8月4日，走進西固區(qū)四季青街道合水南路社區(qū)的“金大姐說事室”，墻上的工作流程、工作職責(zé)等規(guī)章制度便呈現(xiàn)在眼前，幾名群眾正在這里進行法律政策咨詢、數(shù)據(jù)查詢、反映問題，大到居民的房屋拆遷，小到婆媳妯娌間的家庭瑣事。

“有了‘金大姐說事室’，我們有什么事情就直接面對面給社區(qū)工作人員反映，解決事情的速度也很快，對老百姓來說減少了很多麻煩?！闭f起?“金大姐說事室”，前來辦事的居民喻先生不由地豎起了大拇指。

四季青街道地處西固老城中心地帶，轄區(qū)總?cè)丝?9048人，流動人口約10000人，所轄2個行政村，4個城中村改造社區(qū)，3個城市社區(qū)，人口眾多、糾紛復(fù)雜。西固區(qū)司法局四季青司法所積極創(chuàng)新新時代“楓橋經(jīng)驗”，充分發(fā)揮司法所指導(dǎo)管理人民調(diào)解工作這一“指揮官”職能作用，積極打造“品牌調(diào)解室”，指導(dǎo)協(xié)助合水南社區(qū)設(shè)立“金大姐說事室”，高標準打造人民調(diào)解典型示范社區(qū)，全力維護社會和諧穩(wěn)定?！啊鸫蠼阏f事室’是我們今年設(shè)立的個人品牌調(diào)解室，也是社區(qū)矛盾糾紛化解中心、民情收集中心和法律法規(guī)宣傳中心?！彼募厩嗨痉ㄋL邸霞說，“金大姐說事室”堅持“熟人辦熟事”的工作理念，從社區(qū)人民調(diào)解委員會中選出人熟、地熟、情況熟的成員，組建成“金大姐”這個調(diào)解方隊，并根據(jù)事情輕重緩急，采取綠、黃、橙、紅4色管理法，分類分流辦理。將處理難度低、能夠立即解決的事件標注為綠色，采取“首問辦結(jié)制”，及時進行辦結(jié)；將處理難度較高、不能立即解決的事件標注為黃色，“金大姐們”研究出具體處置意見，及時辦理；將情況復(fù)雜、短時間內(nèi)難以解決的事件標注為橙色，“金大姐們”予以耐心解釋，社區(qū)黨委健全研判體系，及時研判提出解決方法，承諾解決時限；將突發(fā)性、應(yīng)急性等群眾訴求、矛盾糾紛等事件標注為紅色，社區(qū)調(diào)委會立刻上報街道調(diào)委會，聯(lián)合司法所共同處置，切實解決了群眾的煩心事。

據(jù)了解，“金大姐說事室”采取一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決，確保事事有著落，件件有回音，做到小事不出社區(qū)、大事不出街道，在推動發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進和諧方面發(fā)揮了積極的作用。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。近年來，四季青司法所堅持發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，以延伸調(diào)解內(nèi)涵、挖掘民間資源等方式，大力打造品牌調(diào)解室，為基層群眾提供親民、便民、利民的調(diào)解服務(wù)。目前已建成“金大姐說事室”、“四季青社區(qū)群眾說事室”等品牌調(diào)解室，通過以點帶面的形式，將大量社會矛盾化解在基層、消除在萌芽狀態(tài),闖出了一條多元化化解矛盾糾紛的新路子，有力維護了轄區(qū)社會和諧穩(wěn)定。

蘭州日報社全媒體記者 董永前