為民之事，絲發(fā)必興。針對轄區(qū)“一老一小”服務(wù)需求，渭源路街道不分節(jié)假日、全天候開放集圖書閱覽、陶藝手工、聲樂舞蹈等多功能黨群服務(wù)中心；同時利用“愛照護(hù)”養(yǎng)老中心、航天510所、省圖書館等轄區(qū)單位優(yōu)勢資源，組織開展“老年康養(yǎng)”、“智慧生活”、國學(xué)禮儀等主題活動，豐富老人和少兒業(yè)余生活，解決了中年群體后顧之憂……

而這，只是該街道踐行“我為群眾辦實事”活動，緊盯居民群眾最關(guān)心的“急難愁盼”問題，從小處著眼，從具體抓起，通堵點、疏痛點、消盲點，解決好群眾愁與盼，提升老百姓獲得感、幸福感的一個縮影。黨史學(xué)習(xí)教育以來，街道以人民為中心，不斷整合資源優(yōu)勢，持續(xù)延伸服務(wù)觸角，多點協(xié)同輪番發(fā)力，鋪開一幅幅“為民辦實事”的生動畫卷。

樓院改造，讓居民生活更便捷更舒適

樓院不僅是老百姓生活的地方，也是折射城市民生形象的鏡子。而老舊小區(qū)改造是政府順應(yīng)民意，著力實施的民生工程和民心工程。

記者在蘭大醫(yī)學(xué)院家屬院看到，工人正在做電梯加裝收尾工作。該家屬院樓層大多高八層，居民多為退休干部和教師?！耙郧?，我們這個小區(qū)外墻、燃?xì)夤艿烙行├匣?，存在很大安全隱患。而且沒有電梯，上下樓不方便，今年由社區(qū)牽頭，給我們加裝電梯、改造管道和安裝了天然氣，給我們生活帶來很大便利，實實在在給老百姓辦了一件實事，覺得生活在這里很安心也很幸福?！碧崞鹦^(qū)完工的管道改造、電梯安裝等民生實事項目，蘭大社區(qū)居民薛博艷滿臉幸福。

蘭州大學(xué)社區(qū)黨委書記戴宜軒介紹，在“我為群眾辦實事”實踐活動中，街道社區(qū)通過排摸走訪，發(fā)現(xiàn)該家屬院有違規(guī)占壓天然氣管道現(xiàn)象，為了徹底消除隱患并給居民提供生活便利，社區(qū)結(jié)合轄區(qū)內(nèi)老舊樓院改造，積極與蘭大和天然氣公司對接，對涉及隱患的38戶居民逐戶動員，對天然氣管道管線及時進(jìn)行改造，得到居民一致好評。目前，街道正在改造的樓院11處，總面積約35.4萬平方米，惠及轄區(qū)居民3647戶，已成功加裝電梯41部，16部正全面推進(jìn)施工。

與此同時，為加快老舊樓院改造進(jìn)度，街道和社區(qū)督促施工企業(yè)、物業(yè)單位從外墻保溫、管網(wǎng)改造、電梯加裝、環(huán)境提升等多方面進(jìn)行合理化梯次保障，解決水電暖和環(huán)境等關(guān)乎民生的大問題。

接訴即辦，提高服務(wù)精準(zhǔn)度和時效性

南河新村小區(qū)30號樓下，有家傳統(tǒng)理發(fā)店，楊懷福一邊嫻熟地理發(fā)，一邊和顧客聊天，這已是他18年來養(yǎng)成的習(xí)慣。由于人緣好理發(fā)店生意甚是紅火，前來理發(fā)的顧客大多是小區(qū)居民，因此社區(qū)將他聘為“民情聯(lián)絡(luò)員”。

“理發(fā)中居民就和我閑聊，說一些自家遇到的問題。因為這個小區(qū)是老舊樓院，水電、衛(wèi)生、燃?xì)獾榷际谴蠹視龅降??！泵看温牭竭@樣的問題，楊懷福就記錄在紙上，投遞在社區(qū)專門設(shè)立的“解憂信箱”中?！岸鄶?shù)居民沒時間寫或者不好意思說，我就代筆寫好第一時間反映給社區(qū)，一般兩三天就能解決。”楊懷福笑著說。居民趙先生說，他家的窗戶被樹枝遮擋了采光，而且沒過幾年，樹枝越長越長甚至伸進(jìn)了家里。通過‘解憂信箱’反映后，社區(qū)快速出動，不僅將影響他家的樹枝處理了，并且走訪小區(qū)，為有類似困擾的居民解決困擾。

