“自第二批學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育開展以來，我們堅持以學(xué)促干，把開展主題教育和做好信訪工作深度融合，全心全意為人民服務(wù)，把黨的群眾路線貫徹到信訪工作全過程、各環(huán)節(jié)?！苯眨m州市信訪局副局長張小明在接受記者采訪時介紹，蘭州市信訪局緊扣市委“1139”工作部署關(guān)于著力建設(shè)更高水平的平安蘭州的工作要求，立足大局銳意進取，為民解難、為黨分憂，堅持“五化”聯(lián)動，不斷推進全市信訪工作高質(zhì)量發(fā)展。

政治化牽引，筑牢黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶。市委、市政府高度重視信訪這一“送上門”來的群眾工作。市委常委會多次專題研究部署，要求“加快推進基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化，堅持和發(fā)展新時代‘楓橋經(jīng)驗’，全面構(gòu)建‘田字型’社會治理機制，做到小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交，打造新時代‘楓橋經(jīng)驗’‘蘭州樣板’”；全市各級各部門嚴(yán)守信訪責(zé)任，協(xié)調(diào)聯(lián)動同頻共振，構(gòu)建了“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府組織實施、信訪聯(lián)席會議協(xié)調(diào)、信訪部門推動、各方齊抓共管”的信訪格局；全市信訪系統(tǒng)主動融入基層治理，走近矛盾破解難題，增強了風(fēng)險化解能力和群眾工作水平，彰顯了維護全市政治安全、群眾安寧和社會安定的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

源頭化治理，推動“急難愁盼”案結(jié)事了事心雙解。通過轉(zhuǎn)變工作方式，變坐等接訪為主動約訪、開門接訪和下訪，在市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭下訪接訪的帶動下，全市各級領(lǐng)導(dǎo)干部下訪接訪蔚然成風(fēng)。今年以來，市縣兩級領(lǐng)導(dǎo)干部共接訪617批，化解信訪矛盾356件，勞動社保、征地拆遷、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、上學(xué)就醫(yī)等一大批群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題得到化解。堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，建立健全信訪調(diào)解與人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解“訪調(diào)對接”機制，扎實開展矛盾糾紛大排查大化解大走訪，做到了“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、矛盾不上交”。

網(wǎng)格化管理，編織靈敏高效的全天候信訪“田字格”。依托綜治、三維數(shù)字、政務(wù)服務(wù)、“社工委”等聯(lián)動共治集成服務(wù)，利用“兩代表一委員”、民警、基層綜治員、網(wǎng)格員等“貼身”群眾優(yōu)勢，實現(xiàn)從“群眾上訪”到“上門走訪”、“群眾反映”到“服務(wù)群眾”的轉(zhuǎn)變。加大對疑難信訪事項調(diào)研督導(dǎo)，按照到地、到人、到家、到頭、到底要求，安排各級領(lǐng)導(dǎo)干部深入開展重點領(lǐng)域信訪問題督辦化解。采取市委、市政府督查室和市信訪局聯(lián)合督查方式，督辦信訪事項794余件，加快了信訪事項辦理進度。

數(shù)字化賦能，助推人民信訪實現(xiàn)“云端”回應(yīng)。為提供便民高效的信訪服務(wù)，蘭州市堅持走好走深走實網(wǎng)上群眾路線，積極發(fā)揮網(wǎng)上信訪高效、便捷的優(yōu)勢，實行網(wǎng)上信訪“快接、快交、快辦、快回復(fù)”，創(chuàng)新“不來即享”“見信如見面、標(biāo)準(zhǔn)不降低”的工作模式，引導(dǎo)群眾變“走訪”為“網(wǎng)訪”，實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的工作目標(biāo)，網(wǎng)上信訪主渠道作用日益明顯，目前，網(wǎng)上信訪已占全市信訪總量的85％以上。網(wǎng)上信訪渠道持續(xù)拓寬。

法治化保障，堅持在法律框架內(nèi)護民利聚民心。今年是《信訪工作條例》頒布實施一周年，市委常委會會議、市政府常務(wù)會議和市信訪工作聯(lián)席會議多次專題研究，推動《條例》貫徹落實常態(tài)化制度化。全市上下扎實開展線上說法線下送法活動，營造了辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的氛圍。堅持法治思維法治方式，推動信訪事項預(yù)防、受理、辦理和監(jiān)督追責(zé)、秩序維護實現(xiàn)法治化。網(wǎng)上信訪及時受理率、按期辦結(jié)率、群眾滿意率連續(xù)上升。

“下一步，全市信訪系統(tǒng)將按照市委關(guān)于著力建設(shè)更高水平的平安蘭州工作要求，切實增強做好信訪工作的責(zé)任感和緊迫感，努力把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作思路和工作舉措，著力化解信訪矛盾，有效防范風(fēng)險隱患，確保社會大局穩(wěn)定，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。”張小明說。

蘭州日報社全媒體記者 顏晨

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