近日，記者從紅古區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局了解到，紅古區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在已開(kāi)展的“云客服”基礎(chǔ)上，打造“虛擬窗口”增值化政務(wù)服務(wù)，將人社、醫(yī)保、司法、科技、財(cái)政等14家部門涉及的266個(gè)事項(xiàng)虛擬入駐，為辦事群眾提供在線指導(dǎo)和遠(yuǎn)程幫辦代辦服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)觸手可及。

今年以來(lái)，紅古區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)開(kāi)展“崗位大練兵”活動(dòng)，加快“六個(gè)通辦”集成改革，優(yōu)化線上服務(wù)辦事體驗(yàn)，強(qiáng)化線下服務(wù)能力建設(shè)，嘗試設(shè)置“虛擬窗口”，打造政務(wù)服務(wù)升級(jí)版，實(shí)現(xiàn)覆蓋企業(yè)和個(gè)人全生命周期重要階段，以及高頻異地辦事需求的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，更好滿足企業(yè)和群眾的辦事需求。

據(jù)紅古區(qū)政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“虛擬窗口”增值化政務(wù)服務(wù)不僅將原有的“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)納入其中，還以紅古區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為基點(diǎn)，輻射7個(gè)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心，56個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)點(diǎn)，以“綜窗改革”為突破口，進(jìn)一步激發(fā)創(chuàng)新活力，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提升服務(wù)效能。

據(jù)了解，在“虛擬窗口”增值化服務(wù)中，辦事群眾通過(guò)線上線下進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢申報(bào)時(shí)，綜窗受理人員或云客服后臺(tái)可通過(guò)已有的知識(shí)庫(kù)進(jìn)行解答，如果遇到專業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，綜窗受理人員可第一時(shí)間會(huì)同部門業(yè)務(wù)骨干通過(guò)三方連線完成問(wèn)題解答，省去企業(yè)和辦事群眾反復(fù)跑窗口的繁瑣，有效提升了服務(wù)效能。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 張萬(wàn)宏 通訊員 張 凱

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