“一個(gè)電話，工作人員就上門燒菜，理發(fā)，洗衣，改造水管……”“在家門口照料中心可以吃飯、打牌、聊天、鍛煉身體……”83歲的老人劉華英說(shuō)，現(xiàn)在讓老年人足不出戶，或在照料中心就能享受專業(yè)化照護(hù)服務(wù)，徹底解決了養(yǎng)老之憂。

如何聚力改善民生，讓老年人老有所依，我市對(duì)此進(jìn)行了諸多探索和嘗試，通過(guò)建立具備全托、日托和居家上門服務(wù)的社區(qū)嵌入式的綜合養(yǎng)老服務(wù)中心，既讓有需求的失能和部分失能老年人提供托養(yǎng)照料服務(wù)，也可以為身體健康的老年人提供社區(qū)文化娛樂(lè)等服務(wù)，更可以為有意愿的老年人提供助潔、助急等上門服務(wù)，滿足老年人“在家門口養(yǎng)老”或“不離家養(yǎng)老”的意愿和需求。這種模式，被老人們親切稱為“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”。

讓更多服務(wù)惠及老年人

“您好，張阿姨，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助？”8日上午9時(shí)，城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院熱線大廳的話務(wù)員接通了今天的第四個(gè)電話，電腦界面顯示來(lái)電號(hào)碼為注冊(cè)老人張阿姨。詢問(wèn)得知張阿姨打進(jìn)電話，是為預(yù)訂當(dāng)天的午餐。

話務(wù)員介紹說(shuō)，虛擬養(yǎng)老院呼叫中心開通服務(wù)后，通過(guò)呼叫電話，老人可將就餐需求告訴客服人員，客服人員就會(huì)根據(jù)老人目前住址，快速派單給就近社區(qū)示范助餐點(diǎn)，為老人就近訂午餐或直接送上門。事實(shí)上不僅僅是訂餐，如今在城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院，通過(guò)電話網(wǎng)絡(luò)等管理系統(tǒng)，還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)轄區(qū)登記、注冊(cè)老人的生活起居、飲食服務(wù)、健康保健等多方面養(yǎng)老需求。

“她就是我最貼心的人。”張成蘭說(shuō)。10多年前，老伴離世，她開始了獨(dú)居生活，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，同時(shí)身體多病，身邊沒(méi)個(gè)能照顧自己的人。這種情況直到虛擬養(yǎng)老院分配來(lái)的助老服務(wù)員方學(xué)紅的到來(lái)才發(fā)生了改變，除了搞衛(wèi)生做家務(wù)，方學(xué)紅最大的任務(wù)是陪伴老人，和老人聊天散步，排解獨(dú)居的寂寞。

城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院院長(zhǎng)秦田田介紹說(shuō)，虛擬養(yǎng)老院通過(guò)升級(jí)擴(kuò)容將實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)智能、調(diào)度指揮科學(xué)、緊急呼叫及時(shí)、健康醫(yī)療多樣和主動(dòng)關(guān)愛(ài)貼心等功能。同時(shí)，采用政府購(gòu)買服務(wù)的方式，通過(guò)抽樣調(diào)查的辦法，完成全區(qū)老年人養(yǎng)老服務(wù)需求問(wèn)卷調(diào)查，進(jìn)一步分析虛擬養(yǎng)老院發(fā)展中的不足和短板，為細(xì)化、優(yōu)化服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

據(jù)了解，我市通過(guò)建設(shè)運(yùn)營(yíng)蘭州市居家養(yǎng)老服務(wù)綜合信息平臺(tái)，成功吸引253家企業(yè)和機(jī)構(gòu)加盟入駐，并建立了特困老人全額保障、經(jīng)濟(jì)困難老人部分補(bǔ)貼、其余老人低于市場(chǎng)價(jià)服務(wù)的分類補(bǔ)貼服務(wù)制度，在堅(jiān)決兜牢全市3300余名特困、低保等失能老人基本養(yǎng)老服務(wù)的同時(shí)，為其他有需求的老年群體提供生活照料、醫(yī)療護(hù)理、精神慰藉和緊急救援等4大類150多項(xiàng)普惠服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老服務(wù)由“政府兜底保障”向“社會(huì)多元供給”的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

讓老人在家門口養(yǎng)老

位于城關(guān)區(qū)渭源路街道的愛(ài)照護(hù)老年人日間照料中心，是一家為周圍的社區(qū)居民提供養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)，中心經(jīng)過(guò)與街道、社區(qū)深度配合、深度合作做好普惠養(yǎng)老服務(wù)；以社區(qū)長(zhǎng)者照護(hù)之家為依托，深入社區(qū)提供精準(zhǔn)的養(yǎng)老服務(wù)。

據(jù)總經(jīng)理劉亮介紹，因?yàn)檎樟现行呐c城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院對(duì)接，在助餐服務(wù)和居家服務(wù)等方面，照料中心可以提供力所能及的服務(wù)?！半m然餐廳比較小，但我們能對(duì)周邊的幾個(gè)社區(qū)老人提供力所能及的餐飲。”

“自從來(lái)到日間照料中心后，我在家待的時(shí)間就變少了。”家住城關(guān)區(qū)南昌路社區(qū)、今年79歲的張克蘭笑著說(shuō)，每天去愛(ài)照護(hù)居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心，對(duì)現(xiàn)在的她來(lái)說(shuō)已成了生活的一部分?！斑@里有很多退休老人，我們?cè)谶@里聚會(huì)聊天，比悶在家里有趣多了?！?/p>

當(dāng)天，記者來(lái)到愛(ài)照護(hù)居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心，看到這里的老人或下棋，或練瑜伽，或?qū)W書法……每個(gè)人看上去都很開心。作為虛擬養(yǎng)老院的實(shí)體補(bǔ)充，照料中心猶如老人們的另一個(gè)“家”。

這里各種設(shè)施一應(yīng)俱全，比如餐廳、醫(yī)療康復(fù)室、健身室、閱覽室、棋牌室等，為老人提供的服務(wù)也多種多樣，包括日間照料、醫(yī)療咨詢、保健講座、中醫(yī)按摩、食物配送等項(xiàng)目，滿足了轄區(qū)老人的基本需求。

“我們不僅能提供給老年人專業(yè)的生活照護(hù)，也能為他們構(gòu)建更加豐富多彩的老年生活。”劉亮表示，截至目前，該中心已為轄區(qū)500戶、近1000名老人提供交流、日間休閑、文體娛樂(lè)、助餐配餐、醫(yī)療保健、心理咨詢等多項(xiàng)服務(wù)，受到社區(qū)老人的歡迎和認(rèn)可。

據(jù)了解，我市已累計(jì)建設(shè)運(yùn)營(yíng)城鄉(xiāng)社區(qū)老年人日間照料中心776個(gè)，探索形成了社區(qū)自營(yíng)、社工服務(wù)、企業(yè)投入、機(jī)構(gòu)延伸、物業(yè)拓展和農(nóng)村互助6大類發(fā)展模式，為老年人在家門口活動(dòng)提供了場(chǎng)地。今年，已投入資金9600萬(wàn)元，開工建設(shè)了32個(gè)街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心，建成運(yùn)營(yíng)后，可為老年人就近提供更加高效便捷的生活照料、醫(yī)療康復(fù)、社區(qū)就餐、文體娛樂(lè)以及居家上門等養(yǎng)老服務(wù)，讓老年人不出社區(qū)，即可在熟悉的環(huán)境中享受到專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 譙喜龍 文/圖