù)效能推出的一項(xiàng)“實(shí)招”。用戶通過(guò)了解報(bào)裝流程、報(bào)裝時(shí)間等相關(guān)提示，填寫相關(guān)信息即可完成報(bào)裝業(yè)務(wù)的“一網(wǎng)辦”。

實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“一網(wǎng)辦”的不僅有天然氣報(bào)裝，蘭州市6萬(wàn)余戶使用“物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗怼钡挠脩?，通過(guò)微信公眾號(hào)，足不出戶就可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線繳費(fèi)。通過(guò)微信公眾平臺(tái)，甘肅昆侖燃?xì)夤疽苍诓糠值貐^(qū)嘗試開展了“網(wǎng)上預(yù)約”服務(wù)和普通表燃?xì)庥脩舻摹白灾怼狈?wù)。

截至目前，蘭州市各類天然氣用戶通過(guò)銀行、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)快捷辦理業(yè)務(wù)30萬(wàn)余筆。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 李昕