12月20日記者了解到，今年5月以來，西固區(qū)在全省范圍內率先推行人社為民服務“直通車”向社區(qū)延伸服務，按照試點先行、以點帶面的思路，陸續(xù)啟動試運行“直通車”福利東路社區(qū)、幸福社區(qū)、莊浪西路社區(qū)分站，通過“點、線、面”相結合的方式，推動人社服務體系深入群眾、深入基層，打通了為民服務的“最后一公里”。

“點”上著力 做群眾的“貼心人”

在基層社區(qū)治理中，針對部分老人行動不便，無法親自前往社保機構與銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務的情況，人社“直通車”社區(qū)分站第一時間安排工作人員上門服務，有效解決了老年群體出行難、查詢難、辦卡難、激活難等問題。

近日，西固區(qū)人社為民服務“直通車”福利東路社區(qū)分站窗口工作人員接到了轄區(qū)居民石師傅的電話求助，他說：“我看到你們群里的認證通知了。之前都是家里年輕人幫我從手機上認證的，最近孩子們都去外地了，家里就我和老人，行動不便，也不會手機操作，你給我教一下吧。”隨后，工作人員立即上門為石師傅和其家人服務，幫助他們完成了信息錄入、人臉識別等操作，辦理了社保待遇資格認證。

“線”上延伸 做群眾的“暖心人”

“人社‘直通車’為我們這些未就業(yè)的高校畢業(yè)生提供了全方位且貼心的就業(yè)服務?！苯眨言谥熊囂m州機車公司就業(yè)的小張感激地說。

人社“直通車”社區(qū)分站積極動員社區(qū)黨員干部充當“快遞員”，及時將收集到的意見建議和需求進行梳理分類，以“快遞”的形式“派件”給社區(qū)“直通車”反映窗口，推動串珠成鏈、連點成線，針對性解決居民提出的問題。

人社為民服務“直通車”莊浪西路社區(qū)分站通過收集意見和需求掌握到，高校畢業(yè)生就業(yè)難、求職難是當前面臨的突出問題。對此，社區(qū)系統(tǒng)梳理了離校未就業(yè)高校畢業(yè)生清單，對轄區(qū)內12名2023屆未就業(yè)大學生進行電話跟蹤回訪，并詳細登記個人基本信息，通過網(wǎng)格群、小區(qū)宣傳欄等平臺，及時發(fā)布省內就業(yè)招聘最新信息。同時，與轄區(qū)企業(yè)對接，為專業(yè)對口的大學生安排一定的實習崗位，幫助轄區(qū)內有就業(yè)意愿的大學生實現(xiàn)“零距離”就業(yè)。此外，還開展高校畢業(yè)生就業(yè)宣傳活動，對居民提出的政策咨詢、疑難困惑等問題進行及時解答，幫助社區(qū)居民更好地了解就業(yè)市場，提高就業(yè)技能，拓寬就業(yè)渠道。

“面”上覆蓋 做群眾的“真心人”

西固區(qū)人社為民服務“直通車”加強總站與分站的協(xié)調聯(lián)動，聚焦重點領域和新業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)力，實現(xiàn)人社服務的廣覆蓋。

人社為民服務“直通車”幸福社區(qū)分站針對轄區(qū)內的新就業(yè)形態(tài)宣傳相關政策法規(guī)，開展現(xiàn)場咨詢和服務指導，不斷提升快遞員、外賣員的法律意識和安全觀念，督促企業(yè)依法用工并參加社會保險，為新就業(yè)形態(tài)勞動者提供更多保障。引導新就業(yè)形態(tài)勞動者積極參加技能培訓，并對有創(chuàng)業(yè)意向的靈活就業(yè)人員提供創(chuàng)業(yè)指導和創(chuàng)業(yè)擔保貸款申請幫助。同時，組織轄區(qū)單位加大對快遞、外賣等新就業(yè)群體的關心、關愛力度，為“快遞小哥”、外賣配送員、網(wǎng)約車司機等提供避暑取暖、充電供水、站腳休息、應急外敷藥品、政策咨詢、學習交流等便民服務，讓新就業(yè)形態(tài)勞動者感受到“家”的溫暖。

據(jù)悉，西固區(qū)人社“直通車”社區(qū)分站啟動以來，各分站組建工作專班，建立了9類業(yè)務臺賬，切實推動了難點問題的點對點銜接、實打實解決。今年以來，西固區(qū)人社為民服務“直通車”接待政策咨詢7903人次，受理高頻事項5623件，服務老年人等群體1219人，自助辦理事項1694件，解決群眾“急難愁盼”事項2件。社區(qū)各試點分站接待政策咨詢323人次，受理高頻事項98件，服務老年人等群體97人次。

蘭州日報社全媒體記者 滕效宏 通訊員 郭炯

責任編輯：王旭偉