現(xiàn)場值守

3月11日上午，蘭州市消費(fèi)者協(xié)會主任周婷及城關(guān)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會、市消協(xié)法律顧問一行值守本報熱線4286666，現(xiàn)場解答咨詢、投訴問題。熱心讀者打進(jìn)的電話涉及二手交易、直播消費(fèi)、汽車銷售、房地產(chǎn)銷售等，消協(xié)工作人員對市民的咨詢投訴一一解答，現(xiàn)場能解決答復(fù)的現(xiàn)場解決答復(fù)，對需要進(jìn)一步了解的事情做好記錄，了解清楚后答復(fù)。

加強(qiáng)二手交易平臺監(jiān)管

消費(fèi)者張女士投訴稱，在網(wǎng)上購買了一輛二手電動車，向商家支付了全款，但是商家沒有發(fā)貨，消費(fèi)者未收到商品，多次聯(lián)系商家及平臺后，商家又提供物流虛假信息，仍然查詢不到訂單。平臺回復(fù)稱，商家因違法違規(guī)等原因被平臺封號處理，對消費(fèi)者造成嚴(yán)重財產(chǎn)侵害，致使消費(fèi)者維權(quán)困難。

近年來，網(wǎng)絡(luò)二手交易逐漸興盛，成為不少人購物的渠道，隨之產(chǎn)生的糾紛也越來越多。對此，市消協(xié)建議壓實平臺責(zé)任，從用戶入駐、信息發(fā)布、宣傳推廣、交易安全、售后保障、違規(guī)處罰、糾紛解決等方面全方位把關(guān)治理，落實實名認(rèn)證，強(qiáng)化賣家資質(zhì)審核。同時，電商平臺應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對平臺內(nèi)店鋪異常經(jīng)營行為監(jiān)測，加強(qiáng)消費(fèi)者投訴情況分析，對消費(fèi)投訴量較大或經(jīng)營風(fēng)險異常店鋪提高保證金交納額度，降低因店鋪跑路或關(guān)店給消費(fèi)者造成的損失。

線上家電產(chǎn)品參差不齊

消費(fèi)者王女士在社交媒體平臺直播間花了60元買了一款迷你破壁機(jī)，收到商品后，在使用過程中發(fā)現(xiàn)問題不少，包括噪聲大、機(jī)體散熱不良、豆子打不碎等問題，隔三差五出狀況。王女士與商家溝通協(xié)商更換了一個新的，但是仍然會出現(xiàn)以上問題。

隨著生活水平不斷提高，空氣凈化器、料理機(jī)、早餐機(jī)、電熱飯盒等體積小巧、顏值較高且功能豐富的小家電產(chǎn)品如雨后春筍般出現(xiàn)在市場上。然而，隨著產(chǎn)品銷量節(jié)節(jié)攀高，相關(guān)的消費(fèi)糾紛和投訴也日益增多。對此，市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，直播消費(fèi)切莫沖動，應(yīng)選擇合法經(jīng)營、資質(zhì)齊全、規(guī)模較大的購物平臺和店鋪。購買時留意“3C”認(rèn)證標(biāo)志、產(chǎn)品質(zhì)量合格證、生產(chǎn)許可證、保修卡等，無論是網(wǎng)購還是線下購買，都要養(yǎng)成妥善保管相關(guān)憑證的好習(xí)慣（包括和商家溝通的網(wǎng)購聊天記錄等），以便日后維權(quán)有據(jù)可依。

定金與訂金差別很大

在值守?zé)峋€時，市消協(xié)接到3個關(guān)于“定金”的投訴。消費(fèi)者王女士反映，在一房地產(chǎn)公司交了2萬元“定金”，沒有實地去看房屋戶型，最后房屋交易沒有達(dá)成，2萬元“定金”一直退不回來。同樣，消費(fèi)者劉先生在另外一家房地產(chǎn)公司交了2萬元“定金”，后來因為多種原因，房屋交易沒有達(dá)成，“定金”也退不回來。

在現(xiàn)實生活中，因“訂金”和“定金”引發(fā)的消費(fèi)糾紛時有發(fā)生。事實上，兩者雖只有一字不同，但差別很大。“定金”具有擔(dān)保性質(zhì)，而“訂金”只是一種支付手段，具有預(yù)付款的性質(zhì)。“訂金”的任何一方不履行合同時，均不存在喪失或者雙倍返還“訂金”的后果，而“定金”的一方不履行合同，收取方有權(quán)沒收“定金”，“定金”收取方不履行合同，則需向繳納方雙倍返還“定金”?！岸ń稹钡臄?shù)額一般不超過主合同標(biāo)的額的20%，“訂金”的數(shù)額依當(dāng)事人之間自由約定。市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，需要提前支付款項再消費(fèi)時，要充分了解“定金”與“訂金”的區(qū)別。在作出購買決定前，請向銷售方明確了解，支付的費(fèi)用是“定金”還是“訂金”，以防事后不必要的糾紛和損失。在沒有取得商家的明確答復(fù)前，不要輕信商家的口頭承諾，更不要貿(mào)然支付費(fèi)用。

蘭州日報社全媒體記者 袁文波 文/圖

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