南河新村社區(qū)書記劉敏說：“我們在轄區(qū)設(shè)立了理發(fā)店、彩票站，中信小區(qū)門房三處‘民情聯(lián)絡(luò)點’，專門聘任了三位群眾基礎(chǔ)好、熱心居民擔(dān)任‘民情聯(lián)絡(luò)員’，收集小區(qū)群眾意見、建議和熱點難點問題，他們一人分飾‘兩角’，既是傳達(dá)民意的‘傳聲筒’，又是惠民政策的‘解說員’，使社區(qū)工作獲得了更多居民的理解和支持，加快問題解決速度。”同時線上“便民微社區(qū)”微信群的建立，也大大提高了社區(qū)的辦公效率。據(jù)介紹，目前街道已征集各類需求1508件，分類辦結(jié)了通風(fēng)采光、鄰里糾紛、困難救助等各類民生實事1226件，辦結(jié)率81.2%，以“小服務(wù)”贏得了“大民心”。

志愿服務(wù)，網(wǎng)格員助力信管疫苗接種

“請大家戴好口罩，檢查一下有沒有帶身份證，按先后到來的順序排好隊?！薄鞍⒁?，我先帶您到旁邊測量一下血壓，最近身體有沒有不舒服的地方？”“疫苗接種后千萬別急著離開，要在旁邊休息室留觀30分鐘，回家后多注意休息”……

“剛開始做志愿服務(wù)有些不適應(yīng)，因為同樣的話每天要說無數(shù)次。每天早上有200-300人次接種，堅持一段時間后慢慢就適應(yīng)了?！狈馕啮┦俏荚绰方值赖囊晃痪W(wǎng)格員，每天早上8時，她和其他7名網(wǎng)格員準(zhǔn)時都來到蘭大一院、省人民醫(yī)院兩處疫苗集中接種點做志愿者，配合醫(yī)院工作人員負(fù)責(zé)前來接種人員的咨詢、登記，填表以及查看健康碼等多項工作，現(xiàn)場盡量引導(dǎo)群眾使用健康甘肅APP，針對不會使用的居民群眾，他們會給予一對一的服務(wù)。同時，負(fù)責(zé)協(xié)助維持現(xiàn)場秩序、接種疫苗后的留觀工作。

渭源路街道面積3.7平方公里，常住和流動人口約為5.9萬人，擁有各級各類單位42家，學(xué)術(shù)交流多、僑眷僑屬多、留學(xué)人員多，不僅疫情防控難度相對較大，而且疫苗接種任務(wù)相對較重。

“為了做好疫情防控，我們實行‘1+N’工作機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行‘五有’標(biāo)準(zhǔn)和‘日上報’制度，先后向轄區(qū)單位、住戶發(fā)放函、信、通知等5萬余份，與物業(yè)簽訂小區(qū)防控承諾書65份，確保重點人員不漏管、不失控?！痹摻值拦彩聞?wù)服務(wù)中心主任陳磊說，“在轄區(qū)四個接種點，安排網(wǎng)格員近3000余人次，進(jìn)行不間斷、全方位后勤保障、秩序維護(hù)等輪值工作，目前已完成18歲以上常住人口接種目標(biāo)”。

聯(lián)合執(zhí)法，消除隱患保障老百姓安全

針對轄區(qū)安全生產(chǎn)，街道牽頭各隊所開展聯(lián)合執(zhí)法。今年以來已對轄區(qū)人員密集場所、九小場所等260余家門店進(jìn)行3輪全覆蓋排摸，下發(fā)整改通知書150余份，及時消除了安全隱患。同時積極開展排查調(diào)查工作，完成了對120戶居民的城市體檢社會滿意度調(diào)查、轄區(qū)858棟建筑安全風(fēng)險隱患排查錄入工作。

其中，渭源路派出所以為民辦實事、解難題為主題實踐活動，以“平安度+滿意度”雙機(jī)制為標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)加大對電信詐騙等犯罪、社會治安和矛盾的調(diào)解力度，全力保障群眾人身財產(chǎn)安全?！霸谂ㄔO(shè)平安社區(qū)的同時，減化辦事流程，加快戶籍身份證的辦理速度?！迸沙鏊L王旭東如是說。

渭源路市場監(jiān)管所配合街道、社區(qū)了解轄區(qū)商戶需求困難，落實“四個最嚴(yán)”、守好“舌尖安全”，打造南河新村長200米、100多家門店的網(wǎng)紅街?！胺?wù)方面，為從業(yè)人員免費辦健康證、為商家減免三個月的房租、大力推行清潔能源等服務(wù)，實實在在解決商戶難題”監(jiān)管所所長盧軍說。

“在環(huán)境整治中，綜合清理整治轄區(qū)周邊市容市貌，認(rèn)真落實沿街店面‘門前三包’；綜合整治非機(jī)動車、共享單車的亂停亂放，并將此形成工作常態(tài)；及時介入了解沿街店面動態(tài)，針對商戶困難給予幫助，針對相關(guān)手續(xù)辦理，爭取讓商戶最多跑一次?！?渭源路執(zhí)法綜合中隊隊長強(qiáng)龍云說。

蘭州日報社全媒體首席記者 楊晟途