近日，記者從紅古區(qū)政務服務管理局了解到，紅古區(qū)政務服務中心在已開展的“云客服”基礎上，打造“虛擬窗口”增值化政務服務，將人社、醫(yī)保、司法、科技、財政等14家部門涉及的266個事項虛擬入駐，為辦事群眾提供在線指導和遠程幫辦代辦服務，真正實現(xiàn)了政務服務觸手可及。

今年以來，紅古區(qū)政務服務中心通過開展“崗位大練兵”活動，加快“六個通辦”集成改革，優(yōu)化線上服務辦事體驗，強化線下服務能力建設，嘗試設置“虛擬窗口”，打造政務服務升級版，實現(xiàn)覆蓋企業(yè)和個人全生命周期重要階段，以及高頻異地辦事需求的政務服務事項，更好滿足企業(yè)和群眾的辦事需求。

據(jù)紅古區(qū)政務服務中心有關負責人介紹，“虛擬窗口”增值化政務服務不僅將原有的“一刻鐘政務服務圈”服務網(wǎng)絡納入其中，還以紅古區(qū)政務服務中心為基點，輻射7個鎮(zhèn)（街道）便民服務中心，56個村（社區(qū)）便民服務點，以“綜窗改革”為突破口，進一步激發(fā)創(chuàng)新活力，優(yōu)化政務服務，提升服務效能。

據(jù)了解，在“虛擬窗口”增值化服務中，辦事群眾通過線上線下進行業(yè)務咨詢申報時，綜窗受理人員或云客服后臺可通過已有的知識庫進行解答，如果遇到專業(yè)性較強的問題，綜窗受理人員可第一時間會同部門業(yè)務骨干通過三方連線完成問題解答，省去企業(yè)和辦事群眾反復跑窗口的繁瑣，有效提升了服務效能。

蘭州日報社全媒體記者 張萬宏 通訊員 張 凱

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