近日，蘭州市市場(chǎng)監(jiān)管局派駐政務(wù)服務(wù)中心窗口收到一件特殊的12345市民熱線轉(zhuǎn)辦件。一位女士反映，她在蘭州市市場(chǎng)監(jiān)管局窗口咨詢問題時(shí)，窗口工作人員楊青文服務(wù)熱心，態(tài)度熱情，專門致電表示感謝，望轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)部門。

為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全面提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、便利化水平，蘭州市市場(chǎng)監(jiān)管局成立幫辦工作小組，由窗口業(yè)務(wù)骨干輪崗組成，為企業(yè)提供專業(yè)的“現(xiàn)場(chǎng)幫+云指導(dǎo)”審前介入指導(dǎo)、完善申請(qǐng)材料、協(xié)調(diào)跨部門業(yè)務(wù)等服務(wù)，形成多方聯(lián)動(dòng)、高效推進(jìn)的幫辦引導(dǎo)機(jī)制。據(jù)悉，這一份12345派件單來自甘肅祥云醫(yī)療器械有限公司的工作人員，在辦理公司變更業(yè)務(wù)時(shí)，幫辦小組為她提供了“一對(duì)一”“手把手”的網(wǎng)上操作幫辦，并幫她準(zhǔn)備申請(qǐng)文書，幫助打印表單、復(fù)印材料，很快幫助她完成此次變更業(yè)務(wù)。

這封表揚(yáng)信是一份寶貴的鼓勵(lì)和肯定。蘭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的培訓(xùn)和管理，提升一線窗口服務(wù)人員服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。市市場(chǎng)監(jiān)管局行政許可科負(fù)責(zé)人表示，要以提升幫辦服務(wù)質(zhì)量為抓手，做企業(yè)的“貼心人”，讓主動(dòng)成為常態(tài)，讓貼心成為自覺，踐行“比群眾想深一層，為群眾多做一步”的服務(wù)宗旨，全力打造一支快響應(yīng)、高素質(zhì)、有溫度的幫辦隊(duì)伍。今年以來，市市場(chǎng)監(jiān)管局幫辦小組日均接待群眾50人次以上，獲得辦事群眾的廣泛好評(píng)。

通訊員 水靜怡 蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 袁文波

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