近期，針對寒潮降溫天氣，新區(qū)各部門、各單位積極采取措施保障供熱供水。新區(qū)對供熱企業(yè)熱源廠運行情況、換熱站供水溫度、燃煤消耗及儲備情況進行“日調(diào)度”，詳細掌握供熱企業(yè)服務保障情況，督促各供熱企業(yè)根據(jù)氣溫變化情況及時提升供熱溫度，加強熱源設施和供熱管網(wǎng)巡查維護，確保安全穩(wěn)定供熱。

連日來，供熱客服人員和搶修人員24小時待命，一旦發(fā)生故障，確保在最短時間內(nèi)進行搶修，恢復供暖。同時，建立“業(yè)主—物業(yè)—園區(qū)（社區(qū)）—企業(yè)”四級投訴受理服務機制，明確小區(qū)供熱服務點位長，逐單元公示供熱服務熱線，暢通供熱服務“最后一米”。截至目前已“訪民問暖”5500余戶，核查供熱辦理問題2000余件。

□蘭州日報社全媒體記者 張建平 文/圖

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