群眾辦事最怕啥？辦不成！近日，皋蘭縣政務(wù)服務(wù)大廳多舉措優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，其中“辦不成事”反映窗口成為亮點，負責(zé)專門幫群眾把辦不成的事給辦成了。

走進皋蘭縣政務(wù)服務(wù)中心一樓大廳，“辦不成事”反映窗口在大廳最顯眼的位置?！爱?dāng)群眾在辦事過程中受阻時，‘辦不成事’反映窗口會無條件受理，讓群眾不再投訴無門?！贝翱诠ぷ魅藛T楊加榮介紹說：“這個窗口的工作人員被賦予了協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門的權(quán)限，避免群眾辦事時在不同部門間來回推諉。區(qū)別于其他窗口只負責(zé)受理，‘辦不成事’反映窗口對受理事項全程跟蹤，直至問題解決?！?/p>

“當(dāng)時為了辦醫(yī)保轉(zhuǎn)移這事兒，我從西寧到皋蘭之間來回跑了好幾趟，各種手續(xù)復(fù)雜、材料煩瑣，折騰了近兩個月才辦完?！?年前，王成華因為工作調(diào)動，需要辦理醫(yī)保異地轉(zhuǎn)移，回想起這段經(jīng)歷，她連連搖頭。

2025年，王成華又調(diào)回皋蘭，這次她的感受完全不同。“辦不成事”反映窗口工作人員耐心細致地指導(dǎo)王成華，通過國家醫(yī)保服務(wù)平臺APP一步步錄入信息，同時，現(xiàn)場與西寧醫(yī)保局的工作人員取得聯(lián)系。對方在系統(tǒng)中看到王女士提交的信息后，很快就通過了轉(zhuǎn)移申請?！岸嗵澚恕k不成事’窗口的貼心服務(wù)，才能讓這件事辦理得如此順暢，避免了我來回奔波?！蓖醭扇A連連點贊道。

群眾只進一扇門，就能解決心頭事。截至目前，皋蘭縣政府服務(wù)中心進駐服務(wù)事項已達到1539項?！啊k不成事’反映窗口等于為群眾辦事上了最后一道‘保險’，工作人員一對一的服務(wù)也讓群眾在辦事過程中有了更好的體驗感?！备尢m縣政務(wù)服務(wù)中心辦公室主任趙貴軍表示。

蘭州日報社全媒體記者 崔凌云 安 娜

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