西固區(qū)福利路街道天鵝湖社區(qū): “巾幗調(diào)解隊”有效提升為民服務質(zhì)量
為了踐行“楓橋經(jīng)驗”,不斷增強基層治理服務效能,形成平安建設(shè)的強大合力,有效提升為民服務質(zhì)量,西固區(qū)福利路街道天鵝湖社區(qū)組建了一支由退休女黨員、女教師、女志愿者等為成員的“巾幗調(diào)解隊”,形成“柔情調(diào)解+網(wǎng)格調(diào)解+‘1+X’”的“楓橋經(jīng)驗”工作模式,該調(diào)解隊現(xiàn)有志愿服務人員120名,調(diào)解員20名。自“巾幗調(diào)解隊”成立以來,累計調(diào)解各類糾紛400余起。
推行柔情調(diào)解 構(gòu)建平安社區(qū)
“巾幗調(diào)解隊”始終堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”,充分發(fā)揮女性優(yōu)勢,通過耐心聽,贏得信任;主動幫,拉近感情;反復調(diào),化解矛盾。為盡早發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,巾幗調(diào)解員還定期走訪轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)、學校等,及時了解婦女在工作中是否存在性別歧視,在家庭中是否受到家庭暴力等情況,關(guān)注未成年人心理健康,不斷在社區(qū)婦女、兒童等群體中贏得信任。“巾幗調(diào)解隊”以情感人、柔情調(diào)解,通過面對面的交流和溝通,深入了解居民的需求和困難,并對他們的意見和建議進行收集與反饋。
開展網(wǎng)格調(diào)解 化解鄰里糾紛
為了使糾紛排摸工作細化到各治理單元,調(diào)解工作有的放矢,天鵝湖社區(qū)按照“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”的矛盾糾紛調(diào)解機制,把調(diào)解隊成員編入小區(qū)網(wǎng)格中擔任網(wǎng)格調(diào)解員,每個小區(qū)都由一名女性組長負責,初步形成了“小蘭網(wǎng)格陣地+物業(yè)管家+巾幗調(diào)解員”的立體化全科網(wǎng)格,積極化解鄰里糾紛、居民和物業(yè)公司之間的糾紛,取得良好成效。
“1+X”服務模式融入居民生活
為了讓“巾幗調(diào)解隊”融入居民生活,天鵝湖社區(qū)精心打造“1+X”服務模式,即:以一支調(diào)解隊伍為主線,拓展不同志愿服務內(nèi)涵。其中,“愛心媽媽”服務項目,由轄區(qū)學校、培訓機構(gòu)中的女性老師組建“公益講堂”團隊,利用假期實踐的契機,重點為流動人口未成年人提供國學講座、藝術(shù)啟蒙、法治教育等服務;“真情天使”服務項目,由心理輔導老師、法律工作者、社區(qū)網(wǎng)格員參與其中,重點將特殊人員納入視線入戶隨訪,跟蹤幫扶,及時開展心理疏導;“傾心棉襖”服務項目,重點做好失獨家庭的志愿服務。
蘭州日報社全媒體記者 張爍
責任編輯:王旭偉
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