黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，蘭州市信訪局結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，推動全市各級黨員干部直接對接服務(wù)信訪人，直接協(xié)調(diào)處理信訪事項，著力解決了一批時間跨度長、化解難度大的信訪積案以及群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題等。“截至目前，全市共排查化解信訪矛盾708件，化解418件?！笔形泵貢L、信訪局局長張?zhí)烊榻B道。

緊盯市民“急難愁盼”問題

7月20日下午，蘭州市信訪局大廳內(nèi)，某小區(qū)業(yè)主代表和物業(yè)工作人員正在反映該小區(qū)水管爆裂導(dǎo)致130余戶住戶停水的問題。

“接到群眾反映后，我們第一時間組織現(xiàn)場督導(dǎo)和調(diào)研。我們已要求該小區(qū)所在區(qū)的住建局、街道、物業(yè)等相關(guān)部門第一時間前往現(xiàn)場，查找問題所在。”蘭州市信訪局接訪科副科長鄧凱文說。

當(dāng)日下午，市信訪局副局長宋國龍帶領(lǐng)該區(qū)信訪局和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人實(shí)地查看后立即召開協(xié)調(diào)會，會議決定：蘭州城市供水（集團(tuán)）有限公司于當(dāng)晚開始搶修，某小區(qū)所在街道密切關(guān)注工程搶修進(jìn)度和業(yè)主動態(tài)。經(jīng)過近10個小時的緊急搶修，21日凌晨5時該小區(qū)通水，130余戶住戶的吃水問題得到解決。

這件事是蘭州市信訪局積極開展“解民憂辦實(shí)事十百千”活動的縮影。據(jù)了解，為實(shí)現(xiàn)讓群眾話有地方說、苦有地方訴、難有眾人幫，該局積極探索建立符合我市實(shí)際的基層矛盾糾紛調(diào)處化解機(jī)制，因地制宜探索打造“楓橋經(jīng)驗”蘭州版。通過不懈努力，信訪工作基層基礎(chǔ)得到進(jìn)一步強(qiáng)化，永登縣、榆中縣被國家信訪局評為“‘三無’縣”，七里河區(qū)“民情流水線”、西固區(qū)四季青街道“村民說事室”典型經(jīng)驗被省信訪局在全省推廣。

“陽光信訪”提升了群眾滿意度

“現(xiàn)在我們正在推行的‘陽光信訪’模式，大大縮短了群眾信訪的成本，縮短了辦理時限，取得了很好的效果?！碧m州市信訪局辦信科科長金春麗說。

據(jù)了解，蘭州市信訪局將領(lǐng)導(dǎo)信箱、網(wǎng)上信訪、電話信訪、短信信訪、微信信訪和視頻接訪等6種信訪渠道合為一體，打造出“陽光信訪”模式，該模式借助具有受理、查詢、評價、統(tǒng)計、分析等多項功能的網(wǎng)上信訪大廳，實(shí)現(xiàn)了信訪事項可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價。

其中，視頻接訪通過構(gòu)建省、市、區(qū)（縣）三級互聯(lián)互通視頻接訪系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，就地解決疑難信訪問題，為群眾提供足不出戶、方便快捷的信訪服務(wù)。健全完善覆蓋全市的信訪信息系統(tǒng)，形成“信訪網(wǎng)上投、事項網(wǎng)上辦、結(jié)果網(wǎng)上評、問題網(wǎng)上督、形勢網(wǎng)上判”的工作模式，信訪事項辦理全部網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，全程公開透明，自覺接受群眾監(jiān)督，不斷提升群眾滿意度。截至6月底，全市信訪事項平均辦理時限提高至33.97天，比《信訪條例》規(guī)定的60天辦理時限，縮短了26天；信訪部門信訪事項及時受理率、按期辦結(jié)率均為100%，群眾滿意率88.66%。

蘭州日報社全媒體記者 申亮