自今年9月起，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司提出《“適老”服務(wù)十項(xiàng)舉措（試行）》，將敬老服務(wù)與供電企業(yè)社會(huì)責(zé)任有機(jī)融合，為老年人搭建起一座跨越“數(shù)字鴻溝”的“連心橋”，讓老年人辦事的諸多“不容易”變得“更容易”。

近日，81歲的唐玉芬走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司七里河營(yíng)業(yè)廳引導(dǎo)員達(dá)朝麗立刻上前攙扶，將唐奶奶帶到了老年服務(wù)專柜，不到5分鐘，業(yè)務(wù)員就根據(jù)唐奶奶紙條上提供的信息為她交好了費(fèi)用?！艾F(xiàn)在的年輕人都會(huì)從‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’APP辦電，來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦電的大部分是老年人，為了方便老年人辦電，我們的服務(wù)也相應(yīng)做了很多適老化改造?！痹摴酒呃锖哟翱诎喟嚅L(zhǎng)龔怡說(shuō)。

今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司深入調(diào)研老年客戶需求，完善適老化軟硬件配置，以客戶體驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)自身成果。營(yíng)業(yè)廳設(shè)置無(wú)障礙通道，設(shè)立“老年服務(wù)專柜”窗口，開(kāi)辟老年人辦理電費(fèi)業(yè)務(wù)“綠色通道”，擺放老花鏡、放大鏡等老人用品，方便老人閱讀用電指南。同時(shí)，設(shè)置“尊老服務(wù)”等待區(qū)，方便老年群體休憩。

據(jù)介紹，針對(duì)老年人群體對(duì)電子支付手段應(yīng)用障礙，該公司“適老”服務(wù)明確提出各網(wǎng)點(diǎn)要提供柜臺(tái)現(xiàn)金服務(wù)、提供預(yù)約等特色服務(wù)，切實(shí)為老年群體用戶解決問(wèn)題。同時(shí)，通過(guò)容缺服務(wù)機(jī)制，在老年人不能出示準(zhǔn)確客戶信息時(shí)，可通過(guò)有效身份證件進(jìn)行登記后開(kāi)展業(yè)務(wù)辦理，后續(xù)由臺(tái)區(qū)經(jīng)理主動(dòng)上門服務(wù)收取相關(guān)材料，幫助老年人實(shí)現(xiàn)“只跑一次”。此外，因特殊情況無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，該公司建立了“特殊人群登記簿”，發(fā)揮“雙網(wǎng)融合 雙格共建”，由臺(tái)區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)客戶情況及需求后，開(kāi)辟“綠色通道”將供電服務(wù)延伸到老年人家中，解決高齡、行動(dòng)不便老年人用電難題。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 李昕

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