“終于把我這件心頭事解決了！”“多虧了咱街道的工作人員??！”“多虧了政府還把我這老太太的事情放在心上??！”近日，廣武門街道“有事好商量”議事室內(nèi)熱火朝天。政協(xié)委員、居民群眾、相關(guān)部門齊聚一堂，針對立功小區(qū)天然氣安裝事宜，以“有事好商量、眾人的事情由眾人商量”的辦法，廣泛征求周邊居民群眾意見訴求，以便針對性拿出改造方案，共同解決群眾關(guān)心關(guān)切的問題，得到老百姓一致點贊。

今年以來，廣武門街道以扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動為抓手，積極探索街道“5W”協(xié)商要素工作模式、社區(qū)“三即兩提一轉(zhuǎn)”協(xié)商工作法，把各方面智慧和力量凝聚起來，讓轄區(qū)廣大居民更有獲得感、幸福感。

1 “三即兩提一轉(zhuǎn)”有事好商量

今年5月，南城根社區(qū)有住戶反映，某單位家屬院有住戶私裝水閥，人為切斷了供水，影響其他住戶供水。社區(qū)接到投訴后立即走訪入戶，組織片區(qū)民警、業(yè)主和律師，現(xiàn)場開展協(xié)商，達(dá)成一致意見，簽訂賠償協(xié)議，恢復(fù)正常供水，鄰里關(guān)系得到改善。事后回訪，業(yè)主和居民對協(xié)商結(jié)果滿意率達(dá)100%。

廣武門街道推進(jìn)政協(xié)協(xié)商和基層協(xié)商有效銜接的努力，讓許多和居民生活息息相關(guān)的問題得到妥善解決。接訴即商，暢通社區(qū)各類訴求渠道，及時接受來電來信來人反映的問題，由社區(qū)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)格員、樓院長各司其職，采用入戶商、路邊商、現(xiàn)場商、社區(qū)議事室商等形式，“當(dāng)面鑼、對面鼓”開展協(xié)商。商定即辦，協(xié)商達(dá)成共識的事，由社區(qū)牽頭，見證雙方簽字確認(rèn)，即時辦結(jié)，現(xiàn)場問效，跟蹤督促。針對已辦結(jié)的問題，限時反饋當(dāng)事方，征求滿意度評價，如不滿意，再次搭臺提起協(xié)商。社區(qū)協(xié)商無法解決或超出社區(qū)賦能范圍內(nèi)的事情，按照歸口，屬于街道“五辦四中心”解決的，由社區(qū)黨委直接轉(zhuǎn)交職能科室協(xié)商解決；屬于由街道黨工委出面協(xié)調(diào)解決的，由社區(qū)黨委提請街道黨工委搭建協(xié)商平臺解決。反映事項可由轄區(qū)單位直接解決的，社區(qū)黨委直接轉(zhuǎn)轄區(qū)單位商辦；對既不屬于社區(qū)和轄區(qū)單位但又有明確反映責(zé)任主體的訴求，由社區(qū)黨委協(xié)商轉(zhuǎn)交相關(guān)單位辦理。

一套“三即兩提一轉(zhuǎn)”協(xié)商工作法，讓政協(xié)履職成效直達(dá)普通群眾，也讓“有事多商量、有事好商量、有事會商量”得以落地生根。

2 拓寬協(xié)商平臺 把制度優(yōu)勢轉(zhuǎn)為治理效能

通過商量解決問題，在廣武門街道已經(jīng)漸漸成為一種“日?！薄Ｃ袂诮稚鐓^(qū)電信局臨建彩鋼板房積水長期排至低洼三角區(qū)域內(nèi)，造成圍墻地基下沉傾斜，社區(qū)及時召集協(xié)商會議，最終由相關(guān)單位共同出資拆除西側(cè)圍墻已倒塌房屋、清理長期遺留的垃圾以及負(fù)責(zé)圍墻內(nèi)地基的硬化和建設(shè)，及時化解了重大安全隱患。

廣后街社區(qū)鄧家花園周邊道路建成后，居民反映車輛亂?，F(xiàn)象嚴(yán)重，行人隨意亂丟垃圾。街道黨工委、社區(qū)黨委及時聯(lián)系轄區(qū)企業(yè)和相關(guān)單位，現(xiàn)場協(xié)商達(dá)成共識，加快項目驗收移交進(jìn)度，及時清掃路面垃圾，維護(hù)車輛秩序，居民紛紛為街道社區(qū)打通“梗阻”點贊。

南城根社區(qū)居民魏某早年受到刺激，精神失常，她的兩個孩子年幼無法正常生活，經(jīng)多次與其親戚協(xié)商無果，最后交至街道黨工委，召集區(qū)教育局、區(qū)民政局協(xié)商，解決了孩子們的上學(xué)問題，并安置在蘭州市崇德殘疾困境兒童服務(wù)中心生活，確保孩子的健康成長。

一間議事室，為老百姓提供了說話的地方，讓矛盾解決在基層，問題化解在基層；一件件實事的商討、辦好，進(jìn)一步釋放了基層干部梳理政策、“跑部門”的壓力，體現(xiàn)了政協(xié)協(xié)商為群眾辦實事的要義所在。

廣武門街道黨工委副書記瞿麗君說，下一步街道將繼續(xù)發(fā)揮好政協(xié)協(xié)商議事平臺，充分發(fā)揮政協(xié)委員以及各方力量，通過政協(xié)協(xié)商做實做細(xì)為民辦實事，為群眾解難題、分民憂。

蘭州日報社全媒體記者 張丹