商家開(kāi)門(mén)做生意，一定是要講誠(chéng)信的，這一點(diǎn)毋庸質(zhì)疑。不過(guò)，小馬飛刀今天想說(shuō)的是消費(fèi)者的誠(chéng)信問(wèn)題。

近日，網(wǎng)上有經(jīng)營(yíng)表演服的商家發(fā)視頻稱(chēng)，兒童節(jié)期間賣(mài)出的部分服裝，節(jié)后有不少消費(fèi)者選擇“用完即退”。還有，山西某高校搞活動(dòng)，學(xué)生們?cè)谝患揖W(wǎng)店統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)了一批表演服，令人沒(méi)想到的是，活動(dòng)舉辦完學(xué)生們就集體退貨。打開(kāi)包裹就散發(fā)出汗臭味，有的衣服上還有疑似口紅印。店家把這件事發(fā)到社交網(wǎng)站，怒斥學(xué)校：“這就是你們教出來(lái)的當(dāng)代大學(xué)生嗎？”事發(fā)后，學(xué)校已與賣(mài)家協(xié)商解決。

眾所周知，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)，僅憑圖片和文字展示，不容易判斷商品的真實(shí)性和可靠性，所以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予了“七天無(wú)理由退貨”的權(quán)利?？梢哉f(shuō)，“七天無(wú)理由退貨”是法律賦權(quán)給消費(fèi)者，令其擁有了“后悔權(quán)”，得以與商家公平博弈。但是，“無(wú)理由”不代表“無(wú)限制”“無(wú)條件”?！毒W(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》規(guī)定，消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。服裝、鞋帽等商品“完好”的具體判定標(biāo)準(zhǔn)為：商標(biāo)標(biāo)識(shí)被摘、標(biāo)識(shí)被剪、受污、受損。去年有一起案子，一婚慶公司網(wǎng)購(gòu)60只花瓶，在收貨后第6天申請(qǐng)退貨。商家同意退貨申請(qǐng)后開(kāi)箱驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)多只花瓶均留存有水漬，于是拒絕退款。買(mǎi)家要求商家按照“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則退貨并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，將商家告上法庭。法院審理認(rèn)為，買(mǎi)家雖在收貨后七日內(nèi)申請(qǐng)退貨，但根據(jù)商家提交的證據(jù)，可以確認(rèn)退貨花瓶普遍留存有水漬，買(mǎi)家也自認(rèn)婚禮中對(duì)花瓶裝水并插花的使用行為，該行為并非“因檢查商品的必要進(jìn)行拆封查驗(yàn)”，屬于超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，勢(shì)必影響二次銷(xiāo)售，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大，應(yīng)視為商品不完好，不符合“七天無(wú)理由退貨”的條件，買(mǎi)家要求“七天無(wú)理由退貨”的訴請(qǐng)沒(méi)有相應(yīng)依據(jù)，駁回了原告的全部訴請(qǐng)。

公平交易、平等互利是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本原則，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益與保護(hù)商家的合法利益不可偏廢?；ヂ?lián)網(wǎng)一頭連著賣(mài)家，為產(chǎn)品尋找銷(xiāo)路；一頭連著買(mǎi)家，為消費(fèi)者提供滿(mǎn)意商品，可謂是相互依存、影響。良好的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境需要消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者共同努力，“七天無(wú)理由退貨”如果被惡意濫用，最終不但會(huì)損害商家的利益，也會(huì)破壞整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的環(huán)境。兩年前，就有報(bào)道說(shuō)，被稱(chēng)為退貨天堂的美國(guó)商家們也怕顧客用盡各種招數(shù)退貨，于是退貨檔案公司應(yīng)運(yùn)而生，對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行退貨行為跟蹤，通過(guò)一套算法給客戶(hù)的消費(fèi)和退貨行為打分，這個(gè)分?jǐn)?shù)決定了一個(gè)消費(fèi)者被允許在商家退貨的次數(shù)，如果超過(guò)次數(shù)，如果認(rèn)為他們有濫用退貨條款的嫌疑，將被拉進(jìn)黑名單，這類(lèi)似于為消費(fèi)行為畫(huà)像。

可以想到的是，“七天無(wú)理由退貨”一旦遭到普遍性濫用，會(huì)摧毀商家與消費(fèi)者之間的互信關(guān)系，導(dǎo)致無(wú)理由退貨規(guī)則失去效力，最終要么商家棄用，要么會(huì)制定更加嚴(yán)苛的退貨條件。少數(shù)消費(fèi)者的不誠(chéng)信行徑，最終損害的是商家和多數(shù)消費(fèi)者的利益，最后也會(huì)反過(guò)來(lái)?yè)p害自身利益。只有保障買(mǎi)賣(mài)雙方的合法權(quán)益，才能推動(dòng)電商業(yè)健康、快速發(fā)展。

小馬飛刀

責(zé)任編輯：王旭偉