志愿者為來蘭旅客提供幫助

志愿者幫助旅客購買車票

志愿者有問必答

“去張掖路步行街請(qǐng)從D口出行。”“從火車站到蘭州西站，中間需要換乘，我來幫您買票。”在蘭州軌道交通1、2號(hào)線人流量密集的火車站、西關(guān)和蘭州西站站點(diǎn)，總能看見一些活力飛揚(yáng)、穿著“紅馬甲”的青年志愿者，他們用文明規(guī)范的語言和細(xì)致耐心的服務(wù)，為往來蘭州的旅客提供熱忱幫助。

7月以來，隨著“暑運(yùn)”開始和蘭州旅游市場(chǎng)熱度攀升，前來蘭州休閑避暑的游客“井噴式”增長(zhǎng)。為緩解重要站點(diǎn)客流壓力，自7月24日起，在共青團(tuán)蘭州市委的指導(dǎo)下，蘭州市青年志愿者協(xié)會(huì)與蘭州市軌道交通運(yùn)營分公司團(tuán)委聯(lián)合開展2023蘭州市暑期城市客運(yùn)志愿服務(wù)，通過青年志愿者提供路線指引、購票協(xié)助、應(yīng)急救護(hù)等多種服務(wù)，為站區(qū)公共服務(wù)補(bǔ)充力量，保障旅客安全出行。

劉繁瑜是福建農(nóng)林大學(xué)的一名大三學(xué)生，暑假回到家鄉(xiāng)蘭州后，她在“志愿匯”App看到了2023蘭州市暑期城市客運(yùn)志愿服務(wù)正在招募志愿者的消息?！拔沂翘m州孩子，有義務(wù)為家鄉(xiāng)出份力，讓外地游客感受蘭州的熱情與周到?！?/p>

在火車站站點(diǎn)服務(wù)時(shí)，劉繁瑜每天做得最多的，就是為乘坐火車進(jìn)出蘭州的旅客們指引路線，告訴他們?nèi)绾尾拍茼樌业阶约旱哪康牡?。遇見不?huì)使用手機(jī)買票，實(shí)在聽不懂路線的一些旅客，她還會(huì)幫忙操作，在耐心指引、解釋的同時(shí)，將他們送到合適的地鐵進(jìn)出站口位置。

為了方便旅客在蘭期間詳細(xì)了解蘭州市區(qū)及軌道交通沿線商圈、熱門景點(diǎn)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等便民出行信息，在今年的暑期城市客運(yùn)工作中，蘭州軌道交通在地鐵內(nèi)各車站顯眼位置擺放“乘著地鐵游金城”為主題的蘭州軌道交通乘車指南展板和宣傳彩頁，組織廣大志愿者在各客流密集站點(diǎn)免費(fèi)宣傳、發(fā)放。

來自山西傳媒學(xué)院的青年志愿者馮圓圓告訴記者，她觀察到，旅客對(duì)這種將便民旅游信息印在彩頁上的方式十分滿意，作為志愿者，他們會(huì)根據(jù)彩頁上的內(nèi)容為旅客進(jìn)行更加細(xì)致且富有針對(duì)性的路線指引和蘭州景點(diǎn)、蘭州美食的推薦，而旅客也會(huì)對(duì)宣傳單上呈現(xiàn)的內(nèi)容產(chǎn)生興趣，主動(dòng)要求多拿幾張后，才會(huì)離開站點(diǎn)。

與近幾年同期相比，今年來蘭州旅游的游客數(shù)量極大增長(zhǎng)。為了保證廣大游客的安全，做好突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)和準(zhǔn)備，蘭州市軌道交通運(yùn)營分公司團(tuán)委還攜手蘭州市青年志愿者協(xié)會(huì)，加大了對(duì)參與此次志愿服務(wù)青年志愿者的培訓(xùn)力度，讓他們熟悉掌握處置流程，在為旅客提供貼心和專業(yè)服務(wù)的同時(shí)，也為旅客增添一份安心。

青年志愿者馮嘉壹是德州學(xué)院的一名大學(xué)生，在學(xué)校時(shí)他就熱心參加公益活動(dòng)，具備較好的志愿服務(wù)基本素養(yǎng)。這次在放暑假后，他又在家鄉(xiāng)參加了暑期城市客運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)，馮嘉壹說，活動(dòng)中的嚴(yán)格培訓(xùn)既提升了他的志愿服務(wù)工作能力，又增強(qiáng)了他在突發(fā)情況面前的應(yīng)變能力。

“前不久，有位40多歲的旅客在蘭州西站站突然暈倒，根據(jù)掌握的培訓(xùn)知識(shí)，我沒有慌張，立馬對(duì)這位游客進(jìn)行了幫助?！瘪T嘉壹說?？吹铰每鸵庾R(shí)逐漸清醒，馮嘉壹迅速詢問是否有什么基礎(chǔ)疾病，了解原因后，他將旅客攙扶至座椅處，并立刻聯(lián)系軌道交通工作人員，將旅客送往附近最近的醫(yī)院檢查。“知道他身體沒有大礙，緩緩就能恢復(fù)后，我的心里一下子踏實(shí)了起來?！瘪T嘉壹說。

截至目前，參加2023蘭州市暑期城市客運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)的青年志愿者累計(jì)780余人次，提供志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)2900余小時(shí)。青年志愿者用溫馨的話語、熱心的幫助、貼心的服務(wù)，匯成了蘭州青年的一道靚麗風(fēng)景線，為強(qiáng)省會(huì)行動(dòng)貢獻(xiàn)青春力量。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 唐 瑞 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