安寧西路街道棗林東社區(qū)住戶李江（系化名）下班回家，發(fā)現(xiàn)壁掛爐煙囪和玻璃破了，立即給社區(qū)工作人員打電話求助。其實，該社區(qū)網(wǎng)格員巡查時已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了這個問題，正在找“下家”，接到電話后，情況明朗啦，迅速聯(lián)系小區(qū)物業(yè)負責人同步到達現(xiàn)場，順利解決了問題。

該社區(qū)負責人介紹說，連日來，該社區(qū)著力推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，主動解決群眾“急難愁盼”事。該社區(qū)網(wǎng)格員說，春節(jié)期間巡查時，發(fā)現(xiàn)膠帶小區(qū)樓頂?shù)奶柲軣崴饕缢?，晚上光線太暗看不清楚是哪一戶住戶家，只能挨家挨戶敲門排查。部分住戶春節(jié)走親串友，家中無人，在熱心居民的陪同下，網(wǎng)格員至單元樓頂查看了太陽能上水管線，確認了住戶，迅速聯(lián)系到身在外地的住戶，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到房東將閥門關(guān)閉，消除了此隱患。

元宵節(jié)期間，該社區(qū)組織“一親三心”工作隊走訪慰問環(huán)衛(wèi)、執(zhí)法隊等一線工作人員和轄區(qū)獨居老年人、殘疾人、特殊群眾等，收集社情民意。旨在以社區(qū)“微服務”撬動基層“大治理”，探索形成“有問題網(wǎng)格迅速響應、有困難社區(qū)黨委統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、有矛盾多方調(diào)解處理”的工作機制，實現(xiàn)問題解決在訴求前端、矛盾化解在萌芽初期。

蘭州日報社全媒體記者 張旭永

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