“其實沒多大點事兒，話說開了就好了?！痹尽搬樇鈱溍ⅰ钡臈钕壬袜従訌埾壬秃蜌鈿獾刈叱隽恕坝惺聛砹摹焙蜑猷徆ぷ魇摇Ｗ詮某顷P(guān)區(qū)廣武門街道成立了“有事來聊”和為鄰工作室后，居民的訴求有處說，說了有處辦，矛盾糾紛不出社區(qū)就化解了。

社區(qū)居民張某與同樓居民楊某兩家因屋頂漏水賠償問題引發(fā)矛盾，雙方各執(zhí)一詞，互不退讓。社區(qū)網(wǎng)格員知道這一情況后分別入戶查看漏水情況，并邀請雙方到街道“有事來聊”和為鄰工作室坐下來，協(xié)調(diào)解決雙方矛盾，紓解鄰居心結(jié)。因雙方平時積怨較深，互不相讓，工作室調(diào)解員茍老先生耐心細致地跟雙方講事實、論依據(jù)、講道理、談感情，花了大量時間進行細致的說服工作。以事實為依據(jù)，以法律為準繩，引導他們換位思考，雙方終于達成共識，消除積怨，握手言和。

社區(qū)居民朱某反映樓上噪聲擾民，影響家人正常休息，希望社區(qū)幫忙進行調(diào)解。收到反饋后，社區(qū)將樓上樓下住戶邀請到“有事來聊”和為鄰工作室，大家一起面對面溝通。通過溝通，調(diào)解員了解到樓上住戶家的孩子年紀小、正是活潑好動的年齡，可能活動時影響了朱某及家人休息。隨后，調(diào)解員茍老先生耐心細致地做居民的思想工作，表示和諧的鄰里關(guān)系需要大家共同經(jīng)營，鄰里之間發(fā)生小摩擦很正常，希望雙方都能站在對方的立場去看待問題，多換位思考。經(jīng)過曉之以理、動之以情的勸說，樓上住戶表示今后會注意，讓孩子在休息時間盡量不影響他人。

調(diào)解員茍永生從一開始的熱心幫忙，到如今在街道專職從事人民調(diào)解工作，他說：“我們工作室希望能把群眾迎進來，讓群眾坐得住，把生活的煩悶說出來，將心里的疙瘩解開來，在聊天中解決矛盾糾紛?！痹谌温毱陂g，茍永生和調(diào)解員們潛心鉆研法律法規(guī)，把案例條文熟記于心，同時在實務中不斷學習實踐，憑借著對人民調(diào)解事業(yè)的滿腔熱情及多年化解基層糾紛的經(jīng)驗，在當事人理智地敘述問題的基礎(chǔ)上，對矛盾糾紛作出簡單的評估和判斷，形成初步調(diào)解方案，盡最大努力把糾紛就地化解，提高依法依規(guī)化解調(diào)處效能。

“轄區(qū)里的不和諧因素大多是鄰里矛盾引起的，因為缺乏良好的溝通不能有效解決。我們打造‘有事來聊’和為鄰工作室就是用群眾樂于傾聽的語言、易于接受的方式，找準爭議聚焦點，選準利益平衡點，把頭疼的家務事、心煩的鄰里事斷得清清楚楚、明明白白。”廣武門街道相關(guān)負責人表示，工作室成立一年來，受理并成功調(diào)解矛盾糾紛151起，涉及物業(yè)管理、民事糾紛、勞動爭議、民間借貸、鄰里糾紛等許多焦點難點問題，“有事來聊”和為鄰工作室成為了矛盾糾紛的“終點站”。

蘭州日報社全媒體記者 張丹 文/圖

責任編輯：王旭偉