近日，三亞市市監(jiān)局通報(bào)一起欺詐消費(fèi)者事件：涉事商戶“三亞天涯彭進(jìn)風(fēng)海鮮店”作弊將海鮮稱重塑料筐重量計(jì)入賬單結(jié)算，存在短斤缺兩的違法經(jīng)營(yíng)行為；責(zé)令該海鮮加工廣場(chǎng)將涉事商戶清退出場(chǎng)，對(duì)涉事商戶罰款30萬(wàn)元；責(zé)令該海鮮加工廣場(chǎng)全面停業(yè)整頓，罰款10萬(wàn)元。

估計(jì)這家商戶后悔死了，早知道罰這么多，還不如當(dāng)時(shí)多送些斤兩呢。可惜，這個(gè)世上沒(méi)有后悔藥可吃。如果說(shuō)非要有，那一定是遵紀(jì)守法四個(gè)字。有評(píng)論就說(shuō)：罰款從來(lái)不是目的，而是為了形成震懾力。回看整個(gè)事件，受害者僅僅是消費(fèi)者嗎？對(duì)于該廣場(chǎng)那些誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家來(lái)說(shuō)，也在“一粒老鼠屎壞一鍋湯”的效應(yīng)下生意受損，看不見(jiàn)的“傷口”還有三亞當(dāng)?shù)氐牟惋嬓袠I(yè)信譽(yù)，甚至是整個(gè)三亞文旅的形象。也因此，唯有重罰，方能止損，方能“療傷”，讓商家建立起敬畏心，自覺(jué)遵紀(jì)守法，營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)環(huán)境。

無(wú)良商家在秤上做手腳的事，太常見(jiàn)了。而且不僅僅是小攤小販存在這樣的問(wèn)題，今年3月，有媒體記者通過(guò)大量走訪調(diào)查了解到，從線下到線上，從生鮮到熟食，從路邊攤到品牌店，都存在不同套路、不同程度的短斤缺兩現(xiàn)象。甚至出現(xiàn)這樣一個(gè)現(xiàn)象：沒(méi)有一個(gè)被質(zhì)疑的商家，反過(guò)來(lái)質(zhì)疑消費(fèi)者攜帶的秤是否有問(wèn)題，似乎在他們心中早已默認(rèn)了缺斤少兩的事實(shí)。

經(jīng)營(yíng)者不是不知道明碼標(biāo)價(jià)、童叟無(wú)欺才是長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)之道，而之所以頻繁出現(xiàn)缺斤短兩的現(xiàn)象，一個(gè)重要的原因就是有利可圖，而且違法成本較低。這其中，與消費(fèi)者的“寬容”有一定關(guān)聯(lián)——發(fā)現(xiàn)短斤缺兩后，很多消費(fèi)者往往因?yàn)榻痤~不大而放棄投訴、維權(quán)；有些消費(fèi)者告知商家后，商家進(jìn)行補(bǔ)償或給予一些優(yōu)惠券，消費(fèi)者通常息事寧人。這讓一些商家有恃無(wú)恐。另一方面，短斤缺兩的套路具有隱秘性，數(shù)額小，流動(dòng)性大的特點(diǎn)，監(jiān)管部門(mén)難以發(fā)現(xiàn)，難以取證，即便發(fā)現(xiàn)查處，現(xiàn)行規(guī)范體系下懲罰力度有限，與獲利相比，違法成本低，商家也很容易卷土重來(lái)。

針對(duì)短斤缺兩，有專(zhuān)家指出：應(yīng)打造一個(gè)法治化治理模式，立法上完善懲罰性賠償規(guī)則，執(zhí)法上加強(qiáng)監(jiān)管形成合力，司法上加大懲治力度，同時(shí)強(qiáng)化商家守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)和消費(fèi)者自我權(quán)益保護(hù)意識(shí)，破除這一破壞市場(chǎng)秩序的頑疾，營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好氛圍。

專(zhuān)家說(shuō)的都對(duì)，但是小馬飛刀以為，首先，消費(fèi)者要敢于站出來(lái)。此次這起欺詐消費(fèi)者事件之所以能夠得到快速解決，就是網(wǎng)名為“鐵頭懲惡揚(yáng)善”的消費(fèi)者一行到涉事海鮮加工廣場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)海鮮后，用自帶秤具復(fù)秤時(shí)發(fā)現(xiàn)商家存在短斤缺兩經(jīng)營(yíng)行為，隨后撥打12345政府熱線投訴。

如果沒(méi)有投訴，問(wèn)題何時(shí)能解決，不知道；還會(huì)有多少消費(fèi)者上當(dāng)受騙，不知道。

小馬飛刀

責(zé)任編輯：王旭偉