近期，蘭州市接訴即辦創(chuàng)新成效文章《“一把手”辦百姓事，高效服務(wù)暖民心——蘭州市創(chuàng)新打造12345服務(wù)暖心線》在中國(guó)信息協(xié)會(huì)指導(dǎo)、全國(guó)政務(wù)熱線聯(lián)盟主辦的《政務(wù)熱線周刊》2024年5月上半月刊發(fā)。

文章以較大篇幅，從“一把手”高位推動(dòng)、察民情秒接快辦，“一把手”親自審簽、定責(zé)任高質(zhì)量辦，“一把手”傾聽民聲、零距離接訴即辦，“一把手”全力督促、抓落實(shí)問效跟辦，“一把手”主動(dòng)研判、強(qiáng)統(tǒng)籌未訴先辦五大方面，詳細(xì)介紹了蘭州市12345熱線工作中的典型經(jīng)驗(yàn)做法，讓廣大市民群眾，乃至市外、省外受眾對(duì)該項(xiàng)工作給予更多關(guān)注和支持，進(jìn)一步提升了蘭州市12345熱線的影響力和美譽(yù)度。

2023年4月以來，蘭州市12345熱線牢固樹立民生無小事、枝葉總關(guān)情的服務(wù)理念，創(chuàng)新開展各級(jí)承辦單位“一把手”辦理群眾訴求的工作新模式，全面實(shí)行訴求辦理提級(jí)督辦、提級(jí)審簽工作新機(jī)制，全力打造解民憂、化民怨、暖民心的群眾服務(wù)線。通過“一把手”高位推動(dòng)、“一把手”親自審簽等強(qiáng)有力的推進(jìn)措施，目前熱線98%以上的電話實(shí)現(xiàn)5秒內(nèi)接通，通過電話+微信方式接通率已達(dá)到100%；各級(jí)各單位“一把手”和負(fù)責(zé)同志累計(jì)審簽熱線工單43.67萬件，實(shí)現(xiàn)了訴求辦理全程覆蓋、全程監(jiān)督、全程跟進(jìn)，2023年熱線群眾辦理結(jié)果滿意度同比上升20.39%。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 周棟楠

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