“龔西路142號附近地面井蓋不斷向外冒水，水流較急，您能不能派人過來處理一下？”

“這邊記錄了，馬上派人過來！”

近日，七里河區(qū)龔家灣街道龔家坪西路社區(qū)網(wǎng)格員張小春在巡查時發(fā)現(xiàn)了一處井蓋向外冒水的隱患，給過往行人和車輛帶來很大不便。他立即聯(lián)系區(qū)市政部門和自來水公司，共同排查問題原因并進(jìn)行搶修，經(jīng)過隨后兩個小時的施工，井蓋向外冒水問題解決了。

龔家坪西路社區(qū)主要由老舊小區(qū)、平房區(qū)、保障性住房組成，居民各種咨詢、投訴、求助訴求和物業(yè)糾紛較多。社區(qū)除了借助12345民情熱線、小蘭指揮平臺、指尖龔家灣等平臺獲得第一手居民訴求，社區(qū)網(wǎng)格員更是加大在一線主動發(fā)現(xiàn)問題的“本領(lǐng)”，在“接訴即辦”的同時，強(qiáng)化“未訴先辦”工作作風(fēng)，深化拓展“民情流水線”工程，讓“群眾呼聲”變“群眾掌聲”。

“這件事必須給社區(qū)點(diǎn)個贊！”欣德小區(qū)幾位居民在小區(qū)業(yè)主群“表揚(yáng)”社區(qū)：樓下某烤肉店每天晚上喝酒劃拳聲嚴(yán)重擾民，在社區(qū)主動發(fā)現(xiàn)問題并聯(lián)合民警對店主進(jìn)行約談后，晚上10點(diǎn)以后大聲喧嘩現(xiàn)象緩解?！耙郧坝袉栴}，居民們到社區(qū)投訴反映，現(xiàn)在是社區(qū)網(wǎng)格員主動來居民中間或者在群里主動了解大家的心聲?！本用駨堺愓f自己很明顯感受到了社區(qū)工作的“主動性”。

記者了解到，為確保問題解決得到居民滿意，社區(qū)還啟動“閉環(huán)管理”機(jī)制，建立問題臺賬，將居民訴求落實(shí)到人，由線索接辦人員對問題訴求反饋進(jìn)行跟蹤，通過“電話詢、上門訪、現(xiàn)場看”的暖心回訪機(jī)制，對問題處置結(jié)果、居民滿意度進(jìn)行“回頭看”，有效確保了件件落實(shí)度和事事的滿意度。

蘭州日報社全媒體記者 周棟楠

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