近日來(lái)，蘭飛社區(qū)把服務(wù)保障居民供暖作為主題教育和“三抓三促”行動(dòng)為民辦實(shí)事的首要任務(wù)，堅(jiān)持用腳步丈量民情，蘭飛社區(qū)工作人員與西路街道干部共同組織開展全民走訪、全民動(dòng)員的“訪民問(wèn)暖”走訪行動(dòng)。各網(wǎng)格員全覆蓋排查解決居民家中供暖情況，為居民及時(shí)排查解決供暖難題，讓大家感到身暖、心更暖，以確保小區(qū)在采暖期內(nèi)能夠正常穩(wěn)定供熱。

走訪人員用腳步傳遞溫暖，用愛心服務(wù)居民，社區(qū)以“社區(qū)網(wǎng)格員+街道干部輔助網(wǎng)格員”的形式逐戶進(jìn)行摸排。每到居民家中，都要做到“4+1”，即家里是否正常供暖、溫度是否達(dá)標(biāo)、管道是否漏水、是否正常交費(fèi)，家里還有沒有其他困難。對(duì)住戶反饋的家中暖氣溫度不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題，社區(qū)入戶人員進(jìn)行詳細(xì)登記，同時(shí)提醒居民不要從家中暖氣閥門處取用熱水，這樣不僅會(huì)造成供熱系統(tǒng)循環(huán)不正常，還存在很大的安全隱患，針對(duì)未交費(fèi)居民，入戶人員還向其講解線上繳費(fèi)渠道操作方法及優(yōu)惠政策，手把手幫助社區(qū)居民完成供暖查詢、報(bào)停、繳費(fèi)等事項(xiàng)。對(duì)走訪過(guò)程中排查到的問(wèn)題，網(wǎng)格員先通過(guò)初步檢查排除已繳費(fèi)未刷卡的現(xiàn)象和未打開閥門的情況，網(wǎng)格員無(wú)法處理的問(wèn)題，通過(guò)微信群第一時(shí)間告知供熱站，供熱站安排工作人員上門檢修。截至目前，蘭飛社區(qū)供暖專項(xiàng)工作已走訪入戶9個(gè)小區(qū)729戶，協(xié)助供熱站反饋供暖問(wèn)題40個(gè)，并全部維修完畢。

接下來(lái)，蘭飛社區(qū)將持續(xù)關(guān)注居民供暖問(wèn)題，持續(xù)推動(dòng)“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，把服務(wù)保障居民供暖作為主題教育和“三抓三促”常態(tài)化、規(guī)范化進(jìn)行。積極開展入戶走訪，走好群眾“溫暖”路線，以確保轄區(qū)內(nèi)所有居民溫暖過(guò)冬。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 張旭永

責(zé)任編輯：王旭偉