近日，紅古區(qū)成功運用人工智能大模型，積極探索創(chuàng)新推出“AI+政務服務”智能體——紅小助，借助智能交互與高效引導機制，為群眾提供精準問答服務，此舉為政務服務注入了嶄新的活力，開啟了智慧政務新篇章。

“紅小助”是紅古區(qū)探索智慧政務領(lǐng)域的開始，也是為廣大辦事群眾提供創(chuàng)新、智能、有特色的全新線下政務服務體驗的重要舉措。

“房子過戶需要哪些材料，在哪里咨詢？”“道路運輸證在哪里辦理？”“營業(yè)執(zhí)照申請、變更、注銷在哪里辦理？”面對辦事群眾提出的問題，“紅小助”能夠?qū)崿F(xiàn)即時回復，并一次性告知辦事群眾所需的材料、辦理時限、辦理流程和辦理地點，有效提高了業(yè)務辦理效率，減少了群眾的等待時間。

在技術(shù)層面，“紅小助”依托字節(jié)跳動AI應用開發(fā)平臺——扣子的豆包·Function call模型，具備較為出色的語言處理能力和學習能力。同時，通過在線添加機器人技能與創(chuàng)建上傳本地知識庫，優(yōu)化問答交互的形式，并對群眾提出的問題進行深入分析，從而更深層次地理解提問者的需求。

紅古區(qū)政務服務局負責人表示，“AI+政務服務”新模式的探索，有效減輕了區(qū)政務服務中心工作人員的負擔，也讓政務服務更加高效便捷、貼近群眾需求，充分展現(xiàn)了紅古區(qū)政務服務工作將人民群眾放在首位的服務理念。

蘭州日報社全媒體記者 張萬宏 通訊員 杜妍春

責任編輯：馬和相