自今年9月起，國網(wǎng)蘭州供電公司提出《“適老”服務十項舉措（試行）》，將敬老服務與供電企業(yè)社會責任有機融合，為老年人搭建起一座跨越“數(shù)字鴻溝”的“連心橋”，讓老年人辦事的諸多“不容易”變得“更容易”。

近日，81歲的唐玉芬走進營業(yè)廳，國網(wǎng)蘭州供電公司七里河營業(yè)廳引導員達朝麗立刻上前攙扶，將唐奶奶帶到了老年服務專柜，不到5分鐘，業(yè)務員就根據(jù)唐奶奶紙條上提供的信息為她交好了費用?！艾F(xiàn)在的年輕人都會從‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP辦電，來營業(yè)廳辦電的大部分是老年人，為了方便老年人辦電，我們的服務也相應做了很多適老化改造。”該公司七里河窗口班班長龔怡說。

今年以來，國網(wǎng)蘭州供電公司深入調(diào)研老年客戶需求，完善適老化軟硬件配置，以客戶體驗為標準檢驗自身成果。營業(yè)廳設置無障礙通道，設立“老年服務專柜”窗口，開辟老年人辦理電費業(yè)務“綠色通道”，擺放老花鏡、放大鏡等老人用品，方便老人閱讀用電指南。同時，設置“尊老服務”等待區(qū)，方便老年群體休憩。

據(jù)介紹，針對老年人群體對電子支付手段應用障礙，該公司“適老”服務明確提出各網(wǎng)點要提供柜臺現(xiàn)金服務、提供預約等特色服務，切實為老年群體用戶解決問題。同時，通過容缺服務機制，在老年人不能出示準確客戶信息時，可通過有效身份證件進行登記后開展業(yè)務辦理，后續(xù)由臺區(qū)經(jīng)理主動上門服務收取相關材料，幫助老年人實現(xiàn)“只跑一次”。此外，因特殊情況無法親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年客戶，該公司建立了“特殊人群登記簿”，發(fā)揮“雙網(wǎng)融合 雙格共建”，由臺區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場核實客戶情況及需求后，開辟“綠色通道”將供電服務延伸到老年人家中，解決高齡、行動不便老年人用電難題。

蘭州日報社全媒體記者 李昕

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